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关于旅游网站论文范文写作 B2C旅游网站场景化营销应用相关论文写作资料

主题:旅游网站论文写作 时间:2023-12-17

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场景营销是基于月户碎片化的即时场景,借助移动互联网平台和入口,精准定位和挖掘用户的场景需求,从而为用户创造新的价值体验.而最为国内最大的旅游服务网站的携程,也在适应移动互联网的趋势,利用靠硬件技术、数据分析技术以及社交媒介技术为用户提供了多元化的场景入口,将用户和场景进行了无缝连接,建立场景互动内容,让顾客无时不在场景之中,为顾客提供亿个性化的服务,最后进行的场景社群运营,增加了用户黏性,提高了用户忠诚度.

场景化营销 B2C旅游服务网站

大数据分析 移动互联网

随着移动互联网的深入,线上和线下的界限被逐步打破,用户可以随时随地的接收信息,在线上完成整个消费过程.90后00后年轻一代的消费特征逐渐趋向网络圈子化、在线实时化、时间碎片化、传播区中心化、信息共享社交化.面对新的互联网特点和消费群体特征,笔者以携程为例,解析了旅游网站如何利用场景化营销来满足消费者的个性化需求.

场景化营销的概念及特点

场景化营销并不是一个伞新的概念,“场景”一词源于影视制作,在传统门店中,我们都应用了场景,例如书店会布置适合读书的环境,服装店会根据产品定位,消费群体特点来设计店内装潢以及服装摆放等等.在移动互联网时代,场景化营销也有了新的定义以及新的特点.

(1)“场景”和场景化营销的概念

“场景”是指在特定时空内由一组人物关系及其发生的一些行动所构成的具体生活画面.在市场营销中,“场景”足指生活中的主人公和周围事物互相进行信息交流的时空断面.场景化营销是基于用户碎片化的即时场景,借助移动互联网平台和人口,精准定位和挖掘用户的场景需求,从而为用户创造新的价值体验.场景化营销的本质足实现营销和需求的无缝对接.场景化营销注重塑造客观的“场”来诱发消费者的内心“景”的情感共鸣.

(2)“场景”营销的特点

1.聚焦人的情感需求

在传统的营销中,顾客进行的是物品消费过程,商品的物理属性决定了消费购买行为.消费者更多的关注物品的所有权的归属、商品功能和实际效用.并且会遵循“边际效用递减规律”,对商品价格的变动以及质量的优劣较为敏感,希望可以获取“物美价廉”的商品.在移动互联网时代的场景消费中,顾客进行的是物品和情感消费过程,商品的象征意义是消费购买行为的关键.消费者更加注重商品的文化表现力和象征意义,并会积极主动地加以利用,从而彰显自己的价值主张、张扬自我的独特个性,显示自我的别致品味.因此在场景营销中,商家会通过在一定的时空中对商品及人员服务等要素进行组合来构建出具有特定氛围、特定意义的生活场景,使商品特性吻合消费者的价值观念、个性特点、生活习惯及审美情趣,从而满足消费者的心理层面和精神层面卜的需求.

2.以移动互联网技术为依托

场景化营销依托移动互联网技术包括两个方面,移动化和智能化设备和大数据分析技术.

首先,移动化,智能化设备逐步渗透到生活圈,使得产品和品牌无线接近消费者,数据显示70%的人会借助移动端进行购物,并利用碎片化时间浏览各类信息.同时,程序化技术的发展使得营销更加精准化、个性化、即时化.受众定向技术”“媒体定向技术”“投放优化技术”三方面出发实现了广告主和消费者的连接.内容技术的创新,例如:HTML5、小程序、动态图等,实现了消费者体验的提高.其次,大数据分析技术使得场景营销更加精准化,以及提供定刮化的服务.在移动互联网时代,多元化,个性化成为消费者的需求,长尾化、化的产品更受消费者青睐.在不同的场景下,人们有着不同的消费和诉求,所拥有的感知和体验也是不尽相同的.

3.即时即刻地洞悉消费者需求

电通公司针对互联网和无线应用时代消费者生活形态的变化,提出了一种伞新的消费者行为分析模型即AISAS模型.但是随着移动瓦联网的普及,VR技术,以及人和场景的实时连接使得消费者行为模型悄然发生着新的改变.移动互联网下的场景化营销更加注重追踪定位消费者的碎片化场景情况,感受他们当时当下的需求,从而更有针对性的推送产品和服务,为用户创造更多的场景价值.

场景化营销中场景的构建

罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔在《即将到来的场景时代》一书中提出场景时代的五种技术力量:移动、设备、社交媒体、大数据、传感器和定位系统.国内学者认为在技术层面上场景化营销需要具备数据迁移、图谱关系、感觉模仿、小数据、终极场景五种技术力量.突破技术角度,从社交、主题、时空的角度,也有学者认为场景化营销包括空间和环境、实时状态、生活惯性和社交氛围.根据已有观点,笔者认为场景化营销中场景的构建包括了场景连接、场景体验以及场景社群.

(1)场景连接

场景连接主要是依靠硬件技术、数据分析技术以及社交媒介技术来为支撑.硬件技术,如移动设备,定位系统、传感器等,成为了场景和感知丰体之间的连接起来的纽带.数据分析技术可以对消费者的消费行为进行分析,预测.从而根据消费者的行为特征,对场景内容和产品做出预判.社交媒介技术包括让消费者进行交流及展现自我的平台,例如,微博、知乎、朋友圈等等.例如,影视业和服装业的跨界融合,在热播剧中,我们可以看到

(2)场景体验

在移动化场景时代,企业的生产和服务更加以消费者为核心,从大数据基础去描述消费者大画像,从用户的穿搭设备检测到用户的出行情况,从而及时的为消费者推荐完成连接的高效率方法.如穿戴设备检测到你今天有出行的计划,它会提前告诉你天气状况和人住酒店的优惠信息,而当你到达酒店时,酒店网站会根据对你之前数据的分析而为你准备好介适的房间和喜爱的食物,甚至为你准备好最习惯使用的生活用品和明日出差的各种事项.场景营销关注消费者的情绪,通过不同的场景,从而引起消费者情绪的共鸣,促使消费購买行为的完成.

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