用感知流畅性看农村电商购物平台,这篇电商论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
电商论文参考文献：
[摘 要] 2017“一号文件”第十四条提出要推进农村电商发展.由此,农村电商的发展迎来了政策机遇,银行、超市、报业等各大行业相继推出农村电商购物平台.而农村金融行业以其“人多、钱多、资源多”的累积优势,有着其他行业无可比拟的实力与前景,所以本次以农村金融行业中的银行为例.
[关键词]农村；电商；平台
新兴农村电商购物平台的推出,不但可以帮助农户和农村企业拓宽产品销售渠道,而且可以有效地巩固了农村银行的优质客户群,提升银行的综合金融服务水平,社会价值和经济效益都非常重大.但在推广中,也产生了一些小问题,亟待平台推出者去重视或解决.
截至目前,农村电商购物平台,除了改变了农村客户的购物环境以外,还改变了客户的购物理念、支付方式、购买方式等诸多习惯,农村客户一下子要适应的太多太多,那么在客户眼里,新兴的农村电商购物平台就是一个全新的事物.对于消费者而言,“改进”要比“全新”听起来舒服、安心得多,这种“全新”的感觉严重影响了客户的“感知的流畅性”,遂及产生了厌烦或者抗拒的情绪.
1那么什么是“感知流畅性”呢?
当我们用“感觉是对的”来描述那些很快出现、不经推敲,却足以产生影响的思考、看法、偏好的过程时,就说明对这一决定的处理是流畅的.这一过程被心理学家称为“感知流畅性”, 它并不取决于填补了什么空白,而深受填补空白过程本身的速度和难易程度.
通常情况下,读完这一段“感知流畅性”定义,你就会开始有点厌烦了,因为人脑很懒惰,不愿耗费精力去理解高度复杂的信息,他们或者我们,更习惯于进行“快思考”.正如要接受全新电商购物平台的农村客户来说,人脑情愿重复做同样的事,已经习惯性的在淘宝、美团、京东等平台上购物,他们并不愿意直接进驻其他购物平台,而事实上,真正的痛点还不仅于此.
2农村电商要想脱颖而出,寻找物美价廉的产品是关键.
大家反映农村电商平台上的商品,缺乏优惠力度,对主流的购物平台没有竞争优势,根本原因是处于供应链底端,最能释放空间的生产者,多为文化程度比较低的农民,不会使用智能手机、电脑等设备,在商城上注册的商户多为*商,极大的分摊了利润空间.
银行需要利用自身优势,采取各种途径压低商城上的商品,寻找能够提供物美价廉商品的供应商,如有必要,银行甚至还可以在网点设立相关柜台,负责登记客户的需求,免费帮助农民发布求购和销售信息.当然,银行也可以根据实际情况提供免费或付费方式的服务,这也将派生出一系列的中间业务收入.通过对现有成功企业的营销模式分析来看,不耗费人力、物力就想坐收成果的方式,鲜有成功.但是,通过努力使客户知道,商城中的商品就是最源头、最优质、最价廉的,使得银行的商城服务融入客户的生活习惯,客户离不开银行,那么客户黏性之强可想而知,对银行带来的附加值也是显而易见的.
3不局限客户的支付方式,继续延续客户的支付习惯.
农村电商平台的支付方式较为局限,银行想利用自己的支付方式增加银行自身的资金沉淀,这是没有错的.但是,商户现在最大的痛点是：商品链接发出去了,也有人想购买,但是苦于注册农村电商平台麻烦,就放弃了购买的.迄今为止,客户的购物习惯是什么?是用支付宝或者微信,在各大购物平台上比价,并购买最物美或价廉的产品.因此看出,他们最不愿意改变的是他们的支付方式,因为这涉及到安全性、隐私性.如果平台连客户都没有,何来资金沉淀,何来商户进驻呢?更何况农村银行多是省级单位,你如何营销省外的客户群体?省内不能全部营销,省外全部营销不到,是现在农村电商平台最尴尬的处境！
因此,最明智的方式应该是,将客户引进来,无关客户的支付方式,支付宝也好,微信也罢,先把客户圈进来,再运用优惠、返点等营销手段,让客户知道,这里的电商购物平台就是比其他购物平台实惠,这里的电商购物平台使用的支付工具就是比支付宝和微信,更省钱,更安全,更放心！再通过一些线上线下的营销活动,寻找那些能够真正强化习惯并鼓励购买的方法,来提高客户的黏性,从而培养消费者习惯,将他们锁定在那些特定的分销渠道里.
4以线下带动线上,逐步提升客户的购买理念.
消费者想要的,从来不是最好的,而是最简单的.营销和广告人员往往处于“慢思考”模式.他们利用自己的聪明才智,精心打磨并强调新产品或服务的种种优点.但是,如果消费者没有注意,构思精巧的传播可能适得其反.消费者更偏爱已有的刺激而非新刺激,所以留住顾客的重点,并非适应不断变化的需求,或者在理性或感性上保持最大限度的匹配,而是在于不要让顾客被迫做出另一选择.
本次以紧抓扶贫方针,举办营销活动,培养客户线下到线上的购买方式为例.现在全国各地都在响应扶贫方针.农村的银行完全可以紧抓扶贫方针,联系政府,结合本镇的区域特色,如渔业、草莓、苹果等,做农产品展销会专场,用赶大集的方式,将买卖双方（包括企业、个人）聚集在一起,增加产品的成交率.以前是银行到广场、社区找客户,通过这种方式,让价值客户闻讯赶来,直接来找银行,并对这些价值客户进行记录和维护.同时,在每次的活动宣传中,渗入银行电商购物平台的元素,制造品牌效应,待时机成熟,适时推出电商平台产品,将有价值的买卖双方拉到电商购物平台,然后减少在实地赶大集的活动,增加电商购物平台专项营销的活动数量和優惠力度,将线下的购买方式改为线上的购买方式.
在商机依旧的电商市场上,农村金融行业应该充分发挥自身主观能动性,及时找准方向,发掘自身累积优势,不断调整经营策略,以迎接市场更为严峻的考验.而深入发掘客户的“感知流畅性”又是创新产品中不可缺少的一环,通过引导客户的消费体验等多种方式来增加客户的黏性,最终实现更为巨大的经济效益和社会价值.
作者简介：
王臣君（1989.9—）,男,山东省威海乳山市,汉,本科,乳山农商银行客户经理,中级经济师,市场营销.
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