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在信息化快速发展的今天,在手机和电脑等终端上,就可以通过微信、 、微博、短信、博客、网页等等多样化的网络交流模式,将电力供电信息一网打尽,创造性的开发“全媒体”客户沟通模式,最大限度地实现供电单位和用户之间的无缝对接,最好的服务用户的同时,最大限度的发挥电力设备的能效,确保正常供电,实现和客户的零距离沟通,受到广大用电客户的一致好评！
信息也是生产力,信息可以合理的配置资源,发现需求和开发资源,并且很好的为用户服务.国家大力发展互联网+模式,就是要充分利用好现代信息网络带来的便利,节能降耗,提高效率,体现了科学技术就是第一生产力！“互联网+电网”就是以供电为中心铺开的网.一条线、一只表、一个客户,这是传统电力.一张网、一个移动终端,客户用电情况电力企业实时掌握,电费交纳方式听凭客户选择,客户手机每周收,到优化用电解决方案,这就是“互联网+电网”.“互联网+电网”再进一步,就预示着四网合一的时代真的到来了.随着智能用电的推广,手机作为客户终端也成为智能用电的工具,随着数以亿计客户的绑定关注,电力客户服务端产生的附加价值无法估量.以互联网+电网+电信网+广电网的模式,实现电力时代人们优质生产生活流程的全面再造.多年前,国家电网就准备通过实施电力光纤等智能电网工程,使电网和电信网、广播电视网、互联网等有机融合.此举不仅变“三网融合”为“四网融合”,而且由于电网的先天优势,注定了电网将在“四网融合”的进程中成为支撑力量.在做智能电网概念的初期,国家电网就曾经提出四网融合的概念,但最终政府却只定调了三网融合,没有将智能电网纳入通盘考虑.国家电网的电力光纤入户概念即变身为“在实施智能电网的同时服务三网融合、降低三网融合实施成本的战略”.
不断增加缴费和服务渠道,通过银电联网、电子商务、异地缴费等渠道方便用户缴费,通过支付宝和微信等支付平台缴费,大大地方便了用户.目前,我国某些地区的用户除了使用“电e宝”APP缴电费之外,还可以使用掌上电力App、95598 、支付宝、电力微信、电力24小时自助营业厅、电费充值卡、移动短信、电力机构柜台收费、社会化代收网点、指定银行网点代收、指定银行网点代扣、手机银行、网上银行、邮政便民代收点（含代收标识）、银行自助终端、POS机刷卡缴费、金融机构终端缴费18种新型缴费方式进行缴费.市民可以根据自己的实际情况,选择最便利的电费缴纳方式.而国网渭南供电公司首部专门用于宣传推广新缴费方式的书籍——《电费收缴宣传手册》74页内容中包括6种电费缴费渠道及26种缴费方式,大大的方便了用户缴费,其服务质量和水平值得我们学习借鉴.成立95598客户呼叫中心,完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平,不断满足新形势下客户对供电服务需求,更好的为客户提供更好的服务水平.95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点,客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著.
和四川省电力公司签订了“互联网+电网”项目合作协议,正式实施“互联网+电网”战略,双方将开展全方位、深层次的战略合作.打造互联网“智慧生活”,建设能源互联网.能源互联网在于构造一种能源体系使得能源能像Internet中的信息一样,任何合法主体都能自由的接入和分享.从控制角度看,在于通过信息和能源融合,实现信息主导、精准控制的能源体系.“互联网+电网”项目将以“互联网+”解决方案为抓手,以智慧城市为平台,依托电力的电力智能化服務和品牌建设需求,结合及时聊天工具在网络社交、云计算、大数据等领域的领先优势,开展全方位、深层次的战略合作.“互联网+电网”战略是电力系统响应国家倡导的工业化和信息化相融合的号召,在“互联网+”领域寻求机遇,促进电网企业管理信息化和服务智能化、自动化的融合,以互联网和移动互联网为基础,以数据整合为核心,以服务电力用户为目的,以此推动传统电力行业向现代服务业的转型升级.根据协议,双方将在智慧电力、营销服务、品牌建设等领域开展业务合作.合作项目将整合微信“智慧生活”解决方案和电力用户大数据资源,实现电力的智慧服务；整合 全媒体传播资源进行电力服务的营销,以此来提高工作效率和电网运营水平.
国务院的政府工作报告突出了互联网在经济结构转型中的重要地位,报告明确指出,要制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等和现*造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展.报告引发了各行各业对互联网行业的极大关注,其中未来产业和互联网的融合将成为贯穿相关行业业务的主线.
此次互联网公司和地方电力系统合作,采取区域合作实践探索的方法,逐步熟悉和扩大业务.据了解,“数据海量、信息缺乏”,是诸多传统能源企业历来面临的尴尬问题.高度专业化的传统能源企业,并不擅长最大限度地利用电力数据.新一轮电力体制改革释放了能源互联网发展的最大制度红利,配售电业务将向社会资本放开,如能充分利用基于电网实际的数据,对其进行深入分析,便可以提供大量的高附加值服务.互联网公司的优势在于具备及时沟通交流的平台端口,对于电网而言,和互联网公司牵手是优势互补,有利于其在能源互联网时代的顺利转身.对这一点国企央企都看到了未来的发展趋势,但是由于规模庞大,所以转变需要一个过程.国网的管理成本、组织架构形式很难做到服务化、精细化和差异化,这恰好是互联网企业所擅长的.国网只要做好基础设施的投资、融资,包括骨干网络的运营和维护,或者说设备的生产.针对消费者群体的精细化、差异化服务,就交给各种各样的企业去做.这样国网就成为一个平台了.目前能源互联网已进入顶层设计,多家互联网企业也已经开始积极布局市场.目前能源互联网的理念,在美国、德国等发达国家已经开始大规模推广,而在中国这个领域的发展才刚刚起步,未来中国能源互联网的市场规模或将达到十万亿元级别.
刘婷婷 国家电网北京市电力公司
[1]李煜,高峰,李洋.移动互联网在智能电网中的应用[J].科技和企业,2011（14）.
[2]余健仪.让电网插上互联网的智能翅膀[J].电脑和电信,2010（07）.
结论：关于本文可作为媒体传播方面的大学硕士与本科毕业论文对媒体传播的看法论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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