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行政管理论文参考文献：
【摘 要】情绪的控制与心理健康成为高校行政管理人员需重点关注的方面.保持积极心理,注重方式方法对调节心态,消除职业倦怠具有重要意义.
【关键词】积极心理；职业倦怠；高校；行政管理
信息化迅速发展,高等教育不断革新,高校竞争愈加激烈,对行政管理人员的要求日益提高.高校行政管理人员因工作压力大,易产生消极紧张情绪,陷入心理困境,产生心理问题.当这些问题未得到足够重视或未及时处理,可能引发职业倦怠.职业倦怠是“指在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、去个人化和个人成就感低落的症状”.处于职业倦怠期的高校行政人员表现出对工作退缩、不负责任、易怒、悲观、冷淡,并难以从工作中体会到正面、积极情绪.在积极心理学运动的背景下,Luthans等人提出了心理资本的概念,并将其定义为个体的积极心理发展状态.心理资本由自我效能（self-efficacy）、乐观（optimism）、希望（hope）和韧性（resiliency）4种积极心理状态构成.根据资源保存理论,心理资本可作为一种个人资源,帮助个体应对工作压力,减少工作倦怠.Luthans和Avolio等人研究发现：员工的心理资本对其工作成效有促进作用.以下是常见几种可能造成职业倦怠的因素及相关的调节策略：
一、事务繁杂性、程序性、高准确性
行政管理人员每天面临各式公文、稿件、会议接待等事务,突发情况颇多,流程复杂,且需记录归档的文件数量巨大,容错率低.在繁杂的事务性工作中如果能意识到一方面可获取事关发展、全局的动态信息,接触高层面领导或卓越专业人才,学习其演讲能力,管理思维等；另一方面可挑战自我抗压能力,不断优化议事规则,提高办事效率,建立一套自主工作流程,对于克服工作压力具有积极意义.根据Hobfoll的资源保存理论,人们总是努力获得和保持他们认为有价值的资源（包括条件、时间、能力等）,这些资源可以激励个体,帮助其有效应对工作环境中的压力,减少工作倦怠的发生.
二、领导批评
行政管理工作大多默默无闻.正确时难以觉察,出错时反而格外显眼,免不了会遭遇领导批评,造成情绪低落,对本职工作产生厌倦.被领导批评一种可能是工作确实存在很大问题,造成的负面影响极大,难以挽回.二是领导个性与性格使然.因此,有必要确认清楚,受到的批评到底属于哪种情况.不过不论哪种情况,保持乐观与希望的积极心理可有利于从长远发展,构建和谐上下级关系角度出发,平复受批评一方的消沉情绪,使其沉着冷静.面对批评,人往往受情绪左右而失控,并试图为自己的过失寻求开脱与辩解.但情绪激动又会使辩解转变成无谓争执,激化领导的激动情绪.而冷静可能会在一定程度上平息对方的怒气,让领导平静下来,有利于自我对事件有及时、客观的评价.即使受到误解,亦不可极力争辩、纠缠,而是应寻找合适时间点到为止.
三、人际关系
行政管理人员肩负着上传下达的中间角色.既要服务于领导,亦要服务于各部门广大师生.在协调工作中,难免会遇到矛盾,若将负面情绪放大化会对工作丧失兴趣与信心.应遵循工作第一的原则,解决矛盾的中心要围绕如何顺利开展工作进行,抓住主要矛盾,排除工作外的不良情绪,协调各部门间利益关系,求同存异,秉承客观、公正、理性的态度.同时,增强自我服务意识,不断改进自身工作方式,提高服务能力,学会换位思考,站在对方立场上考虑矛盾,可能会找到突破口.注意沟通语气及方式,学会聆听,委婉并循序渐进.
四、工作与家庭不平衡
高校行政管理人员是服务、服从型的工作,时常面临加班、赶文稿、临时接待等突发情况.遇到紧急文件,需要第一时间着手处理,向领导汇报.在此工作状态下,势必造成对家庭一定程度的忽略,导致家庭相处不融洽,产生职业倦怠.应首先调整角色、划清界限.在工作中尽量提高办事效率.在家里或周末节假日放下工作陪伴家人.将工作时间与家庭时间尽可能区分清楚.第二,忙中偷闲.即便工作非常忙碌,也不忘在调节工程中,给家人送上暖心关怀.第三,合理利用闲杂时间.比如在等候又不需专注的时期,可处理工作中杂事,阅读专业资料,缺失物资,收发邮件等.第四,注重有质量的时间安排.
五、职业规划不清晰
职业规划对于高校行政管理人员而言非常重要,但高校行政人员仍存在不及教学、科研岗教师受重视,教学与科研被视为高校主要生力军,有完善晋升通道.而行政人员一方面没有专业技术岗位工作人员的待遇福利优越；另一方面,行政人员很多并非专业从事管理工作,因而并不愿意放弃自己本专业,却无法有充足时间与良好途径实现自我专业突破,从而产生不平衡和失落.应首先完善行政管理人员的晋升通道,创造更多专业培训机会,从学校层面提升对行政管理岗位的重视,肯定其不可替代性.提高行政管理人员的入职门槛,真正让那些品行高尚、知识扎实、能力出众的人进入行政管理队伍.第二,建立健全行政管理人员保障体系.适度提高行政管理人员的工资待遇,不单以教学或科研成果作为关注重点,而是据事项数量作为对行政管理人员的考核标准.第三,建立以人为本的高校文化.改善行政人员工作环境,尊重其人格,认可其工作,让行政管理人员感觉自己是高校的主人,了解其思想动态及对学校工作的改进意见.第四,建立心理援助机构.有针对性地开展心理健康教育与辅导工作.定期展开行政管理人员心理健康状况调查.适当组织部门活动,缓解压抑情绪,增强相互沟通机会,共同探讨改善工作的最佳方式,联络情感,释放压力.
【参考文献】
[1]李永鑫.工作倦怠及其测量.心理科学.2003.26（3）：556-557.
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结论：关于本文可作为行政管理方面的大学硕士与本科毕业论文行政管理是做什么的论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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