商用车大客户服务产品模式,此文是一篇商用车论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
商用车论文参考文献：
[摘 要]商用车作为是一种生产资料的运输工具,其主要特征是以经营性、营利性为目的.随着国内外商用车市场的需求和运输市场集约化的变化,商用车客户正逐渐由散户演变为集团大客户发展.生产厂家之间的竞争也由产品的价格竞争、配置竞争,逐步过渡到品牌竞争、服务竞争.大客户一次性购买数量大,对提高品牌竞争力有较大的促进作用.同时,大客户对车辆的安全性、时效性、高效性、节能型、智能化等方面具有严格的高要求,对服务的要求也将更苛刻,传统的服务模式已逐渐无法满足他们的需求.按照大客户的需求写作,制定全方位三百六十度全天候个性化服务,是抢夺大客户市场最有力的法宝.所以探讨大客户服务的创新模式,是势在必行的,具有前瞻性的意义.另外,借助“互联网+”技术在商用车辆上的运用,通过大数据的分析不但对车辆的高效、安全、降本、保养等具有直接的价值,同时也为生产厂家提供系统的、有效的支撑.为中国汽车工业从“中国制造”到“中国创造”开辟一条快速通道.文章重点介绍了大客户服务的三个创新产品及其他大客户服务创新模式,为商用车行业大客户服务的创新产品及创新服务模式提供一定的借鉴作用.
[关键词]商用车；大客户；创新；保修期延长；包断
[DOI]1013939/jcnkizgsc201807138
1大客户、商用车行业大客户、重点大客户的定义
11大客户的定义
大客户（Key Account,KA）,又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等,大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA）,不属于中小客户范畴.
12商用车行业大客户的定义
商用车行业大客户是指汽车保有量较大,每年有一定的新增数量,能够给商用车生产厂家带来一定的品牌影响或社会收益,相对稳定或有成长性的客户,以及其他一次性购买数量较大（≥5台）的个人、私有企业、矿主等.按照商用车行业大客户的归属单位、影响力、行业性质等,分类如下.
2大客户服务创新产品探讨
21大客户服务创新产品分类
在目前商用车市场大环境下,各品牌商用车的质量也趋于同质化,而客户要求主动服务的意识也在不断深入,传统的服务方式已不能完全满足大客户的需求,尤其在便利性方面,需要得到及时的满足和创新,于是各大厂家纷纷对标国际上的创新服务模式,以大客户为中心,创新服务模式和开发服务产品,根据车辆全生命周期和客户使用全过程的服务需求,设计开发相应的服务产品.本章节主要介绍“前程无忧服务产品、保修期延长服务产品、全周期包断服务产品”三大类型服务产品,以创新产品的方式推动形成“整车产品销售+服务产品销售”的全价值链营销体系.
22前程无忧服务产品定义及服务模式
221前程无忧产品定义
前程无忧服务产品是指大客户需求其自有车辆的保养及“三包”外维修业务全部在主机厂的服务网络单位实施,统一使用主机厂的纯正配件,保养、维修费用均由其公司统一结算,不需要司机在外保养维修后单独单次结算,保障客户的保养、维修、结算等多方面全过程无忧的服务产品.
主机厂职责：主机厂对服务站维修行为进行监管和考评,监管其网络的服务站为大客户车队所购买的本厂车辆提供相关服务；
服务商职责：按大客户需求提供相关服务,后续统一向主机厂进行报单申报费用,接受主机厂的监管和考评.
车队职责：大客户车辆进行的保养、维修和尿素购买不需直接付费给服务站,月度对账后由车队负责直接付费给主机厂,再由主机厂和服务站结算相关费用,车队对其自有车辆负有监管责任.
222前程无忧产品服务模式
前程无忧产品服务模式主要分为三种：
模式一：主机厂提供后台支持数据,协调就近定点服务商,监管服务站维修行为,服务商按客户需求提供服务,经销商作为整个协议执行主导方,和用户签署协议,和用户进行结算.
模式二：主机厂提供后台支持数据,协调联盟外服务商协助服务,监管服务站维修行为,服务商则和用户签署协议,依托服务联盟单位在网络内,协调车辆后续服务问题,并和用户进行结算,省却了经销商环节.
模式三：主机厂和客户签署协议,统一协调全网络进行服务.
23保修期延长服务产品定义及服务模式
231保修期延长产品定义
保修期延长产品,即面对大客户车辆出保后的服务需求,提供车辆出保后的“延保包”供车主选择购买,对客户车辆给予一定的时限、公里数或百分比提升的保修期延长优惠政策,不仅适用于大客户车辆,还可适用于符合条件的个人客户.
232保修期延长产品服务模式
保修期延长产品服务模式主要分为两种：
模式一：主机厂写作延保卡,由经销商发售,全服务网络均可识别服务.
模式二：服务商写作及发售延保卡,服务商负责车辆的维修,主机厂给予数据及其他服务网络的协调支持.
24全周期包断服务产品定义及服务模式
241全周期包断产品定义
全周期包断产品是针对大客户“只管用车、不想管服务”的需求,突破保内保外概念限制,以“每公里服务单价×公里数”实施服务收费,由专业汽车服务单位以打包买断的方式承接大客户车辆定期保养、故障维修等业务,全面参和大客户车队的车辆管理,减少管理成本、提高工作效率的一种高效服务产品,客户可以根据自身需求情况選择不同的里程段进行具体购买洽谈.全周期包断产品主要包括“小包”“半包”及“全包”服务,其中,小包仅包含保养服务,半包包含保养、定期强制更换项目,全包包括保养、定期强制更换项目和维修项目.
242全周期包断产品服务模式
全周期包断产品服务模式主要分为两种：
结论：关于本文可作为相关专业商用车论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文商用车是什么意思论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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