金融新常态下我国商业银行渠道建设和,本论文可用于渠道建设论文范文参考下载，渠道建设相关论文写作参考研究。
渠道建设论文参考文献：
【摘 要】金融发展新常态是我国经济发展催生的产物,渠道建设和创新在这种环境下成为商业银行的核心竞争力.互联网技术的不断渗透,改变了商业银行的渠道结构,渠道转型刻不容缓.本文从目前我国商业银行渠道建设的现状出发,着重分析了渠道建设中存在的问题,并基于此提出建设和创新商业银行渠道的措施.
【关键词】金融新常态；商业银行；建设和创新；策略和途径
一、我国商业银行渠道建设和创新现状分析
随着互联网信息技术在金融领域的不断渗透,我国商业银行陆续推出了手机银行、网上银行等新功能,并获得了广大用户的青睐.但是,伴随着商业银行领域的建设步伐,其存在的问题和不足也逐步突显.近年来,虽然我国商业银行对渠道建设和创新的探索和尝试从未中断,且成果显著,但整体建设未能冲破传统渠道建设思路的束缚,建设的主次点十分模糊.
(一)渠道建设和创新缺乏系统规划
回顾以往的商业银行的发展历程,可以看出,银行的业务逐渐从线下转移到线上,从网点迁移到网络,并且已接近尾声,一个以客户为中心、移动化、互动化的建设新阶段即将到来.面对着建设新阶段,部分商业银行并没有察觉到发展的趋势,或受到传统建设思路的影响很难在短时间内适应这种变化,对于渠道建设和创新缺乏一个系统的全面的整体规划.目前我国大多数商业银行未开设独立的渠道建设管理部门,渠道管理分散在各零售业务部门,渠道管理各自为政.部分银行虽然成立了渠道建设管理部门,但形成一个统一、系统的运行模式仍需要很长一段路要走.
(二)建设各渠道竞争合力薄弱
目前我国商业银行一般都有多个渠道,但这些渠道往往各自为王,分头管理,缺乏有序竞争,竞争合力不大.一是人力资源配置不科学,大堂经理设置缺乏统一标准,高低柜数量不平衡；二是缺乏明确的岗位权责,低柜柜员无法有效地配合理财经理、大堂经理等管理者的工作,专业技能和整体素养有待提高；三是缺乏统一合理的业务考核体系,大堂经理、高柜柜员考核力度过于薄弱,难以在大堂经理、理财经理、高柜柜员、低柜柜员之间形成良好的互动和沟通,从而降低了各方人员的工作效果,影响渠道建设转型升级的深入推进.
二、我国商业银行渠道建设和创新策略
(一)构建渠道建设管理部门,制定建设整体规划
渠道建设和创新涉及到银行内部运营管理、信息技术、财政、消费者权益保护等多个部门和业务条线,具有极大的复杂性,需要多个部门进行统筹协调,明确分工,合理配置资源.应构建战略发展研究部门,根据不同的渠道建设分支制定合理的发展规划,明确渠道管理部门的职权范围.要做到这些,首先要明晰本行整体发展规划、发展趋势以及客户需求,深入了解各类渠道对本行业务、客户的重要意义.渠道建设管理部门要承担起规划、管理各类电子渠道、构建客户服务体系以及制定、监测整体布局的重担,为渠道建设指明方向,使本行各部门既能各司其職,又能通过沟通和互动共享信息资源,形成竞争合力.
(二)树立互联网思维,实现两线一体化
首先要树立“以人为本,顾客至上”的服务理念.互联网的应用和普及,改变着传统的金融行业,也彻底颠覆了用户的消费心理和购物习惯,但目前我国的商业银行面对着这种巨大变革普遍缺乏应变能力.牢固树立“以人为本,顾客至上”的经营理念,应培养互联网思维,以合理渠道把握用户的金融需求,为用户提供优质的金融产品和服务.同时,要全面整合线上线下各类渠道,发挥各自的优势和特点,形成优势互补,取长补短,实现线上线下渠道一体化,提高服务能力和竞争优势.其次,要树立合作共赢的思维.商业银行应提高自身的开放程度,树立合作意识,和互联网企业形成良好的伙伴关系,强强联手,共同进步,共同发展.
(三)以用户需求为重点,实现服务交互化
目前,我国的商业银行多数都实现了网点服务智能化,打造了交互式体验模式,增强了用户的参和度.要推动商业银行渠道建设和创新,必须以用户的真实需求为重点,并通过各种交流互动途径把握用户的潜在需求,提高营销效果.商业银行实质上也是一种企业类型,要想做好经营运转必须围绕着用户开展工作,及时把握用户的心理变化,聚焦用户体验和感受,从而提升用户的认可度和满意度.例如,农业银行推出的“超级柜台”,采取以用户自主*,大堂经理引导的模式,改变了传统的业务*流程过于繁琐的现状,也打破了传统模式下用户和银行人员隔着玻璃*业务彼此不接触的状态,为用户提供了更加亲切、更加友好的服务体验.
三、结语
随着互联网技术的不断应用和渗透,商业银行渠道结构不断发生变化,金融行业转型升级势在必行.虽然我国商业银行针对渠道建设和创新的探索和努力从未间断,并取得了一定的成效,但在建设中依然存在诸多问题,渠道建设缺乏整体规划,各类渠道未能形成有序竞争,缺乏竞争合力.要解决这些问题,必须构建渠道建设整体规划,树立顾客至上的服务理念,提升服务质量.商业银行渠道建设和创新是一个极其庞大的工程,还有很长一段路要走.
参考文献
[1]魏鹏.金融新常态下商业银行渠道建设管理研究[J].金融发展研究,2015（09）：60～63.
[2]王同果,宋慧.新常态下商业银行面临的风险及其应对[J].金融观察,2015（12）：60～62.
作者简介：童瑶（1996.04—）,女,汉族,江苏睢宁人,本科在读.
结论：关于渠道建设方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关销售渠道建设论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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