加强县级图书馆人才队伍建设提高服务质量,此文是一篇队伍建设论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
队伍建设论文参考文献：
摘 要： 针对茌平县图书馆的实际情况,介绍了目前图书馆员的现状,以及如何加强队伍建设来提高服务质量的几点建议.
关键词：图书馆员 建设 服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）03-0027-01
21世纪的人类社会已经步入一个以计算机技术、现代通信技术和互联网为基础的信息社会,图书馆作为传统信息业的一个组成部分,其工作流程及服务方式都已发生了重大变化.图书馆员的思想观念、文化素质、知识结构、管理技能都要达到一个新的高度才能跟上时代的步伐,完成图书馆员到“网上信息向导”的转变.尤其是县级公共图书馆,作为一个地区精神文明建设的重要窗口,具有区域性、精小性、方便性和灵活性等特性,服务对象更贴近大众,可以为不同阶层、不同年龄的人员提供学习平台,为和谐社会建设以及学习型社会、节约型社会营造文化氛围,提供优良的文化发展环境.因此,图书馆员的队伍建设问题就显得尤为重要.
一、目前图书馆员的现状
1.队伍老化
县级馆人员队伍现在的局面就是编制人员足够,甚至超编,但人员严重老化,年龄老化,知识结构老化,全日制大专以上毕业生寥寥可数,而且男女比例严重失调.以茌平县图书馆为例,在编18人,45岁以上的13人,4个全日制大学毕业生,男职工1人.随着业务的扩展和技术含量的提高,知识的推陈出新速度加快,虽然人员成堆却找不到可用的人才,如近几年图书馆主抓的文化信息资源共享工程、统一的联合编目等业务工作,我们也补充了一些学科专业的大学毕业生,但还是不够专业.只有不断学习我们才能满足信息社会对图书馆员的新要求,不被现实淘汰.
2.人员素质参差不齐
图书馆人力资源的引进和配置缺乏系统科学的规划,出现了人员引进的盲目性.目前,我国大多数图书馆中,图书馆员的所学专业和工作不对口现象普遍存在.图书情报专业和计算机专业毕业的人员较少.造成了图书馆工作人员素质的参差不齐,人员调配上缺少宏观调控现象.
3.培训机制不完善
从整体来看,资金已经不是图书馆发展的真正瓶颈,图书馆发展的真正危机和瓶颈是缺乏高素质的馆员队伍.提高馆员素质就要不断的培训,而我们现在的业务培训主要是遵从上级文件,而不顾实际需求,随意性较大,缺乏规范的人力资源培养.这就造成馆员缺少工作技能、职业道德和个人素质的培训.
二、加强馆员队伍建设的措施
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆事业的灵魂.”图书馆员是图书馆诸要素中的最重要、起决定作用的因素.信息时代的图书馆员必须树立以人为本的服务理念,适应新常态,加强学习,吸收国内外的图书馆理论和服务理念,提升自身素质,推进图书馆事业不断发展.
1.提高认识,加强重视,引进人才
图书馆队伍建设的整体素质,决定了图书馆的未来发展.各级主管部门和图书馆领导应充分认识到人才在图书馆事业发展中的重要作用,高度重视馆员队伍建设.所以要建立人才引进机制,大力引进图书馆当前所稀缺的人才,在人才引进时要注重被引进人员的思想道德素质、知识背景、在工作中的创新能力及工作经历等,要引进高素质和高层次人才,特别是要引进计算机网络人才.在引进人才的过程中,尽量做到全面考察,使每一个被引进人员都能胜任岗位,推动图书馆事业的发展.
2.更新服务观念,提供优质服务
近年来,许多图书馆都主动开展了预约借书、网上续借、定期举办讲座、展览等服务,还开通网站、短信平台,将图书馆举办的活动预先通知读者,吸引读者参加,还可借书到期提醒,这些都是服务至上的具体表现.茌平县图书馆通过网站、LED电子屏幕将活动通知读者,得到良好的宣传效果,使活动达到预期的目标.今年的“元宵节?,猜灯谜”活动,整个活动大厅门庭若市,读者活跃在上千条谜语之中,他们运用自己积累知识,或使用我们提供的无线网络猜谜语,整个一上午兑奖台前络绎不绝.整个活动开展的井然有序,得到了良好的社会效应,提高了我们的服务质量.
3.注重细节,培养善于沟通的能力,掌握沟通的技巧
一是在图书馆员与读者言语沟通时应注意语速的缓急,语调的高低.避免用生硬的语气和口吻命令、训诫、和限制读者；二要使用读者能够理解的语言、词语,少用评价性、判断性语言,多用描述性语言介绍情况；三是注重个人修养,改变非言语沟通中不良习惯,注重表情、手势、眼神等非言语沟通所表现的情绪,避免表现不适当的肢体语言；四是学会主动倾听,准确发掘内向意图并主动做出反馈和提问；五是及时反馈与跟踪,发现存在的潜在分歧并给予解决,使沟通达到事半功倍的效果；六是耐心解释和辅导,在读者需要帮助的时候要能够耐心的解释,辅导和帮助读者解决遇到的问题和困难.只有养成良好的职业道德素质才能赢得读者的赞赏、钦佩、和敬重,也一定会提高我们的服务质量.
4.加强计算机操作能力和网络服务能力的培训
随着计算机网络的普及和数字媒体的广泛应用,读者阅读方式和阅读习惯正在发生深刻的变化.数字阅读技术已经广泛进入到阅读活动中,带来了一场前所未有的阅读革命.阅读从纸质时代步入了纸质与电子并存的时代,呈现出数字化、多元化、个性化的新趋势.数字阅读是对图书馆资源的有益补充,不仅丰富了读者的阅读体验,同时也对图书馆的服务功能提出了新的要求,对图书馆员提出挑战.要做好服务,提供优质服务,图书馆员要熟练掌握网络操作技术,提高对计算机、信息传输、网络等驾驭能力,能随时掌握图书馆领域的电子产品.图书馆要加强馆员的计算机应用能力教育,使图书馆员在不断了解计算机基本知识的基础上,逐步丰富计算机专业知识和操作技能,并对各系统的程序编制,运行、维护有更多的了解.同时要掌握文献信息检索技能,充分了解馆藏数字资源基本内容.因此,图书馆应将馆员的网络培训纳入日常业务培训的计划,同时根据自身情况和特点,鼓励开展自我进修,提高信息素养.
5.鼓励馆员积极参加馆际交流活动
图书馆要多开展馆际交流活动,安排本馆馆员到兄弟馆和其他情报服务单位参观,交流学习,让馆员吸取别的图书馆和情报单位的好经验,将这些经验运用到本馆的业务和管理工作,推动本馆业务工作的创新,也是对馆员业务素质的一种提高.同时,图书馆也应将专家学者请进来,举行各种学术讲座和学术报告,让馆员吸取新的观念,了解外界信息,促进本馆的工作,提高服务质量.
总之,做好读者服务工作,提高服务质量是图书馆的宗旨.要做好读者服务工作,必须有一支高素质的队伍,有一支爱岗敬业、道德良好的队伍,有一支精干而又一专多能的队伍.有专业的队伍作为服务图书馆发展的后盾,才能让图书馆发挥应有的作用,提高影响力,提高公众对图书馆服务能力的满意度,增强图书馆的服务作用,让广大群众从中受益.
参考文献
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[2]黄炜宇.数字时代图书馆人才队伍建设[J].现代情报,2008（3）
[3]程亚男.图书馆服务新论.图书馆,2000（3）
结论：关于队伍建设方面的论文题目、论文提纲、队伍建设论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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