高职院校内部服务质量和学生满意度,此文是一篇高职院校论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
高职院校论文参考文献：
摘 要：本文主要從高职院校的内部服务质量的视角,研究对学生满意度的影响.提出了改进学校内部服务质量来提升学生满意度的措施.
关键词：高职院校；服务质量；学生满意度
在高职院校日常管理中,提高内部服务质量是各级管理者和教师一直以来努力的方向.服务质量水平高低和效果优劣的程度,最终体现在培养对象的质量上.在高职院校的服务质量评估中,学生满意度是评价学校整体服务质量的一个重要因素.学生作为学校服务的直接顾客,了解学生满意度及其影响因素尤其重要,学生对学校的各项工作的满意程度,也直接反映了学校整体的服务质量水平.
一、学生满意度是衡量高职院校服务质量的一个标准
在ISO9000：2015国际标准中,质量是“客体的一组固有特性满足要求的程度.” 客体是可感知或可想象到的任何事物.服务是在组织和顾客之间需要完成至少一项活动的组织的输出.作为公共组织的学校,主要的服务对象是学生,主要任务是培养出对社会有用的合格人才.
对学生来说,满意度不单来自于所能获得多少的知识,还来自于日常的校园生活体验.学生对学校有要求,希望住好,吃好,玩好,比家更好.要满足学生的这些要求,学校就要付出更多的努力,不是简单的硬件投入,还有更多的软件投入,通过全体教职员工的辛勤付出才能做到.
二、学生满意度来自于高职院校内部服务质量
提高校内服务质量是提升学生满意度的重要手段.在高职院校的管理实践中,把学生作为学校的服务对象,把全校教职员工作为一个服务者.校园内的一切管理工作,就是学校的内部服务,全体教职工为学生提供好优质服务就行.
(一)教师服务质量对学生满意度的影响
教师是学校人员构成的主体,是在日常管理与学生接触最多的,教师服务质量是影响学生对学校满意度最重要的因素.
高职院校的服务质量要体现在教师对学生的热爱上,体现在日常生活的关怀中.教师的素养,学生的基础以及师生参与服务质量活动的积极程度.都是影响学生获取知识的因素,也是影响学生满意度的主要因素.
(二)学校行政服务对学生满意度的影响
学校的教辅、行政服务人员也对学生满意度起到积极影响.辅导员、班主任、教务人员与学生日常管理密切相关.如何保证学生的学习效果,解决学习中遇到的问题,除了教师外也与行政服务人员的素质、服务质量分不开.
(三)学校后勤服务对学生满意度的影响
高职院校要保证学生的正常生活和学习,离不开学校后勤服务工作人员的辛勤劳动和周到服务.现在的学生对吃、住的要求很高,不是容易满足的.对于生活这方面,需要有大量的硬件投入才能满足学生的需要.
(四)校园文化建设对学生满意度的影响
对学生在物质上的要求学校容易提供,但对精神上的需求,要满足学生就有难度了.学校的校园文化建设就是满足学生精神上所需求的.好的校园文化,比如社团活动、各种比赛、各项演出都能丰富学生业余生活,提升学生满意度.
三、改进高职院校内部服务质量来提升学生满意度
高职院校要提升学生满意度,必须在学校内部提高各项服务质量.通过对学生开展多种形式的调查研究,找出学生最关心的服务问题来改进.
(一)改进教师的服务质量
教师服务质量,主要体现在教师对学生的态度上.根据高职院校学生的特点,教师要转变心态,主动服务学生,为学生解决在校期间学习和生活上困难.满足学生在课堂以外的各种需求,保证学生与教师之间沟通渠道畅通,教师要从单纯的知识传授变为服务的提供者.让学生在一个良好的环境中愉快地学习和生活.学生的知识和技能的获得,教师在其中起到引导的作用,并提供学生在学习过程中所需要的各种学习资源和各种服务.通过提高服务质量,改善师生关系,来提高学生满意度.
(二)改进学校行政服务
学生的学籍管理,考务管理,课表、教室安排等工作,都需要学校行政人员认真对待.学生所反映的问题都能及时帮助解决,不要相互推诿,让学生找不到具体的责任人.对学生的行政服务工作,就要同政府机关行政工作一样,提倡只跑一次就能解决问题.要理清不合理的办事程序,简化工作流程,在校园网上能办的事,绝不让学生跑.通过校园网,及时显示学生的学业完成情况,需要补考、重修等要明确告知学生,简化各项手续,使学生能正常完成学业.
(三)改进学校后勤服务
学校后勤服务工作,主要从吃、住来改进.现在的学生,生活水平要求很高,对住的要求不是容易满足,在有条件的学校要充分考虑到个性化的需求,尽可能满足其需要.没有条件的学校要尽可能地创造条件满足学生的需要,让住要与家中看齐.在吃上也一样,食堂也需要与时俱进,不能停留在能吃饱的阶段,重要的是要吃好,讲究食品质量,讲究食品的色、香、味、型,讲究生活的情调.让学生在优美舒适的校园中充分享受青春的美好,完美的大学生活.
(四)改进校园文化建设
高职院校的校园文化建设,要尽量突出高职院校的办学理念,突出精神文明建设,统一学校的价值观.要充分发挥学生会、团委的作用,让学生会、团委成为校园文化建设的主力军.发挥学校运动场、体育馆、礼堂、图书馆等公共场所的作用.作为学校层面要做好引导、服务工作.让学生积极参与到各类社团中,展现个性,积极工作,提升能力,完善大学生丰富多彩的生活.在学习知识的同时,大学生的个人特长,才华得到升华,完美大学生活.
结束语
高职院校内部服务质量与学生满意度研究是个新的课题.在学校提供良好的内部服务质量的同时,也需要用制度来约束大学生的行为规范.教书育人是第一位的.
参考文献：
[1]李响,仇大勇,黄晓燕.基于全面质量管理的高职院校教学质量管理研究[J].职教论坛,2018（02）
[2]吴礽才.高职院校工勤人员服务质量提升研究[J].投资与创业,2017（07）
结论：大学硕士与本科高职院校毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写高职院校方面论文范文。
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