图书馆读者服务中读者意见处理策略探析,本论文可用于读者服务论文范文参考下载，读者服务相关论文写作参考研究。
读者服务论文参考文献：
摘 要： 读者意见处理是图书馆读者服务的基本内容,同时也是图书馆工作的出发点和最终归宿.在当前国内各类图书馆服务过程中,不仅要提高服务效率,而且还要提高服务质量,而这主要体现在读者意见的处理方面.本文将对当前图书馆服务中的读者意见处理问题进行分析,并在此基础上就如何进行应对,提出几点建议,仅供参考.
关键词：图书馆 读者服务 读者意见 处理策略
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）03-0054-01
一、图书馆读者意见处理问题分析
近年来,随着社会经济的快速发展和图书馆建设事业的不断进步,虽然图书馆整体管理和发展水平有所提升,但是读者意见处理过程中依然存在着一些问题与不足,总结之,主要表现在如下各方面.实践中可以看到,当前国内各类图书馆的管理制度基本建立,较之于传统的管理制度,可谓有过之而无不及；虽然这些制度中,对读者反馈的意见都要管理要求,但是面对新时期的要求,仍有待进一步健全和完善.比如,对读者反馈的意见处理,缺乏合理性、可行性,部分图书馆甚至只是将其作为一种形式；就读者意见而言,大多数从易着手、能够马上落实的意见着手,其余的意见只能搁置.实践中,虽然读者的意见和建议比较多,而且渠道呈现出多元化的特点,但是系统反应慢、不够灵活,很多意见和建议反馈以后,结果石沉大海.在现代网络时代背景下,虽然现代化技术和设备的应用,为图书馆服务工作提供了帮助,但是对读者也提出了更高的要求, 很多读者因注册、登录等比较麻烦而不再反馈意见.此外,调查发现很多图书馆的链接、网站登录界面设计的比较复杂,很多图书馆界面需注册、登录,才能反馈意见,程序上的复杂化,使得很多读者望而却步,严重影响了提出意见的积极性和热情,甚至对此产生了反感.同时,还存在着一些问题,比如图书馆欣然接受读者所提出的意见或者建议以后,只针对表扬性的意见马上给于回复,对于不满的批评建言,不能及时处理；当很多读者所提出的意见大致相同时,就会产生冷漠感,对其不予重视.实践中我们还可以看到,很多读者所提出的意见表现出一定的阶段性特点,这样的意见通常不会被纳入到图书馆服务工作中去.
二、图书馆读者服务中读者意见处理策略
基于以上对当前图书馆读者意见处理问题分析,我认为要想有效处理读者意见,提高服务质量和效率,可从以下几个方面着手：
1.深化和拓展服务,强化整体服务质量
深化和拓展服务工作,既是当前国内图书馆公共文化服务水平得以提高的基本保障,又是新时期国内图书馆事业快速发展的必然要求.在当前的形势下,结合图书馆实际情况,积极开展以“深化服务、拓展工作和提高效益”为宗旨的宣传活动,以开展展览、阅读需求调查和新书目推荐为抓手,进一步扩大图书馆服务范围,强化其教育功能,充分发挥图书馆的教育阵地作用.在此过程中,还要积极开展文化资源共享活动,建立健全图书馆网站,推出远程借阅、预约和预借服务项目,增强读者意见接受和处理意识.通过该种方式,可以为读者提供二十四小时足不出户的服务,并且能够有效接收他们反馈的意见和建议.同时,还可以根据读者的需要,进行现场*注册手续,从而使用读者能够方便提出自己的意见,图书馆也可以及时掌握读者的需求动态,这对于提高图书馆的整体服务质量,具有非常重要的作用.
2.提供人性化服务,提高服务亲切度、温馨度
人性化服务以人为本,在理解和尊重读者的基础上,秉承读者第一、服务至上的宗旨.第一,营造人性化氛围.对于图书馆而言,人性化服务过程中,应当提高阅读环境质量,为广大读者提供舒适的阅读环境.比如,从建筑风格上进行创新和改进,为图书馆积淀以及学术交流,提供基础和保障,并且确保周边的环境条件与建筑物、自然环境之间相互协调.为了能够有效满足读者的广泛要求,可为读者提供书刊阅读室、展览厅、读者沙龙以及自修室和电子阅览空间等设施,以此来显示图书馆的休闲、文化欣赏品味；第二,加强人文环境建设.图书馆应当以读者为核心,对他们提出的意见进行全面分析,然后采取可行的、有效的措施来提高馆员的服务意识和能力,尊重和维护读者的意愿,学会倾听、坦诚相待,使读者对图书馆产生满意感、为图书馆点赞.只有这样,才能使他们心情舒畅,才能为图书馆提供宝贵的意见.
3.尊重和考虑读者意见,进行专项化服务
第一,在图书馆中合理规划位置,设专门的咨询台和意见提供处.在当前网络环境下,图书馆馆藏信息不断更新,读者要想第一时间了解新新资讯,必须通过图书馆专门的服务窗口进行咨询.如果读者有意见或者建议,可直接对服务人员讲,工作人员应当及时进行全面的记录.
第二,采取网上咨询模式.在图书馆网站上建立意见箱,并且将其设在醒目位置,读者只要进入网站,即可第一时间给予留言.
第三,设馆长接待日.实践中,为了更贴近实际,服务读者,避免时间短暂,建议设馆长接待日.在馆长接待日,可以适当增加服务窗口,专门接收读者意见或建议,鼓励读者为图书馆提建议,对于可行的、能够提供改进思路的读者,可以给予其一定的奖励,以此来激发广大读者参与图书馆建设的积极性和主动性.
第四,图书馆定期开展专题服务活动.在现代网络时代背景下,图书馆为了能够有效接受广大读者意见,倾听读者的心声,建议开展多种形式的专题活动,这既有利于激发读者的参与热情,有可以有效促进图书馆的可持续发展.
结语
总而言之,图书馆服务读者时,应当以读者的需求为中心,不断转变思想观念、提高馆员的素质和能力,通过深化服务内容、创新读者意见处理模式和方法,为读者提供更加优质的服务.
参考文献
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结论：关于读者服务方面的论文题目、论文提纲、读者服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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