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乔伟是一所三甲医院外科的技术骨干,由于表现出色被提拔为院长助理.院长是乔伟的老师,也是他刚做医生时的科主任,两人的关系可谓信任而亲密.然而,成为助理之后,乔伟经常被院长的坏情绪困扰.从理性上讲,乔伟知道发脾气是正常心理活动的外化表现,院长的脾气、黑脸、喜怒无常是因为他坐在一个必须直面多种压力的位置上；但从主观经历上讲,乔伟内心痛苦,心理紧张和焦虑的情况让他的睡眠质量每况愈下,甚至出现厌食的情况.一年瘦了十几斤的他甚至产生换岗的念头,他更怀念过去与院长的师生关系和业务关系.
在妻子的推荐和陪同下,乔伟咨询了一位心理专家.咨询中,乔伟提出困扰他很久的问题：“为什么上司总是对我发脾气、摆臭脸?”
心理专家幽默地说：“假如你被朋友灌了一肚子啤酒和咖啡,然后他拉你去摇滚迪厅跳舞,你会是什么感觉?刺耳的声音、闪烁的灯光、拥挤的身体都会让你感到无所适从等这就是你上司在黑绪风暴中所感受到的世界,你可以试图理解他的感觉——情绪风暴中的人好像跟外部世界之间一点保护的屏障都没有,一切都要压在他身上,而他无法控制等”
这席话让乔伟忽然明白,自己在心理学方面竟如此无知！就像一位外科医生需要多年的训练那样,一位与领导朝夕相处的员工,也必须学习解读和应对领导的情绪风暴.
一般来说,黑绪最多表现为愤怒与焦虑.对领导来说,愤怒的情绪尤其常见.
从心理学角度来说,愤怒通常是内心力量的外在表现.作为管理者,不能随便以黑绪面对上级、客户、陌生人,以及某些员工和家庭成员,所以很有可能在他认为“最安全的领域”,选择合适的对象来发泄情绪.
案例中,乔伟的领导较为强势,能力不容置疑.当他遇到困难与压力时,与他最亲近的乔伟就成为泄愤的对象.对乔伟而言,千万不要对号入座地认为领导的情绪是因己而起,更不用时时去检讨自己是不是哪些地方没有做好.就像心理专家幽默的回答一样,对待黑绪,首先要鉴貌辨色,避开风头,也许半小时后就一切正常了；倘若不幸被逮个正着,不要用顶撞和辩解来扩大怒火,而是要学习“阿Q般的幽默精神”,和心理医生那样的客观态度.
乔伟自学许多心理学方面的知识,他更用同理心来看待院长的脾气——在享受地位与荣誉的同时,院长承担着与之相对应的责任.在各方面巨大的压力下,难免心情紧张、情绪焦躁,容易被自己不够细致、不够周全的做法激怒,久而久之形成貌似是只针对自己一个人的暴脾气.当院长以暴脾气对待自己时,乔伟会像外科医生那样冷静而理性,从一团乱麻的现象中找到真正的病灶,并且进行客观分析：“他的诉求是什么?他的感受是什么?他排山倒海般的情绪背后,是不是根源在于很微小的事物?比如昨天没睡好,午饭没吃饱,降压药没按时吃等”
销售员王欢的上司是一位刚刚离婚的女性.王欢发现上司半年来特别容易焦虑,她总担心出现自己掌控不了的局面,让手下的人做多方面的备案以应对不测.
学过心理学的王欢知道,焦虑实则是缺乏自信心的表现.离婚后的上司变得比较脆弱,信心不足,焦虑就是她在应对复杂局面、巨大压力时的一种应激反应.
王欢一方面尽到下属的本分来支持她的工作,另一方面也恰到好处地提醒上司过去取得的成绩：“您曾拿下过哪些项目”“您曾取得过哪些成就”等上司在王欢的鼓励中意识到：自己焦虑的东西其实永远都不会来,自己没有必要给下属那么大的工作量.
王欢没有像有些同事那样因上司施加的压力而陷入焦虑之中,上司也逐渐找回过去那个挥斥方遒、信心满满的自我.
身处领导阶层的人经常处于多种矛盾的集合点上,许多难缠的问題需要处理,许多淤积的矛盾需要化解,这些身心压力,很容易导致一场场黑绪风暴的产生.
作为身处他们周围的人,我们应该理解上司的情绪变化,只要其要求不逾越道德底线就应该理解体谅.另一方面,我们也应该察言观色,以合宜的方式去共情、关心、了解,让上司知道自己在提供支持,会齐心协力与他共渡难关.
编辑 吴忞忞 mwumin@.com
结论：关于本文可作为风暴方面的大学硕士与本科毕业论文风暴论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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