盐城市民网购消费调查报告,关于免费调查报告论文范文在这里免费下载与阅读,为您的调查报告相关论文写作提供资料。
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【摘 要】 网购给快节奏的生活提供了极大的便利,为了解盐城市民网购消费习惯以及网上购物情况,客观反映网购发展现状,笔者利用假期社会实践活动,参加了国家统计局盐城调查队开展的市民网购消费情况专项调查,通过滚雪球抽样方法,抽选2017年有网络消费的城乡居民开展调查.调查结果显示,盐城市民网购消费体验满意度较高,网购替代率已超五成.网购在提升消费动能、促进经济增长方面发挥了显著的作用.
【关键词】 城市居民 网络购物 调查报告
一、调查对象基本情况
本次调查按性别分类,男性占30.0%,女性占70.0%；按受教育程度分类,高中/中专/技校学历占25.0%,大专学历占35.0%,本科学历占35.3%,硕士及以上学历占4.7%；按年龄分类,20岁以下占6.7%,20-29岁占60.0%,30-39岁占6.7%,40-49岁的占13.3%,50岁及以上占13.3%；按职业分类,在校学生占20.0%,党政机关/事业单位职员占20.0%,企业（公司）员工占20.0%,待业、下岗、求职、离退休、全职在家的占13.3%,自由职业者占13.3%,其它占6.7%.
二、盐城市民网购消费主要特征
（一）网购体验满意度较高.总体来看,盐城市民对网购体验整体评价较高.调查数据显示,“非常满意”的市民占20.0%,“基本满意”的占66.7%,“一般”的占13.3%.2017年有86.7%的受访市民表示因为网购而减少了外出购物次数.其中,表示“明显减少”的市民占20.0%,表示“有所减少”的占66.7%.
（二）网购频率持续走高.近年来,网上购物正在改变传统的消费方式,城乡居民网购频率持续走高.调查显示,每月进行2—5次网购的市民占比达60.0%,较2016年增加13.3个百分点；每月只网购1次的低频次市民比例有所下降,占6.7%,较2016年减少6.6个百分点；每月6次及以上的高频次网购市民比例则较为稳定,和去年同期基本持平,占比为33.3%.
（三）网购替代率超五成.网购替代率是网购消费者线上消费对线下消费的替代率,即在没有网络零售渠道的情况下,消费者仍会在线下实体店购买商品（服务）金额占其网购总额的比重.调查资料显示, 2017年盐城市民网购替代率为55.5%,也就是说,在盐城市民的网购总额中,有55.5%是原本就需要购买的,其余44.5%是受网购刺激新产生的.
（四）服装、鞋帽、家用纺织品位居网购金额首位.网购商品和服务的品类繁多,其中服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大,占28.5%.家用电器、个人护理用品、家庭日杂用品、食品饮料烟酒保健品占 别为16.4、10.2%、9.9%、9.0%；而飞机票和 工艺品、*品等占比较低.调查表明居民网购仍以衣食住行为主,生活服务及高价消费品仍有较大增长空间.
（五）网上商品（服务）更实惠.调查显示,受访市民普遍认为网购商品的价格水平低于实体店的价格,占比达100%.其中,60.1%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店20%以上,13.3%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店5%-10%；13.3%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店10%-15%；13.3%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店15%-20%.
（六）便捷、实惠是网购主要原因.60.0%的受访市民表示通过网购购买商品和服務的主要原因是 “随时随地可以购物”；是由于“足不出户,节约时间”、“价格比实体店便宜”、“商品（服务）品种丰富,可以进行充分的比较”的市民占比均为46.7%；还有部分被访市民选择了其他原因,包括“可以买到本地没有（或者很难找到）的商品”、“货物配送便捷”和“追求时尚,体验网购”,占 别为33.3%、33.3%、13.3%.
（七）网购提升消费动能.网购对扩大消费、促进经济增长的作用日益明显.调查数据显示,66.7%的市民表示购买的商品（服务）的数量较之前有所增加,20.0%的市民表示明显增加,6.7%的市民表示基本不变,仅有6.6%的市民表示有所减少.
三、消费者反映网购中存在的主要问题
作为一种新的购物方式,网购在给人们带来诸多便利的同时,也存在着诸多问题,调查中受访消费者反映：
（一） 虚假宣传时有发生.部分商家在广告设计和产品包装甚至网购评价上大做文章,言过其实,消费者很容易买到以次充好的劣质商品.调查显示,80.0%的市民反映网购存在的主要问题是“一些网购的商品（服务）存在虚假宣传现象”.
（二）商品质量参差不齐.各大电商平台中,商家利用监管漏洞,销售假货、残次品的现象时有发生,商品和服务质量难以保障,严重影响网购环境的健康发展.60.0%的市民认为“网络购物的商品质量参差不齐”是网购存在的主要问题.
（三）线下体验不足.只能借助文字、照片视频等信息侧面了解,无法辨别真伪、直接体验是网购的先天限制.33.3%的市民认为网购存在的主要问题是“线下体验缺乏,消费者难以全面掌握商品实际情况”
此外,认为“售后服务没有保证,退换货仍有一定困难”和“网上支付存在一定风险”的市民分别占到了13.3%和6.7%.
四、几点建议
网购环境的有效改善有赖于国家政策法规、网购交易平台和消费者等多方面的协同努力.
（一）政府有关部门应通过完善相关法律规定,加强对网购中间环节的监管和惩处力度,进一步规范平台及商家的价格行为.适时公布价格监测结果,将严重违法行为列入失信黑名单,并予以公示.
（二）网购交易平台应主动承担起保护消费者的责任,对于网络售假行为给予有效制止,同时严查严办虚假评价、炒作评价现象,有效维护消费者的权益.
（三）消费者要做到理性消费,增强自身的甄别力,应选用可靠的网购交易平台进行交易,不轻信商家的表面宣传.同时,在交易过程中,要注意相关交易记录凭证的留存,保护自己的合法权益.
作者简介：周玥（1996-11-7）,女,汉族,江苏盐城人,江苏大学京江学院2015届统计学专业学生.
结论：关于本文可作为相关专业调查报告论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文调查报告怎么写论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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