流程管控视角下的顾客销售满意度,本文关于流程管控视角论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
流程管控视角论文参考文献：
摘 要：对于一个聪明的公司来说会定期测量顾客满意度,因为留住顾客的关键之一就是顾客满意度,公司需要特别关注顾客满意度,如今互联网的迅速发展也给顾客提供了一个向世界各个角落传播负面或正面口碑的渠道,所以注重顾客满意度是每一个企业的核心任务.顾客满意度指标体系更为全面,所体现的问题更为具体而详细,更适合分析用户在产品使用时对各个环节的感知体验的评价.
关键词：流程管控视角；顾客销售；满意度
1 影响因素分析
顾客对美团的整体评价的均值是4.11,对其影响较大的影响因素是：营销活动、售后服务、产品配送三项均值均低于整体评价的均值；网站设计、商家服务这两项均值只是略高于整体评价,只有0.0几的差距,如果不提升这两项更高的满意度,也有可能会成为影响整体评价的因素,所以不仅要关注影响因素较大的部分,还要关注其他的影响因素.
1.1售后服务的影响
售后服务影响较大,影响美团网在售后服务中的影响因素在那些方面,调查问卷主要是从五方面进行的分析,调查的影响因素包括但不限于这几项影响因素.美团网是一个服务型平台,针对商家和消费者都有售后的服务,可以通过售后服务来提升美团的信誉,进一步扩大市场占有率,在相同的团购产品中,更愿意选择美团的产品和服务.在这个数据表中,据不完全统计售后处理问题的速度/能力、售后响应速度以及保障措施需要进一步加强,然而对于美团网而言,人们在选购产品前会对产品有一定的期望,选购后实际与期望有所差距,对满意度会有影响,这时应该加强售后服务,极大程度上降低不满意的影响.
1.2营销活动的影响
营销活动是一个企业占领市场的重要方法之一,能够促使消费者快速参与打造的活动,加强顾客对美团网品牌美誉度的提升,美团的顾客群体对于营销活动的要求是不一致的,消费者更看重的是营销活动是否低廉、服务是否有保证,对于同一产品在不同的团购网站的营销活动,那个更有利；商家在营销活动方面更看重美团提供的营销活动是否可以吸引更多的消费者进行购买.顾客在营销活动数量上均值较低,美团可以适当的增加营销活动的数量,在营销活动上可以更多的利用节假日的便利提供相关的活动,来吸引消费者的注意,促使消费者进行购买,从而提升满意度,最终达到顾客忠诚.
1.3产品配送的影响
在产品配送上欠缺了进一步的分析,产品配送的均值是4.08,整体评价的均值在4.11,相对前两个影响因素而言,产品配送的影响相对较小.针对当下的市场环境,各大网购企业大搞配送,美团在这方面有美团配送,美团配送的服务费是5元,相对较高,可能会造成顾客不满意；配送大多是午餐等商品,如果商家出餐较慢,会造成消费者等待的时间加长,也会造成顾客不满意,从而降低顾客对美团的整体评价.
1.4 网站设计的影响
网站设计是顾客在登录页面的第一视觉感觉,人们对任何事情都存在首因效应,在第一次接触一个购物页面会产生满意或不满意的情况,所以视觉效果的呈现会影响到顾客对美团或其他企业的整体感知,如果视觉效果使其满意,其次才是购买流程易操作、检索便利程度、登录、注册流程这几方面的影响.但就本次研究网站设计的满意度介于满意和非常满意之间,还有需要提升的地方,加强顾客对网页的体验,会促使顾客进行产品的购买.
1.5商家服务的影响
商家服务的水平会直接影响到顾客是否满意,但同一服务对不同的顾客,服务效果是不一致的而且是无法进行一个标准的指定,可以看出店家的产品总是能符合我的期望和商家不会因为团购而对我区别对待这两项的均值较低,同时证明了每个顾客在使用美团进行团购时的期望是不同的,所以评分的标准也不同,在其他的方面均能使顾客满意,在其他方面可以尽可能的指定一个衡量的标准,在制定标准的情况下只能等于或高于标准,尽力达到顾客满意,加强商家整体的服务水平.
2 顾客满意度影响相关结论
2.1 产品认知
顾客对美团网有很高的认知水平并持认同状态,顾客在团购时大多会优先选择使用美团进行团购,对美团提供的产品或服务大多是满意或非常满意,会对美团产生顾客忠诚,评价一个好的商品或服务最好的衡量标准就是是否会推荐给身边的朋友或家人使用.
2.2售后服务
售后服务对美团的影响成正相关,团购基于和位置优势吸引顾客进行购买,当顾客对产品或服务不满意,及时有效地售后服务则给顾客更多的安全感,在一定程度上降低不满意造成的影响.移动团购以基于位置和时效性的优势吸引用户,而及时有效地退款承诺则给移动用户更多的安全感和信任感.另外,美团网和商家处理顾客投訴的态度和行为也显得相当重要.
2.3营销活动
营销活动对美团的影响不可小觑,在一定程度上是靠营销活动来吸引顾客进行购买,是快速占领市场的关键；营销活动的种类、方式等越多,则会吸引更多的顾客,会提升顾客满意.加强营销活动的特色,有时顾客为了能够及时团购到限时抢购的便宜商品,需要频繁刷新团购页面,采用有效营销,能够帮助顾客高效快捷的查到所需商品,进而提高顾客满意度.
2.4产品配送
产品配送多在外卖服务上,送餐速度决定顾客的态度,顾客是否满意的关键从产品本身转到送餐时间上,如果较长时间的等待,会极大程度上造成顾客不满意,无论产品本身在完美,也会降低顾客满意,在白领和学生市场,这部分群体的顾客会在工作日时会更多的进行团购午餐等,产品配送的快捷便占据主导性,配送的及时性、准确性都是考验美团网配送的标准,在这两方面到达标准后,白领和学生市场的满意度会进一步提高,才会将会精力投入到产品本身.
2.5网站设计
网站设计对美团的顾客满意度的影响不容小觑,网站良好的视觉效果如页面整洁干净、便于检索、注册、使用简单等这些因素也会直接造成顾客是否满意从而选择在此进行消费,尽可能的提高顾客满意,网站的设计是团购网站的关键,如果顾客在刚刚接触团购网站,先入为主的就是网站的页面,页面的美观、便捷都会决定消费者是否进行购买.
基金项目：2016年度江西省文化艺术科学规划项目 课题名称：江西省红色文化旅游之游客直接抱怨机制的构建—以八一起义纪念馆为例 项目编号：YG2016137
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结论：关于流程管控视角方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关流程管控视角论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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