准确定位凸显特色推进高速公路服务品牌建设,本论文主要论述了准确定位论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
准确定位论文参考文献：
进入“十三五”,随着国家经济下行发展加速,加强供给侧结构性改革成为引领经济发展的“新药方”.高速公路行业管理者们面对建设规模从“十二五”12万公里到“十三五”3万公里的新形势,如何将尽快管理焦点和竞争热点从建设速度上跳转至发展质量上来?如何有针对性地向社会司乘提供高品质且超预期的出行服务,并在服务过程中逐渐确立品牌,扩大社会影响呢?笔者想结合本企业“魅力石榴花”服务品牌建设,浅谈几点认识.
一、高速公路企业开展服务品牌建设正当其时
高速公路是交通运输行业的重要窗口,建设一个具有价值内涵和情感内涵的服务品牌,对于传播交通文化、提升核心竞争力、树立行业形象有着重要意义.从2003年开始,我国高速公路行业就开始了在服务品牌方面的探索.这十几年间,随着安徽高速“微笑服务、温馨交通”、江西高速“微笑映山红”和陕西高速“一路温馨、飞跃秦岭”等多个服务品牌被司乘熟知,我国高速公路行业服务品牌如雨后春笋般展现了强大的生命力.各级高速公路管理者从明确服务品牌所涉及的内容、标准及流程,到思考管理制度、服务设施、服务技术对服务品牌的影响,再到如何建立服务品牌的战略、愿景、理念都有了更为深刻的思考和理解.开展服务品牌建设,提供高品质、便捷化、差异化的品牌服务,更好地满足经济社会发展需求和人民群众的出行要求,逐渐成为当前高速公路运营管理单位提升市场竞争力的热点和焦点.以陜西为例,“十二五”以来,陕西交通系统在深化“微笑服务、温情一路”“温馨驿站、真情如家”“情满车厢、舒心旅途”“三心服务、畅行陕西”“交通*、尽享方便”5大服务品牌建设的基础上,提出了“以加快陕西交通运输行业核心价值体系建设为主线,以建设一批内涵丰富、特色凸显的文化品牌为载体,全面推进行业品牌建设工作”的总体思路,为高速公路运营管理单位深入推进服务品牌建设提供了广阔的平台.在这样的背景下,笔者所在的企业积极顺应时代要求和管理诉求,在陕西高速集团“微笑服务、文明执法、科学养护、温馨驿站”四大服务品牌的整体构建下,结合所辖西潼高速公路管理实际及路域文化特点,在深入开展 “微笑在红亭,满意在西潼”文明服务活动基础上,启动了以“用心服务温暖司乘、真情服务打动司乘、魅力服务吸引司乘”为宗旨的“魅力石榴花”服务品牌创建工作,迈上了创建独具西潼高速特色的服务品牌探索之旅.
二、高速公路服务品牌建设中应当把握的问题
1.深刻理解高速公路服务品牌的创建初衷.高速公路服务品牌的建设既有传统品牌的价值属性,又区别于一般的商业品牌.如果把高速公路服务比作商品,那么社会司乘就是服务对象,而收费员就是服务主体,所以,高速公路行业开展服务品牌建设不仅是要给社会司乘提供更高品质的服务,同时也是为企业员工提供一个锤炼技能,完善自我、提升尊严感的有效载体,这就是高速公路服务品牌区别于传统品牌的额外价值,也是我们在深化品牌创建过程中所必须把握的.同时要做好品牌站位的选择,不管是一个省的品牌、还是一个公司、一个收费站的品牌,都应该结合所处大环境实际,尽量站在行业的高度进行站位,这样在后期的培育过程中,就会一脉相承,具有张力和方向感,每年都有具体的工作内容,逐渐形成全国影响力.
2.准确定位高速公路服务品牌的核心价值.一个品牌如果服务属性和定位不准,或者说不具备或没有明确的核心价值,那么,它就失去了市场竞争的基础.就高速公路品牌建设而言,其关键是要抓住司乘的心,要带给广大司乘实际的利益,满足他们的实际需求.要根据企业的财力、运营能力、技术能力等实际条件,厘清品牌的比较优势和核心竞争力,确定品牌的核心价值,不能刻意去追求大而全,更忌假大空.承载东西大动脉的连霍高速西潼段,现已实现全线双向八车道,线型优美,纵向坡度小,无隧道,行车舒适,同时沿线又拥有兵马俑、华清池、华山等享誉世界的旅游景点,是展示高速公路管理和服务的重要窗口,这些都是我们的比较优势.因此,我们的品牌要体现高速公路优质服务的特征,要围绕“高速”、“畅行”做足功课,还要在呈现服务的“温情、微笑”上做好文章,塑造出“石榴花”的魅力之处和鲜明个性.
