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盲人呼叫中心论文参考文献：
在上海浦江高科技园区里有一家盲人呼叫中心,所有的工作人员都是视障人士.在这里,经过培训的视障人士们不仅能通过打电话完成销售和咨询业务,还能通过读屏软件熟练地使用键盘操控电脑,自如地浏览网页、聊 以及制作Excel表格.
“盲人有着识别情绪的天然优势,”呼叫中心的工作人员李娜说,“盲人一直通过声音感知世界,擅长用声音和人沟通,打电话正是强项.”李娜等人平时用Excel制作报表,要处理的数据多达上万条.但她表示,相比健全人,视障人士反而不会轻易犯“看串行”的错误.
盲人呼叫中心的负责人高山说,残障人士在职场中,往往会把身上可能让人感到惊诧的部分遮掩起来,而他们不要求员工这样做.“我们提倡对残障人士进行‘身体解放’,即接納每个人身体的差异.”他举例说,“我们曾雇用过一位视障兼烧伤的员工,有些客户看到他会感到不适,但我们只是把他的座位挪到了相对偏僻的地方,并没有要求他把自己‘武装’起来.”
对盲人呼叫中心来说,接到新的业务不容易.很多客户一旦发现工作人员是盲人,会撤掉项目,或进行压价——无论之前的工作成果是否令人满意.“这似乎意味着,因为你是盲人,所以和健全人相比,工价理应低一些.隐含的逻辑是,盲人的工作能力不如健全人.”高山认为,这种倾向并不公平,因为自己的团队足以胜任这些工作,甚至更有优势.“对于我们,信任比同情更重要.”
作为这家呼叫中心的北京总部负责人,盲人蔡聪一直致力于帮助更多的视障人士找到生活中更多元的可能性.蔡聪说：“虽然盲人看世界的角度和大多数人不一样,但同样拥有重要价值.要改变对残障这件事的刻板印象,理解‘不同’不等于‘不好’.尊重差异,是我们要谈的本质.”
相关主题： 优势和劣势/差异/价值
没有绝对的劣势,只有错位的优势.
物尽其用,人尽其才.视觉上的障碍是一种劣势,但劣势也潜藏着优势.盲人通过声音感知世界,对语音沟通的擅长恰恰成为话务工作里的强项.可见,每一个个体都有其适合的领域,只要找到合适的位置,就能发挥作用,实现自己的价值.所以,当我们面对自己的弱点时,不能盲目悲观、自卑,要直面差异,树立信心,发掘潜能,找准定位,让自身的优势服务社会、创造价值.
相关主题： 偏见/刻板印象/平等/尊重
放下偏见,尊重生命的不同形态.
固有的成见会让我们一叶障目,刻板的认知会使我们眼界狭窄.盲人呼叫中心让我们看到,残障人士一样可以拥有出色的工作能力.对于弱势群体而言,比同情和怜悯更重要的是平等和尊重,是客观的眼光和真诚的沟通.
结论：适合不知如何写盲人呼叫中心方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于呼叫中心论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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