电水煤一体化服务平台和实践,此文是一篇水煤论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
水煤论文参考文献：
引言
长期以来,舟山市电、水、煤三项公用事业在各自领域和渠道为客户提供服务,由于全市的电水煤营业厅地理位置分布不均,服务人员数量和水平参差不齐,三家单位都面临营业厅缴费压力大,客户催费难等问题,公共事业领域的服务效率难以提升.本文分析了舟山群岛新区电、水、煤三家单位在抄表、收费、催收等环节的现状和存在的问题,结合国内其它地区的工作经验和不足之处,进而提出了公用事业一体化服务平台建设思路和方案,努力在舟山群岛新区打造电、水、煤公用事业一体化服务平台,提出切实可行的工作措施,并制定出科学超前的发展方向.
1、电水煤一体化的产生背景
根据我公司前期对定海区电、水、煤三家单位的营业厅,人员数量以及业务范围的市场调研,总结基本情况如下：舟山供电公司是隶属于浙江省电力公司的地市级电力企业.公司管理的两区两县共有电力客户53余万.其中本岛有电力客户40万余户,抄表催费人员155人,每月25日后需要催费的户数约8万户,人均催费户数400户.催收方式包括通知单催收,短信催费、电话催收和上门催收.舟山市自来水公司共拥有约33万户的用水户,其中居民用水户数约32.5万户,企业5000户.自来水公司在定海区共有11家营业厅,营业厅业务人员共计约50人.定海区现有抄表员工约65人,催收方式包括通知单催收,电话催收和上门催收.舟山市蓝焰燃气有限公司在定海区有2家营业厅,营业厅业务人员共计10人.定海区现有抄表员工约20人,抄表员工同时承担了燃气费催收工作,催收方式包括通知单催收,短信促收和上门催收.
2.电水煤一体化的提出原理
通过市场调研和积累的工作经验,我们发现目前三家单位各自为政的服务模式存在如下问题：
2.1 营业厅业务压力过大
以用户较为密集的定海城区和临城街道为例,该地区总共有3家供电营业厅,3家自来水公司营业厅和2家蓝焰燃气营业厅.但是由于这些地区用户较为集中,业务量大,现有的3个供电营业厅已经不能满足用户日益增长的服务需求,营业厅排队现象严重,业务压力较大.
2.2 人力资源成本过高
现有模式下,电、水、煤三方对各自的用户分别进行抄表,催收等业务.对一个家庭而言本可以由一个人一次完成,现在需要三家单位分别完成,并且在资源上无法共享.
2.3 服务效率难以提升
现有服务体系下,电、水、煤三家单位各自开展营销工作,群众对此反响强烈,希望能够一次同时*电、水、煤开户、代扣等业务.
2.4 用户信息有待完善
在定海区,国家电网服务着超过12万的用户,我们在电费催收过程中发现,不少用户由于更改了*,联系地址等,导致我们未能及时和客户取得联系,影响了催收工作,降低了我们的电费回收率和代扣成功率.
2.5 业务宣传缺乏渠道
在经济相对不发达的海岛地区缺乏电视信号,网络信号等,还单纯依靠广播等宣传,现有服务模式不能满足日益增长的业务宣传需求.
3.电水煤一体化的解决方案
为了解决以上问题,供电公司和舟山市自来水公司、舟山市蓝焰燃气公司协商,大胆地提出了基于电、水、煤三方业务互动,资源共享,信息统一的“一体化”服务平台建设方案.
方案基本内容如下：
方案具体内容介绍：
3.1 整合网点资源,构建公用事业服务网点体系
通过整合网点资源,电、水、煤三家单位的营业厅均可受理开户,查询,缴费等业务,营业网点共同构建起舟山群岛新区公用事业服务网点体系.
3.2 整合人力资源,构建公用事业服务团队
通过整合人力资源,电、水、煤三家单位每月一次上门即可完成抄表工作,从而构建起公用事业服务团队,向用户提供更高效率,更优质的服务.
3.3 整合社会资源,构建公用事业营销体系
通过整合电、水、煤三方庞大的社会资源,做到彼此资源共享,实现联合社区、进单位、集中式营销、一体化宣传,从而构建起舟山群岛新区公用事业营销体系.
3.4 整合用户数据,构建公用事业信用体系
通过整合用户数据,同时借助银行,第三方咨询机构等,电、水、煤三家单位及时更新用户信息,统计分析用户缴费情况.
3.5 拓展新渠道,构建公用事业信息发布和预警网络
在城区公共场所和服务网点无法覆盖的渔农村和海岛地区,电、水、煤三家单位联合放置智慧民生终端,计划铺设数量为5000套.
4.结论
舟山群岛新区公用事业“一站式”服务平台的提出正是基于国家电网管理创新和服务创新的需要.服务平台以解决用户需求为出发点,整合电水煤三家公用事业单位的人力物力资源,节约成本,提高效率,在电水煤抄表、收费、催费、宣传等方面实现了合作共赢,最终惠及民生.多年来,国家电网一直在公司党组的正确领导下,秉承着“努力超越、追求卓越”的企业精神,将创新视作生命之源,并通过它去实现国家电网公司更加辉煌美好的明天.
参考文献
[1]王吉平.《管理提升：走向纵深》.中国电力企业管理,2014,（24）：2～3.
[2]魏舒力,郭建伟,武怡君.《电力企业现场管理探索和实践》.2014,（10）：1～2.
结论：关于本文可作为水煤方面的大学硕士与本科毕业论文ú表情论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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