构建个性化专卖店服务管理体系,本文是一篇关于个性化论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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对于专卖店建设和市场布局,好太太电器在十年前就开始着手.
过去,好太太厂商营销大会一般在每年的2～3月之间开展.今年的年度营销会议提前到上一年度召开,整个工作流程全部提前.2017年开年即正式进入状态.包括专卖店体系店面建设的提起启动.
过去,专卖店政策、投放以及指引方针等市场规划布局的正式启动均在每年的3月份.新年伊始是很多专卖店开业的重点时期,年度营销会议的提前使很多工作迅速在每年春节之前铺开,也保证了春节前后专卖店的开店速度,提前布局和搶占市场.
从一县一店到一县多店
近几年,好太太将专卖店体系化建设提升到更高的战略层面,重点渠道布局均集中在专卖店上.每个品牌的市场布局侧重点不同,对于好太太来讲,这几年在专卖店的推进速度、数量以及质量上,成绩突出.
2010年之前,好太太就已经启动专卖店项目.当时在政策、要求以及布局上更多随同当时大环境的脚步,体系化建设尚处于尝试阶段.
从2010年开始,好太太专卖店从形象更新、相关报道和市场表现上,均见诸效果.从女性品牌形象定位为主打、以政策落地为指导、到下沉至三四线市场主战场,我们要求所有 商首先要成立自己的直营店,同时要求核心经销商、分销商客户建立专卖店.
从厂家层面来讲,我们将整个专卖店体系分为市、县、镇,二三线乃至四五现市场,均设立好太太品牌专卖店,并大力推广和推进.
2015年,我们开始着手“大店”投入,即好太太生活馆的建设.过去,一县一店、一镇一店成为很多品牌的布局策略,在品牌建设前期,确实是一种迅速增加市场*率、树立品牌形象非常有效的方式.和此同时,好太太开始尝试更多元的布局方式,推行一县多店、一镇一店的布局.在比较不错的市场,包括市场表现好的县城当中,已经实现了一部分这种布局方式,在品牌发展阶段,一县多店不仅能解决消费分散问题,而且能够使品牌销售更为集中,起到迅速占领当地市场的作用.
而对一些起步较晚、实力有限地区,我们要求 商自己一定要至少建成一家专卖店,成为分销客户的标杆,为分销商门店形象建设树立榜样和信心,从而再去倡导和推进该区域店面建设.
多年的店面积累并非易事,好太太从一开始对专卖店的建设门槛并不高,一方面是招商开发品牌专卖店,另一方面重点提升优质专柜或综合店,培养这些有实力扩大和独立经营的店面转变意识,逐渐过渡发展到品牌专卖店.这种类型的专卖店非常多,不仅不会对 商客户群形成相对较大的压力,同时还会为优质的经销商树立良好榜样,因为这类专卖店的忠诚度和和企业的匹配度都极其高,因此在效益初显之后,专卖店速度明显加快,而且这种速度化的发展很多是 商以及分销商客户的主动行为.
推进专卖店的层级服务
在推进和建设专卖店进程中,厂家的管理和标准设定非常重要,针对好太太商家群体的特征和各个区域市场的实际情况,在统一的政策支持之下还制定了个性化方针.
公司总部对专卖店的管理主要集中体现在对 商客户群的服务上.公司多年来的务实、服务风格不断为各级专卖店提供输送各类培育服务,同时也影响着 商对自身团队的培养和塑造.在好太太商家群体中,一部分 商会首先进行自我扁平化,将核心分销商专卖店直接和工厂对接.由公司直接对分销网点进行服务,包括建店服务、门店装修装饰、人员培训、推广活动,以及后期维护等方面,工厂将会做直接对接.
而对于绝大多数分销客户来讲,门店构建并没有完全体系化和分工化.一般情况是夫妻个体经营或者另招聘一名店员.这种类型门店,当地 商会效仿工厂作为,对自身分销商进行直接服务.
在很多区域 商的微信群中,能够感受下级客户对这种服务的需求和渴望.目前,分销客户的活动、推广、重装等要求每天都会在在微信群中显示.在走访市场过程中,我们也会发现现在 商群体非常显著的变化.过去开拓型 商只有销售人员,集中并不断的进行市场开发.现在,这批 商正在转型,成立新的团队进行市场推广、协助客户举行活动、进行碎片化培训等更多的市场维护工作,这部分商家正在向半服务型 商过渡.我们将其统称为配套服务提供者.
好太太对专卖店的态度一直是“用服务的态度对待每一名 商”.而对于新客户和新建门店,会投入更多关注,给予扶持.
各个地方市场情况千差万别,对于专卖店建设亦并非一承不变,在变化中发现问题并解决问题,而这一切都围绕专卖店盈利而展开.
提升 商运营能力是核心
专卖店盈利情况和商家自身运营能力直接相关.
专卖店盈利是厂商关注的最核心内容,在专卖店运作和配套服务跟进上能够匹配的商家,基本上盈利状况十分理想.如果商家依然抱守传统“坐商”的经营模式,那么专卖店必然缺乏竞争力.
实际上,在整个专卖店市场拓展和深耕的过程中,最突出的问题是对 商运营能力的锻造和提升,而且这种提升具有不断迭代和更新特性,因为每个阶段、每个区域市场的特性不同,需要我们的 商群体不断更新升级自身运营能力.
在和门店设计师沟通过程中, 商客户不仅需要沟通设计方案,同时还涉及到更广泛的、例如每个设计模块的功能、意义等.这就要求设计师集服务为一体,同时也映射出 商客户群体的综合能力急需提升.
提升 商运营能力,首先需要提升商家观念和认知,组织观摩和交流会是比较有效的一种方式.在厂商的合力推动下,好太太不乏一批优秀 商的涌现,这批商家在成为核心 商,自身的变化和发展也非常迅速,好太太在本市场的表现也发生着非常大的变化,例如河南、贵州、兰州等区域市场.以兰州市场为例,当地 商孟总2015年开始发力终端改造,老终端的改造和新终端的建设同期开展,成为好太太最漂亮的终端代表之一.作为总代,兰州商家的发展不仅在于敢于投入,更重要的是不断增加分销商客户的黏度,开疆拓土.对于分销客户门店形象改造和运营能力提升上,除了工厂给予的支持之外,依然全力支持.在积极参和工厂活动之后,兰州 公司不仅具备了自己做活动的能力之外,同时提升分销客户门店自我运营的能力,尤其是自我组织开展活动的能力.实现双方共赢.
结论：关于本文可作为个性化方面的大学硕士与本科毕业论文个性化*服务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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