当前位置:大学毕业论文> 研究生论文>材料浏览

关于顾客满意度论文范文写作 桂林阳朔景区民宿顾客满意度测评相关论文写作资料

主题:顾客满意度论文写作 时间:2023-12-30

桂林阳朔景区民宿顾客满意度测评,此文是一篇顾客满意度论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

顾客满意度论文参考文献:

顾客满意度论文参考文献 客户满意度论文

[摘 要]在国内还未提出民宿相关政策法规、各类民宿不断涌现并竞争激烈的背景下,维护和提升顾客满意度是民宿抢得市场先机、保持竞争优势的重要因素,而顾客在民宿的消费体验对顾客满意度的形成有重要影响.本研究以现有顾客满意度理论为基础,结合国内民宿的发展现状,选择阳朔最具代表性的民宿为研究对象,从吃、住、行、购、游、娱、服务七个维度出发,研究发现对阳朔民宿顾客满意度产生影响的主要有六个方面,并根据调查分析的结果,提出提高阳朔民宿顾客满意度的建议和方法.

[关键词]阳朔;民宿;消费体验;顾客满意度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.14.147

随着居民收入水平提高,我国出游人次持续增长,2016年我国旅游人数达到45.78亿人次,同比增长14.46%.根据“十三五”旅游规划,2020年国内游人数有望达64亿人次,2015—2020年CAGR(复合增长率)为9.86%;出境游人数有望达1.50亿人次,2015—2020年CAGR为5.09%.在“大众创业、万众创新”以及“全域旅游”等政策指引下,旅游创业创新领域的活跃度和关注度持续增长.专家认为2018年的旅游创新创业产品主要集中在民宿,占比71%.[1]

旅游发展催生了民宿的发展,民宿成为酒店市场的热词,同时也受到政府部门和创业者的关注.但什么是民宿,民宿应如何发展,民宿未来何去何从,还需要更多探讨和实践.国外和台湾地区的民宿已发展成熟,但对于大陆民宿而言,只是一个思维引爆点,因为土地性质和国家政策不同,台湾地区和国外民宿的发展模式,无法在大陆地区照搬,大陆民宿还需要走出一条适合自身的路.[2]

民宿的灵魂是人情和质朴,有了灵魂,才能提供一份真实的生活体验,满足消费者的精神需求,从而提升满意度.本研究以阳朔最具代表性的民宿“禧朔源精品民宿”为研究对象,针对入住客人发放问卷,回收分析问卷数据,总结优势和不足,提出建议,以利于阳朔景区民宿的良性发展.

1 研究背景

1.1 民宿业概述

民宿最早起源于欧美国家的B&B(Bed and Breakfast,是一种酒店、旅店的类型),但国内对民宿的理解更倾向于日本、中国台湾.日本的民宿业起源于20世纪70年代,因其体验感好、主题性强而著名.中国台湾受到日本的影响开始民宿业的培育和发展,早期以家庭副业为主,随着民宿经济价值的体现,由副业转变为职业经营,经过30多年的发展,中国台湾的民宿经营模式已经成熟.如今,中国台湾的民宿已经成为台湾旅游必去环节.[3]中国大陆地区民宿是酒店行业的新兴类型,由乡村旅游发展衍生而来.当下中国大陆地区的民宿多是结合在地文化、自然景观等设计,充分体现当地的风土人情以及民宿的人情和质朴.中国大陆地区民宿最早发端于丽江、拉萨、阳朔等旅游地,随着共享经济出现以及消费升级,民宿行业的竞争越发激烈.由于没有文件支持,民宿行业正在极其迅速但不规范地增长,因此,出现很多打着民宿旗号欺骗消费者的现象,这种不正常增长违背了民宿的初衷,对民宿的发展形成阻碍.

1.1.1 国外民宿业文献综述

国外民宿研究始于20世纪70年代,包括民宿旅游企業管理研究、民宿旅游产业研究、民宿旅游行为研究等方面.

国外将民宿定义为:一种和传统酒店相对应的个性化旅游住宿产品.国外民宿业已发展成熟,具有显著特点:拥有行业协会组织;经营关注个性化、人性化;服务内容多样化、民俗化;管理本地化、家庭化.[4]Chad P.Dawson通过对美国纽约州的民宿现状研究表明,民宿旅游的选择具有多样性[5];Peter F.Stringer采访了入住英国民宿的澳大利亚游客,发现游客选择偏好、对旅游目的地熟悉程度、民宿的位置、规模以及地域文化等会影响游客感知和选择[6]有效的影响因素分析有利于将民宿经营得更有意义和吸引力.

1.1.2 国内民宿业文献综述

国内对民宿的研究可分为两个阶段:2010年以前,研究方法多为定性方法,且关注度不高;2010年之后,研究更加深入且定量方法运用较多,结合个案研究,注重可操作性.研究内容可分为:民宿社区居民及旅游者行为、民宿旅游的发展及对策、民宿旅游关联产业等.

蒋姝婷运用定性和定量分析法,从社区居民参和的视角,对传统村落民宿旅游的可持续发展提出可行建议[7];李燕琴等从Airbnb收集北京和台北两地民宿的相关数据,发现两地民宿在位置选择、空间营造、房东特征、品牌管理和游客忠诚度方面皆存在差异.[8]

民宿研究可归为:民宿硬性设施条件一般性研究,包括地理位置、安全、交通等;民宿文化氛围特殊性研究,包括主客关系、民宿家庭氛围等;民宿衍生产品的研究,如民宿旅游村.

1.2 顾客满意度相关理论概述

1965年,美国学者Cardozo对顾客满意度进行相关研究,客户满意度首次应用到市场营销.1977年,Hunt指出顾客满意度是顾客在经历中和经历后得出感受的一种过程.20世纪90年代后,以客户满意和客户价值连动为原理,Woodruff教授提出顾客满意度是顾客在特定环境中建立其对某一产品或服务产生的感受.Chen C.等以Kinmen岛为例,研究民宿市场中服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度三者的相互关系,得出服务质量和客户满意度和客户忠诚度呈正相关.[9]

瑞典是首个在全国范围内建立客户满意度测量的国家,瑞典顾客满意度指数(SCSB)从购买者角度反映购买满意情况,为经济发展和企业改进提供方向.美国在1994年建立美国顾客满意度指数(ACSI),用来衡量企业顾客满意度和经济指标,给企业提供从购买者满意的角度测量观察产品和服务质量的指标模型.欧洲在1999年提出欧洲顾客满意度指数(ECSI),以ACSI为基础,量化不同行业的顾客满意度,使顾客满意度指标值可以是公司、行业、国家之间比较,也可以是欧洲和其他经济区域之间比较.[10]

结论:适合不知如何写顾客满意度方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于如何提高顾客满意度论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

民宿顾客体验综述与
[摘 要]文章通过总结前人的研究成果,梳理了国内外对于顾客体验的定义、维度研究及民宿业中顾客体验的影响因素和影响机制研究,结合实践与相关理论,最。

顾客满意度测评模型分析
摘要:顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标,对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理,其。

房不能炒警惕民宿乱象
业主踏空变了风向的楼市,令西青区芳溪园业主李萍(化名)郁闷不已,只因心心念念的300万元卖房款变得遥不可及。“一时贪念,让我的卖房路越走越窄…。

论文大全