3.用心培育高速公路服务品牌的文化内涵.品牌的背后是文化,高速品牌文化就是司乘行走高速后的一种印象、感觉和附加价值（如舒适感、便捷感和安全感）.因此,我们在建设服务品牌时,首先结合自身特点和优势,准确把脉司乘出行需求,认真思考并确立自己的品牌主张,从而提供有针对性的、个性化、差异化服务,将服务短板做成服务优势.其次要充分利用互联网+的优势,有效整合大数据,搭建“一站式”综合服务信息平台,形成多种运输方式票务的“一票式”整合,探索分时段差异化收费,推广ETC在多种公共场所的应用,提升服务效率.再其次要建立健全企业的规章制度,积极培育和树立多工种、各岗位的优秀员工,通过组织多种形式的培训和活动,使文字的制度转化为鲜活的人物,从而更好地诠释企业的价值观主张和规章制度的规范约束,将品牌的价值观以及规章制度推介并渗透到员工的内心.
三、推进高速公路服务品牌建设的四点体会
1.保持一流的路况水平是深化品牌创建的基础.创建服务品牌,关键在于兑现服务承诺,明确服务内容,进而最大程度地拓展外延服务.高速公路行业的特殊性决定着“一流的路容路况水平”必然是我们开展服务品牌创建的基础.西潼高速作为全省第一条全线八车道高速公路,在道路养管上要坚持高标准、高定位,要在快、畅、美上多下功夫.这也就是说,在深化服务品牌创建工作中,我们要始终把路容路况水平的保持放在运营管理工作的首位,紧紧抓住连霍高速“智慧交通”工程试点的契机,不断加大科技投入力度,深入推进现代道路养管模式改革,持续深化路域环境治理,以“高效、快捷、舒适”的通行环境满足公众高品质的出行需求.
2.树立良好的窗口形象是深化品牌创建的重点.随着“五大发展理念”的贯彻落实和供给侧改革的不断推进,高速公路的品牌服务也必须加强创新力度,实现服务由“基本适应”到“适度超前”的历史性跨越.从这个角度来讲,延伸服务内涵,增加服务供给,提升服务能力,树立一流的窗口形象就是我们深化品牌创建的“助推器”.要在稳收费的前提下,坚持司乘需求导向,结合互联网+、大数据等新技术的应用,探索建立符合司乘出行期待的“服务+旅游”“服务+咨询”等多元服务平台,尝试探索高速、铁路、航空的多式联运的服务模式,真正实现一站式服务,为出行者提供良好的出行体验.同时要制定品牌服务流程、服务标准,构建起可复制的品牌服务模式,创建一批“魅力石榴花”品牌示范站,使“魅力石榴花”品牌成为代表陕西高速窗口形象的一张新名片.
3.培养高素质员工队伍是深化品牌创建的根本.培养人、发展人、成就人是一切品牌创建工作的根本出发点和落脚点.由于每个人的素质能力不同,有些人成长快,有些人能力提升比较慢,这就需要管理者创新工作方法,合理的引导和培养,端正员工态度,使其树立正确的价值观和人生观.因此,在深化品牌创建过程中,我们要注重培养员工的品牌意识,坚持将品牌理念教育融入到日常业务培训之中,用品牌引领员工,将员工的思想和行动凝聚到品牌创建工作上来；要狠抓员工业务技能提升,根据品牌创建长远目标,制定有针对性、长期性的员工培训规划,广泛开展争先创优、岗位练兵和技术比武活动,全方位、深层次地为员工的成长成才打好基础；要不断拓宽员工职业成长通道,大力弘扬工匠精神,继续搭建好“微笑培训师”“金牌路政员”等岗位技术成长平台,塑造一支服务优、业务精、素质高的员工队伍.
4.建立高效的管理体系是深化品牌创建的保障.品牌的核心是文化,其实质就是管理,只有建立高效的管理体系,才能保障品牌创建的不断深化.现在很多人普遍感觉“魅力石榴花”品牌高点起步,但后续深化动力不足.究其原因,笔者以为是日常管理没跟上.主要表现在工作从部署到落实,中间传导环节过多,工作效率不高；管理人员担责意识、创新能力没有跟上分公司推进运营管理升级节奏要求.问题的存在就是工作的方向.下一步,我们要进一步树立“以人为本”的理念,用真情的态度关注员工发展,以温情的关怀服务员工成长,以顺畅的沟通调节员工心情,让员工从思想上认识到服务的重要性和必要性,从而实现由“要我服务”向“我要服务”的转变.其次还有在完善管理制度、优化工作流程上下功夫,不断加大督办问责力度,强化对执行力度、落实效果的主体责任和连带责任追究,对确定的目标、部署的工作,锲而不舍地一抓到底,逐步建立起高效、高质的管理体系,为品牌创建工作实现新发展、新突破提供坚实的组织保障.
随着移动互联科技的发展,物流网的不断兴起,“适度超前”的品牌服务理念在不久的将来就会实现.打造被大众认可的、属于高速人服务品牌,我们任重而道远.
（作者单位：陕西高速集团西渭分公司）
结论：关于本文可作为准确定位方面的大学硕士与本科毕业论文卫星定位手机位置跟踪论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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