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关于商业模式论文范文写作 商业模式、产品质量和信任重构相关论文写作资料

主题:商业模式论文写作 时间:2024-02-19

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摘 要:当前质量和安全问题受到了社会的广泛关注,如何重建消费者对国产品的信任成为当务之急.不同于交易成本理论、制度理论、组织关系视角提出的方案,本研究分析了通过创新性商业模式重构消费者信任的机制.通过对轮胎行业的案例访谈,研究发现了两家企业通过商业模式创新提高了客户信任感的典型过程.作为轮胎设备制造商,SDRK公司通过构建样板企业,使得客户对其技术和管理有直观的了解,而强化了信任关系;作为轮胎翻新服务商,DGHY公司通过将供应商和客户的角色合二为一,使客户了解到该公司翻新轮胎的质量保证.透过这两个案例可以看到,适当的商业模式创新可以通过信息创造和传递机制,改变经验机制、计算机制或转移机制的强度,从而重构消费者信任.

关键词:商业模式创新;信任;案例研究;安全和质量

一、引言

产品质量和安全问题目前是困扰消费者、企业和政府的一个重要社会问题.在当前中国社会日益复杂多元化的情况下,这一话题也具有现实性.比如在食品领域,从苏丹红到三鹿奶粉,再到地沟油,每一次*都使消费者对食品行业的不信任感逐渐增加.整个食品行业正在为其“短视而逐利”的背德行为付出长期代价.尽管先后有政府、行业协会、及专家出面澄清,消费者的不信任感却并未减少.无独有偶,在电子商务领域特别是C2C市场成长的初期,消费者对于网上交易的产品质量问题和资金安全问题也存在很高的不信任感.但是,阿里巴巴集团通过“支付宝”的商业模式创新(通过支付宝的推出重构了消费者、商家和交易平台的关系)创造性地缓解了这一信任难题.支付宝的案例启示我们,除了利益相关群体的背书之外,通过商业模式创新改造行业运营体系,也可能重建和消费者的信任关系.遗憾的是,学术界尚未对商业模式创新和信任建构之间的关系有明确的探讨.

回顾既有文献,商业模式创新是战略、创新和企业家精神领域近10年来研究的重要话题.但目前的研究主要集中在对商业模式概念的讨论以及商业模式创新能否促进企业绩效的问题争论上,而对于商业模式创新是否能够带来组织其他方面的改善(特别是信任重构)等问题则尚未涉及.通过将商业模式创新和信任的相关理论结合起来,本研究试图更深入地探讨如何设计和重构商业模式以改善厂商和客户间的信任机制,由此对商业模式创新的相关理论做出贡献,并通过借鉴相关机制来探索产品质量和安全问题中信任感重建的解决之道.

二、文献回顾和概念界定

(一)商业模式和商业模式创新

关于商业模式的定义,学术界和实践界并未达成统一的认识,而划分为三个主体流派.电子商务学派认为商业模式指为了通过攫取商业机会创造价值来对交易的内容、结构和治理进行的设计.战略管理学派认为商业模式是企业的商业运营逻辑,Casadesus-Masanell和Ricart进一步区分了战略和商业模式,认为商业模式是已实现战略的反映.创新学派的学者则认为商业模式可以帮助技术创新实现市场价值,是技术创新不可缺少的组成要素.

尽管这些流派之间存在差异,但仍有共同点.首先,商业模式的设计和实现涉及不止一个组织实体,而是一个价值网络.例如,作为一个支付平台,淘宝网的商业模式除其本身之外还涉及商家、消费者、物流公司和商业银行.其次,商业模式必须为所有的参和者创造价值,而且这种价值要比这些组织实体未加入该商业模式或者加入其他的商业模式的价值要高.因而,需要核心企业通过设计利益分配等激励机制来协调商业模式内的参和者,使各方都受益.综合以上两点,我们认为,商业模式是一个行业所涉及的主要利益相关者共同的行为方式.这种行为方式可以由一个核心企业来设计和推动,也可以由多个核心企业来共同策划.这种行为方式界定了每个参和方的主要责任和利益.其最终目的是通过一种全新的交易方式来创造更大的客户价值并为参和这个行为方式的企业带来更大的利益.我们这个定义揭示了商业模式的核心问题:价值创造,即为客户创造价值的基础上,也为其他利益相关者创造价值.因此,商业模式的成功取决于能否通过精心的价值网络的设计来创造并实现这些价值.

为了实现这些价值,商业模式需要根据环境的变化进行设计和重新改造.这就引入了商业模式创新的概念.根据我们对商业模式的定义,我们将商业模式创新定义为通过对原有商业模式的价值网络进行重组,使利益相关者的行为方式进行调整和改造使得新的商业模式能够更好为客户创造价值并为其他利益相关者带来价值的方式.这一定义和当前主流文献中的解释是相符的.例如,Casadesus-Masanell和Zhu将商业模式创新定义为对新的企业逻辑和为利益相关者创造和获取价值的方法的搜寻过程.

事实上,由于历史的积累每一个行业都有一套传统的商业模式,或者说做生意的价值创造和整合方式.例如,就保险行业来说,传统商业模式是保险公司设计出一套保险方案之后,让业务员去拉业务卖保险.这种商业模式存在的主要问题是:①由于每家公司的保险种类有限,消费者可选择的范围就较为狭窄,因此消费者的价值没有得到较好的保护;②相对于保险公司而言,个体客户处于弱势地位,议价能力较低,不能很好的为自己争取权利;③一部分保险销售人员的专业程度不够,为了将保险推销出去,会不择手段,对消费者和公司的利益都是一种损害;同时较低的专业程度也使其对消费者的服务不到位.鉴于这些问题,保险 就应运而生.保险 公司通过重新设计商业模式, 各大保险公司的保险产品,使客户有更大的选择空间,同时可以获得更专业的服务,其利益保障有所提升;对传统保险公司来说,其产品可以得到更专业的营销团队的销售,价值也获得了保障.依靠这一商业模式创新,一批保险 公司迅速成长起来.

(二)商业模式创新和信任

学者对商业模式及创新的关注点主要集中在对商业模式概念的讨论以及商业模式创新能否促进企业的绩效的问题上(参见附录1),而对于商业模式及创新对其他变量的影响,特别是和信任相互关系的关注相对不足.在战略管理、营销管理、组织行为的研究中,特别是涉及组织间关系的研究,信任一直都是经常被讨论的核心问题.信任是指企业或者个人对其合作伙伴不会通过损害他们的利益的达成一己私利的信念.这种信念是社会运转的基石,是社会繁荣的必要因素.社会的运转,特别是经济交换的进行,都必须有信任存在.同样的道理,商业模式的良好运行也离不开信任的支撑.Provan和Kenis认为,不同的网络治理模式需要的信任基础是不同的.如果采用网络的参和者共同治理这种模式,需要参和者之间具有非常高的信任基础;而当成员之间的信任基础较低时,采用核心企业来治理网络的方式较为有效.如果将商业模式的某些特征视为价值网络的话,Provan和Kenis的观点启发我们去思考支撑我们当前社会的大部分的商业模式的信任基础来自何方,这种信任是如何被破坏掉的,又应该采取哪些方式才能重构这种信任呢?

结论:大学硕士与本科商业模式毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写最新商业模式100个案例方面论文范文。

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