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摘 要：如何更为有效地激励员工,让其产生更好的业绩表现,为企业创造更大的利益,是企业管理者非常关注的一个问题.本文介绍了某提供公共服务的企业现行的员工激励政策,对其激励政策进行分析评价,并提出了相应的改进建议.
关键词：激励 薪酬 绩效考核 职业规划
一、企业简介
某企业于2001年出资组建,主要面向某市农村地区提供某项公务服务工作.公司在各主要乡镇设立服务营业所,每个营业所负责本乡镇范围业务；营业所下设营销等三个班组,设所长、管理专职、班组成员三层岗位.员工多为公司成立时从当地乡镇招聘的人员,平均年龄44周岁,60%以上具备高中及以上学历,85%以上具备中级工及以上技能等级.
二、现行的激励政策
1.薪酬福利政策.公司实行岗位技能工资制,是一种薪金加奖金的薪酬方式.薪酬遵循按岗分配原则,薪酬结构包括：基本工资、考核（浮动）工资、奖金及津补贴等.
2.绩效考核政策.公司对员工的绩效考核分为二个层面：由公司总部对各营业所长实行业绩考核,考核内容主要包括营业所各种经营指标完成情况、优质服务情况、*投诉情况等；由营业所长对所内人员进行工作考核,考核内容包括所内人员的工作质量、工作态度、工作能力等.
3.人员培训政策.员工培训主要分为新聘员工岗前培训及技能培训两方面.新聘员工自入职起由公司安排一年的岗前培训,其中前三个月为理论培训,后九个月为技能培训.员工每年可参加技能单元制送培及鉴定,逐步取得相应技能等级.
4.职业生涯规划政策.员工的成长渠道为岗位晋升通道：班组成员——管理专职（班组长）——营业所长.公司制定了管理专职及以上岗位层次的选拔聘用制度,对于年龄、学历、技能有着明确要求.
三、对现行激励政策的评价
1.优点.公司目前激励政策以薪酬福利和绩效考核为重点,总体上适应企业实际情况.首先,公司在成立最初几年的起步阶段,员工普遍收入不高,在当地处于偏下水平,办公房屋陈旧,上下班交通也十分不便.根据马斯洛需要层次理论,此时满足员工提高薪酬福利、改善办公环境等诉求能够有效地激励员工做好工作.其次,随着企业规模扩大,管理要求也逐步提高,就必须通过绩效考核等手段确保员工能够贯彻落实公司的各项政策和管理要求,达到公司预期目标.通过员工收入每年稳步增长,绩效考核体系的建立完善,保持了员工队伍稳定,提高了公司管理水平,也使企业得到良性发展.
2.不足.公司目前对员工的培训手段单一,员工职业成长渠道也较窄,将制约企业进一步发展.根据双因素理论,公司给予员工的薪酬福利已到达一定的水平,再一味强调薪酬福利而忽略对员工能力提升、成才方面的培养将达不到预期的激励效果.公司近年新聘员工的离职率均超过了15%,和公司忽略了对员工的关心、尊重和培养等不无关系.
四、企业激励政策的改进施
1.薪酬福利政策.一是应坚持以岗位为基础,以个人技能和工作绩效为导向的工资分配制度,通过技能水平、工作绩效的差异合理拉开内部分配差距.二是应在工资结构中设置工龄工资项目,不但体现出员工为企业服务年限在收入上的区别,而且表明企业对老员工的认同和尊重.
2.绩效考核政策.应进一步细化绩效考核体系工作,坚持以人为本、注重实绩原则,全面考核、分析和改善各级员工的工作业绩、工作能力和工作态度,有效提升公司整体经营业绩和管理水平,实现企业和员工的共同发展.
3.员工培训政策.一是应加强员工岗位技能培训工作,开展丰富的专业知识和业务技能等专项培训项目.二是应拓宽员工能力评价空间,开展技师及高级技师技能鉴定工作,以及职称评定工作.三是应给予优秀员工有关提升管理水平、拓宽思路视野等专项培训课程,增强员工综合素质.四是可以定期开展业务技能竞赛活动,培养员工形成赶超争先的竞争意识.
4.职业生涯规划政策.应合理规划员工职业生涯,建立若干员工职业发展通道,包括管理、技术、服务等方面,使具有不同能力素质、不同职业兴趣的员工都可以找到适合自己的上升路径,避免所有人都拥挤在同一跑道上.一是通过技能鉴定、职称评定工作,使员工可以获得更高的技能等级,并加强和薪酬的挂钩力度.二是设立诸如首席客户经理之类的专业技术或服务岗位,赋予较高的待遇和职责,引导员工通过走技能或服务专家的道路实现自己的价值.
5.其他激励措施.比如可以通过给予优秀员工外出休假机会、服务明星评选、优秀人物事迹宣传报导等形式,使员工感受到他们的努力将得到公司认同、尊重和回报,培养员工的工作满足感和自豪感,促使其更加努力工作,实现自我价值.
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