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摘 要：家用电器产品频繁出现的质量问题因直接威胁消费者的生命安全而备受关注.文章从质量成本的角度,分析了家电生产厂商与家电经销商在市场交易中的博弈过程,给出了家电供应链管理主体行为选择的变动趋势,最后从法律、行业协会、家电生产商和家电经销商等方面提出相应发展建议.
关键词：质量成本；家电供应链；博弈分析
中图分类号：F273.7 文献标识码：A
Abstract： The quality problems of appliances happened frequently attracted the focus of public because it directly threaded the consumers" life safety. Based on the quality cost, this paper analyzed the game process between the supplier and the dealer in market, found out their reactions under different behiors, thus came up with several advices about how to guarantee the quality of appliances.
Key words： quality cost； appliances supply chain； game analysis
0 引 言
生产者最基本的责任是向最终消费者提供安全合格的产品.然而,中国家电产品的安全性以及其质量是否合格问题是近年来从未停止的话题.家电“质量门”事件不断,如国内的净水器市场,品牌名目繁多、高低不均、标准和监管不足已成为行业发展的极大障碍.目前国内从事净水器生产的企业已有3 000多家,但取得生产卫生许可的厂家仅有三分之一,还有很多“游击队”厂家和企业,产品售出后便销声匿迹,对消费者的人身财产安全置之不顾.
2013年初,中国多地出现雾霾天气,空气污染的现状迅速激发了空气净化器市场的发展,市场上出现了各种质量参差不齐的产品.北京市工商局在2013年第一季度对北京市场销售的各种小家电质量监测中,发现了多达54种存在安全隐患的不合格小家电.其中,有8种家电按照厂址未能取得联系,隐患更大.家电质量安全问题不容忽视,比如电水壶、微波炉、电热毯、吹风机等产品,如果突发安全问题,甚至可直接威胁到消费者的生命安全.
目前,很多家电经销商依靠“挤压供应商”的模式快速扩张,如压低采购,收取各种通道费用,延期结算货款等.而国内家电制造商的利润空间狭小,部分厂家无法维持生存,在多重压力下一般只有通过两种方式来降低其成本,其一是压低其供应链上游零部件生产企业的产品；其二是最大程度上缩减自身的生产成本,而如今原材料和劳动力成本一直在上涨,如此一来,家电生产企业只有减少其质量成本的投入,如使用存在缺陷的不合格的零部件,减少质量教育培训费用、质量改进措施费用、处理质量缺陷费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、进行质量体系认证所发生的费用,等等.这样一来,就自然而然地产生了有缺陷的不安全不合格的家电产品.为了维护各自的利益,家电经销商与家电生产厂商之间展开博弈,本文在供应链管理的大背景下,从质量成本的角度分析两者之间的博弈行为,从而提出解决问题的可用途径.
以下部分的结构安排是：第1部分是理论分析；第2部分展示了家电生产厂商与家电经销商的博弈过程,并对其模型结果和原因作了分析；最后是结论与建议.
1 理论分析
在现有文献中,关于家电经销商的供应链管理问题的研究大都是从定性的角度去探讨的.例如,施小慧（2005）通过理论比较,分析了家电连锁业供应链管理的客户服务、库存管理和运输管理三大要素[1].蒋明,周玮玮（2008）考察了中国家电行业中家电生产厂商和家电连锁企业之间冲突的原因,并提出了解决双方冲突的途径[2].在家电连锁企业供应商选择方面,左双喜（2009）从品牌竞争力和企业价值增值率两个维度将供应商分为四类,构建了评价指标体系,并解释了如何在供应链管理中运用这一指标体系[3].徐爱,胡祥培,高树风（2012）对绿色供应链参与主体中政府、企业和消费者之间的博弈关系进行了专门研究,指出了政府可以采取相关政策来提高企业和消费者参与绿色供应链的积极性和可能性,但他们的分析没有涉及产品的质量问题[4].对于产品安全的治理模式,沈宏亮（2012）从技术规范、标准、市场监督、侵权责任、受害者补偿等方面对欧盟、美国和中国实施的产品安全治理模式进行了分析比较,指出中国应该通过标准市场化、界定行政监督职能、强化责任诉讼的威慑和补偿等途径来保证产品安全[5].目前,从产品质量成本的角度来定量分析家电经销商的供应链管理问题的文献较少.
20世纪50年代初,美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念.此后,质量成本理论逐步走向成熟,并且得到了西方国家的普遍重视.ISO9000系列国际标准将质量成本定义为：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用.根据国际标准（ISO）的规定,质量成本由两部分构成,即运行质量成本和外部质量保证成本,而运行质量成本包括：①预防成本；②鉴定成本；③内部故障成本；④外部故障成本[6].本文从质量成本的角度来分析研究家电经销商的产品供应链,运用博弈论方法分析家电经销商与家电生产厂商在市场交易中的博弈过程,探讨提高家电产品质量安全的途径.
2 家电生产厂商与家电经销商之间的博弈分析
未来企业的竞争将更多表现为供应链之间的竞争.家电经销商为了赢得市场,更好地满足消费者对安全合格家用电器的需求,必然会加强与家电生产厂商合作.家电生产厂商为了取得合作伙伴资格也会努力提供安全合格的家电产品.
结论：关于供应链管理方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关供应链管理论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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