拉姆·查兰:决策变执行只需三步,该文是关于拉姆论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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执行力难关的根源是对话的无效性.换言之,决策制定者与执行者之间缺乏有效的沟通和互动.囿于组织等级和繁文缛节,加上彼此之间缺乏信任,人们在面对决策时缺乏信心,只能机械附和.当执行决策时,人们必然缺乏果断的执行力.为了攻克执行力难关,领导者需要构建真诚和彼此信任的对话,并将对话变为行动,做好后续跟踪和反馈.通过这三步就能让决策变执行.
第一步：从对话开始
不久前,我亲眼目睹了决定性对话的力量.一位CEO在进行决定性对话后,奇迹般地塑造了他组织的企业文化.他就职于一家美国大型跨国公司.
公司的一个主要业务单元负责人需要向这位CEO和几位高层领导做战略演示.这位负责人看上去极其自信,甚至有些趾高气昂,他列出了战略目标,希望将其所在部门的业绩从全欧第三提升至第一.这个计划听上去十分宏伟,成败关键在于公司是否能迅速并大幅地提高德国的市场份额,但是,公司的业务劲敌总部就位于德国,并且对手的公司规模是其四倍之大.面对这位部门经理的战略演示,CEO首先肯定了他的斗志和美好的愿景.随后,他展开了决定性对话,帮助对方思考计划的可行性.
他问道：“你怎么做才能获得这样的成绩?有没有什么其他的可选方案?目标顾客群是谁?”因为没有想过这些问题,部门经理有些不知所措.
“你可以用与以前不同的视角定义消费者需求吗?实现这个目标你需要多少销售?”
“十个”,经理说道.“你的主要竞争对手有多少销售?”CEO继续问道.“两百个”,经理感到有些不好意思.
CEO又追问,“德国市场的负责人是谁?他不是三个月前才被调到你的部门吗?”
如果对话就这样戛然而止,那么CEO只是对这位经理泼了一瓢冷水,并让其他参与者感到大胆构思非常不受欢迎.但是,CEO并不想毙掉这个战略点子,并更不想让整个部门团队士气低沉.通过提问,他将对话内容变得更接地气.他虽然直截了当,但绝非尖酸刻薄,这让经理意识到仅靠匹夫之勇不足以拿下主场在德国的竞争对手.会议结束时,所有人达成了一个共识,经理需要反思自己的战略,并在90天后提交一份更接近实际的报告.这位业务干将在自己提出的意见遭到否决后,反而备受鼓舞,准备接受挑战,更加聚精会神地投入手上的任务.
在以上对话中,如果你仔细观察,就会发现这位CEO并没有一再强调自身权威或让对方感觉渺小.他只想提醒下属,不要忽略现实存在的竞争因素,同时在不经意间辅导了下属的商业技能、组织能力和提问的艺术.他质疑这个战略是出于业务原因,与私人感情无关.
决定性对话能从很多方面影响员工的行为和态度.会议结束后,他们知道自己需要勇于创新,并准备随时应答CEO高难度的问题.他们也知道,CEO总会站在他们的一边.员工因此对成长充满信心并愿意付诸行动.
第二步：将对话变成行动
对话环境与对话同样重要.具有执行力的社交运行机制有以下四个特点：开放、坦率、自在和有始有终.开放是指对话的结果没有被预先设定.对话者在努力寻找可行方案和新的发现.询问下属“是否存在被遗漏的事项”等问题,能帮助领导者提高员工参与的积极性并给员工留下乐于的印象.通过开放式对话,领导者能创造出一种活跃的讨论氛围,在这里凡事都能说,团队乐于学习彼此信任.
坦率与开放略有不同.坦率是指人们愿意将难以启齿的内容分享出来,暴露工作瑕疵,挑明真实想法,而不是心口不一地赞同.坦率意味着人们愿意表达内心的真实想法,不会一味取悦他人,它能将沉默的谎言一扫而空,并及时捕捉人们假惺惺表象之下的异议.坦率能防止无用功和重复决策,进而提高效率.通过公开透明的方式划分责任并制定截止日期,领导者能打造出执行力文化.这非常考验领导者的魄力和智慧.很多时候,决策乏力是因为对话信息不够清晰,惩戒措施不够明确.一个健全的社交运行机制必然包括以上四个要素,此外,还有合适的对话者和对话频率.
第三步：后续跟踪与反馈
反馈和后续跟踪是执行力文化的DNA,无论是面对面交谈,电话沟通或发生于社交运行机制的日常对话,反馈无处不在.缺少反馈会降低执行力,并导致决策乏力.
鼓励人们开门见山的最好办法是业绩和薪酬评估机制,特别当这些评估被嵌于社交运行机制中.但是,公司的业绩评估往往只是在走空洞的流程.无论员工还是管理者都在心急火燎地盼望会议能早点结束.领导者的优柔寡断和缺乏坦诚的对话将扼杀一流的薪酬评估体系.
归根到底,打造执行力文化事关领导力.你需要回答这些具有挑战性的问题：我们的社交运行机制是否完善?它们彼此之间的关联如何?对话的参与者和对话频率是否合适?对话机制是否长期稳定运行?有没有反馈机制?决定性对话是否配有清晰的奖罚机制?最重要的问题是：这些机制中的对话是否有效?我们的对话是不是足够开放、坦率、自在而且有始有终?
攻克执行力难关是一项庞杂而艰苦的工作.领导者需要使出浑身解数,充分发挥自身的倾听技能、商业技巧和实战经验.但是,强大的心理、提供建设性反馈的能力和你的内在韧性同样也很重要.你需要提出正确的问题,寻找并解决冲突,提供诚实且具建设性的反馈,并设立奖罚制度.这非常不易,而且很容易伤感情,难怪大部分高管会选择回避.但逃避只能让你与卓越的领导力失之交臂.领导者应该鼓起勇气,将坦诚的对话和反馈进行到底.
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