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主题:切入论文写作 时间:2023-12-23

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内容摘 要:本文分析目前我国社区O2O服务的现状和发展趋势,进一步比较主要社区O2O服务切入模式的特点和部分案例,以期为促进我国社区O2O服务的发展提供参考性建议.

关键词:社区O2O 电子商务 切入模式

中图分类号:F713 文献标识码:A

社区O2O服务的来源和相关概念

(一)社区O2O服务发展背景

在手机智能化的时代,移动客户端日益发达,越来越多企业依靠互联网来发展新型商业模式,相对于传统的实体店消费模式,更多消费者青睐于方便快捷的O2O消费模式.特别是团购、外卖、在线预订、点评等新型线上线下消费模式如火如荼,促进了社区O2O服务的萌芽.

一方面,社区是人们衣食住行、生活停留时间相对较长的区域,线上购物消费方便快捷.而社区作为物流配送的最后一公里,贴近性强的社区O2O服务模式为社区O2O发展提供了有利条件.另一方面,随着网民数量剧增,线上消费比例越来越大,线上购物已经成为消费者日常生活的一部分,线上消费已然成为一种生活潮流.同时,线上消费购买和线下实体店服务相融合的社区O2O服务更加受到消费者的认可和推崇.因此,此类线上线下紧密融合的社区O2O服务切入模式的发展成为当前市场的必然趋势.

(二)社区O2O的概念及“最后一公里”释义

O2O即Online To Offline,是指依靠互联网的线上购买对接线下体验服务模式(顾小慧,2015).简言之,用户线上平台进行产品和服务的筛选,线上支付,线下享受相应的产品和服务.

目前我国的社区O2O服务切入模式仍处于发展探索阶段,近几年一大批企业将O2O这一概念尝试应用于社区,纷纷在房地产、物业管理、团购、分类信息等不同领域中探索试水.然而对社区O2O的理解方面,不同的切入点有不同的理解,因此没有形成相对统一的概念.通常来说,社区O2O可以理解为依托互联网电子商务的线上购物支付手段,来满足社区居民生活中涉及的购物、物流、家政、物业等各类服务需求的新型消费模式.

结合多种社区O2O服务模式的分析理解,可以将其定义为:社区O2O是以社区为中心原点,将社区单位范围内的有效资源合理组织起来,有效地提高了现有消费购物模式的效率.这种模式主要是利用在线或者无线平台,为社区用户提供相对应的衣食住行等服务.

社区O2O服务中的“最后一公里”指的是线下物流的配送到消费者手里的最后一个环节,实现门对门,按时按需送货上门的服务理念.

社区O2O服务切入模式的现状及发展趋势

(一)社区O2O服务切入模式的现状

当前,各大电商企业纷纷涉足社区O2O服务的各个环节,都争先抢占“最后一公里”的服务环节,出现了多种社区O2O服务的新模式,使社区O2O更趋近于细分化和垂直化,各大企业纷纷都将人、社区及服务连成一体,打造智慧和谐社区作为发展目标.目前大部分的社区O2O服务主要从家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等切入点来发展.

然而,目前我国社区O2O服务模式正处于探索的初级阶段,尽管这一新商业模式的出现受到消费者的欢迎,但在此过程中也出现不少问题.特别是在社区O2O服务切入模式的标准化和个性化的冲突和协调方面,大多社区O2O服务切入模式都以标准化服务为主,却忽略了个性化需求为主导.同时,当前社区O2O服务发展不够成熟,时常出现效率低下、服务标准不统一等基本问题,因为“最后一公里”环节往往由传统的社区服务即中小型的服务个体及物业来完成.

(二)社区O2O服务切入模式的发展趋势

根据 科技一项对19694名网友的调查,以图1的四个方面以及对直达社区甚至家门服务是否有所担忧问题,来分析当前社区O2O服务的接受程度.

从图1中可以看出,对于做家务,仅有将近四分之一的用户认为自己比较愿意承担家务,而超过四分之三的用户对家务较为厌烦并且对于家务比较拖沓;对于社区上门服务,有69%的用户表示社区中根本没有相关的服务,目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%.对于尝试生鲜配送,愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%;对于洗衣上门服务,超过50%的消费者愿意接受尝试.而在社区甚至家门服务是否有所担忧这个问题,在调查中发现,55%的用户最大的担忧是收费过高,其次才是洗衣是否能洗干净,生鲜配送是否真的新鲜等和服务质量相关的问题.

这说明了社区O2O服务模式的发展前景广阔,发展方向更趋向于社区生活的方方面面,更注重用户的體验、注重个性化需求的满足、涉及的领域众多,垂直细分化领域的开发会更加有优势.而且,互联网特别是移动智能化终端的发展,使社区O2O服务切入模式的发展成为了消费者生活中必要的一部分,对于尝试新生活消费方式的接受度也大有提高.一方面,求高效率、低成本,服务质量趋于标准化和个性化的协调,成为各大企业发展的方向之一;另一方面,在如何增加用户粘度和用户口碑方面也将成为竞争的一大关键.

社区O2O服务切入模式的分析和比较

我国目前主要的社区O2O产品大致分为四类:家政服务类、商超+物流配送类、代收代寄类、综合性物业服务类(李英,2015).对社区O2O服务切入模式的分析和比较有助于更好地促进我国社区O2O服务的发展,有助于各大社区O2O服务企业更快找到适合本企业发展的切入模式.表1为目前我国社区O2O服务中主要的切入模式.

(一)社区O2O服务主要的几种切入模式

自营型模式.社区O2O服务自营模式,能够充分发挥企业自身管理优势切入社区服务,并且协同技术手段提升管理和服务效率,在建立社区服务的基础上,通过增值、外包、轻资产运营以及消费电商等增值服务,来辅助企业的发展,构建“以增值服务为核心”的社区服务.社区O2O服务自营模式的代表有:花样年彩生活的彩之云、顺丰嘿客、爱鲜蜂、京东到家、e家洁、58到家、阿姨来了、管家帮等产品服务.

结论:关于切入方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关切入点是什么意思论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

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