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关于结构方程模型论文范文写作 基于结构方程模型的高等教育学生满意度相关论文写作资料

主题:结构方程模型论文写作 时间:2023-12-22

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摘 要:学生满意度模型的构建,对于如何提升高等教育水平具有重要的理论价值和现实意义.本文在满意度文献梳理的基础上,构建满意度概念模型,并运用CCSS 2015年数据,通过结构方程模型取向的路径分析方法,从学生满意、人才培养、感知管理、校园文化、感知质量、硬件支持等6个结构变量建立高等教育学生满意度指数模型.其结果表明:①从直接效应来分析,人才培养对学生满意度影响最大;②从间接效应来分析,硬件支持对学生满意度影响最大;③从总效应来分析,校园文化对学生满意度影响最大.

关键词:结构方程模型;高等教育;学生满意度

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出,今后中国高等教育发展的主旋律主要体现在教学质量方面.但是,目前的国内外对什么是教育质量的研究还没有定论,只是有一个观点逐渐被国外学者所重视,那就是以“学”为中心,认为教育质量就是关注学生、关注学生学习、学生发展、学生变化发展.它还体现在增值性的质量观方面.高等教育的重要组成部分是教学质量,它是为满足顾客需要而规定的教学标准及其实施效果的总和,学生及其相关方(包括学生的父母、雇主、其他的学校和其它社会组织等)作为高校的顾客,是高校提供的教育项目、课程和服务的直接受益人.因此对高校而言,顾客满意就是学生及其相关方对高等教育的要求被满足的程度的感受,在一定程度上也可以看作是学生对学校提供的教育服务的用户反馈.[1]因此,以学生为中心的教学质量高低的评判,学生满意度评价可作为一种适切的评价方式.

一、理论背景

(一)服务质量理论

GrLnroons(1982)根据心理学的基本理论把顾客感知服务质量定义为顾客对服务期望水平和实际服务绩效的感知水平比较结果.[2]Parasuraman、Zeithaml和Berry(1985)把感知服务质量定义为“有关服务优势的一个总体判断或态度”[3].Liljander和Strandvik(1993)从关系层面上度量顾客感知服务质量的设想和理论的基础,将感知服务质量研究扩展到对感知服务价值的研究.[4]GrLnroons(2001)对服务质量和顾客满意度之间的关系重新进行界定,他认为可能应该用感知服务特征模型替代原来的感知服务质量模型.[5]大多数学者都认为服务质量是消费者对于服务的满意程度,是使用者对于期望服务与实际感知服务的差距的主观判断的结果.

高等教育服务主要是指以学生为中心,贯穿以满足学生需求的服务理念,当高等教育成为服务产业之后,高等学校中的学生满意度,就成了学生对于教育价值和学习经历的认知和主观体会的多重性概念,Astin(1993)认为是一直期望与实际感受互动下的结果.[6]大多数学者是在顾客满意概念的基础上对学生满意度的含义进行界定的.如Oliver等(1989)认为学生满意度是学生对与教育相关的各种结果与经历主观评价的喜好程度.[7]Bryant(2001)认为学生满意度是当高校学生的期望得到满足或者超出满足状态时,学生所报告的对自己大学经历的满足感觉.[8]

(二)高等教育学生发展理论

Tinto(1993)认为学生满意度是高等教育机构和学生个体互动的函数.学生的院校满意度不仅是体现教学成果的重要指标,也是展示供求双方相互作用成效的重要指标.[9]

由于学生满意度指标与学生的学业成就、持续学业、毕业率密切相关,它成为高等院校判断自身教学功能实现程度的重要评价指标.学生满意度是指学生对于学校提供的服务质量所持有的期望与实际提供的服务之间的差异进行比较后的感觉.从学生的视角来看,学生满意度测评是学校为了满足他们作为消费者表达的一种行为方式,同时也是他们对自身使用或购买产品和服务的评价.高等教育服务质量指的是高等教育所提供的服务产品的质量,高等教育服务产品质量的高低体现了其满足教育需求主体学生显性或隐性的需求程度.高等教育服务质量的评价则反映了学生对服务质量的期望与现实的服务水平之间的对比.

·教育管理·基于结构方程模型的高等教育学生满意度研究

(三)基于服务质量理论的学生满意度模型

在对顾客满意概念理解的基础上,学者们基于适应水平理论、比较水平理论、公平理论、归因理论等理论基础陆续推出了顾客满意度模型.顾客满意度模型分为理论模型和指数模型两个阶段.最著名的理论模型有Oliver(1980)提出的“期望-不一致模型”;影响范围最广的满意度指数模型是1994年创立的美国顾客满意度指数模型(ACSI).在顾客满意度模型的基础上,学者们根据不同的指标体系建立了学生满意度模型,刘慧、路正南(2012)从学校形象、学生期望、价值感知、质量感知、学生抱怨、学生忠诚、学生满意度7个指标构建了以学生满意度为中心的结构模型,结论认为学校形象对学生期望、质量感知和学生满意度有直接正向影响,影响力最大的质量感知,总体影响最大的是学校形象.[10]杨兰芳、陈万明(2012)基于结构方程模型方法构建了感知价值、学生忠诚、质量感知、学生期望、学生满意、高校形象等6个潜在变量18个标识变量和15種假设关系进行研究,通过因子分析及潜在变量的路径关系分析发现,在整个满意度测评体系中,学生的个体发展在学生期望和质量感知中的方差贡献率较大.[11]刘凯等人运用项目分析、信度分析、探索性因子和验证性因子分析等方法,从学生期望、高校形象、感知质量、学生满意、学生信任、学生承诺、学生忠诚和感知公平等8个结构变量建立了西藏高等学校学生满意度指数模型.结果显示模型整体拟合度较好,8个结构变量能有效测量西藏高校大学生的满意度水平.[12]本研究在整理前人文献的基础上,总结出感知公平、学生满意、人才培养、感知管理、校园文化、感知质量、硬件支持为学生满意度的影响因素,同时在美国顾客满意度模型的基础上建立新的模型,并对模型的影响因素的关系进行研究.

结论:适合不知如何写结构方程模型方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于结构方程模型论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

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