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[摘 要]通过对山东省中小企业走访、问卷调查和统计分析,了解山东省中小企业信息咨询需求及供给现状.高校图书馆可充分发挥自身优势为中小企业提供信息咨询服务.可以从打造信息资源平台、打造技术资源平台、打造人才资源平台三方面建设高校图书馆服务中小企业的信息咨询平台.
[关键词]中小企业；信息咨询；高校图书馆
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1671-8372（2013）01-0056-04
改革开放30年来,我国经济结构发生了重大变化,民营经济异军突起,不仅在经济贡献方面占据了半壁江山,在解决就业特别是解决农村富余劳动力转移方面所起的作用也居功至伟,对我国经济发展,人民群众生活方式、生产方式等诸方面都带来巨大影响.但在2008年由美国次贷危机引发的全球金融危机爆发后,我国民营经济在融资、人才、信息等方面的劣势凸显,中小企业、小微企业尤为突出.为了进一步了解金融危机爆发后中小企业的生存状况以及面临的机遇和挑战,我们就山东省部分中小企业在信息咨询方面存在的突出问题进行了问卷调查和实证分析,力图通过调查分析,寻找高校图书馆利用资源、信息、人才等优势,解决中小企业信息咨询问题的途径和方法,提高中小企业的整体素质和市场竞争力.本次调查共发放问卷130份,回收有效问卷100份.问卷中涉及到中小企业构成状况、发展阶段、信息咨询需求类型、信息搜集和获取手段等.为高校图书馆探索走出 塔,服务社会、服务区域经济建设、服务中小企业提供了现实的基础资料和数据.
一、中小企业信息咨询服务需求分析
1.山东省中小企业现状分析
近年来,山东省中小企业总数有微小变化,但总的发展趋势和结构却没有太大变化,从2006-2008年山东省中小企业主要经济指标（见表1）可见,3年间山东省中小企业个数占全省企业个数的99%,营业收入占全省企业营业收入的67.7%,利润总额占全省企业利润总额的60.13%,实缴税金占全省企业实缴税金的44.73%.由此看出山东省中小企业已成为我省经济发展的重要力量.
从企业性质看,私营企业占87%,股份制企业占9%,外资企业、国有企业各占1%,其他性质的企业为4%.从行业分布来看,其他行业（包括通讯金融、包装印刷、餐饮服务等）占59%,其次是机械电子（15%）、化学化工（14%）、纺织服装行业（11%）、交通运输1%.从目前企业在行业内所处的阶段来看,成长期的企业占大多数（65%）,其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企业.从以上数据可以看出,山东省中小企业绝大多数为私营企业,且分布领域广泛,多数处于成长期.
调研时我们发现,山东省中小企业发展态势良好,规模化、现代化程度越来越高.但发展过程中也面临着许多亟待解决的问题,不仅面临着资金不足、技术相对落后（部分中小企业技术比较先进）、人才短缺的问题,还面临着信息不畅,信息扑捉不及时、不准确、不全面的问题.尤其在瞬息万变的信息社会,中小企业的生存和发展除了资金、技术、人才等,还需面对纷繁复杂的信息需求问题.由于信息能够给中小企业带来新的贸易机会,并能改变目前中小企业经济运行模式和经营模式,因此中小企业对信息的依赖越来越大.但和大企业相比,中小企业大多没有设立专门的信息机构,也无专门的信息人员,面对浩瀚无序的信息,如何能获取全面、及时、准确的信息,是摆在中小企业面前的一大难题.
2.中小企业信息咨询服务需求目的及需求程度分析
调查中我们罗列了22项企业接受信息咨询的有关情况.从山东省中小企业接受信息咨询服务的状况来看（见图1）,企业在生产经营过程中,接受的信息咨询服务很少,有15%的企业从来没有接受过信息咨询服务,之所以有这种状况,有企业本身的原因（如企业刚起步或企业规模太小,没有时间或感觉没有必要接受信息咨询）,更重要的是信息咨询供给严重不足,供求渠道阻滞不通,缺少相应的媒介支持.
从中小企业选择信息咨询服务的主要目的来看（见图2）,通过信息咨询服务获取市场信息,推广本企业产品或服务、获得政策法规咨询以及寻找合作伙伴、开拓市场的居多,而获得技术咨询和评估服务、投融资信息服务、人才培训服务、行业信息及个性化信息服务、竞争情报服务、资质认证或重点项目的申报辅导和申报推荐（如申报863项目、政府科技计划项目）等服务以提高企业素质、提高产品开发能力和企业科研能力的占比较低.表明中小企业最需要的是市场信息、寻找合作伙伴、获得政策法规咨询,说明政策法律咨询是中小企业信息需求中不可忽视的一项内容.
从山东省中小企业对信息咨询服务的需求程度来看（见图3）,中小企业对信息咨询服务有需求和需求度比较高的占了98%,表明大多数中小企业对信息咨询的高度渴求.
3.中小企业信息咨询服务需求类型（内容）
从总体看来,中小企业信息咨询需求的内容包括以下几方面：行业信息、政策法规咨询、投融资和金融、个『生化咨询、竞争情报、技术咨询和技术支持、人才培训、项目申报辅导和推荐等.
从山东省中小企业以往获得信息咨询服务类型来看（见图4）,中小企业信息咨询服务需求最多的是行业信息服务、项目申报辅导和推荐、投融资和金融、技术咨询和技术服务,其次是政策法规咨询、人才培训、市场拓展、竞争情报、信息发布和个性化咨询.
从中小企业以往获得行业信息服务类型看,企业内部信息需求和企业外部信息需求比例相当,分别为51%、49%.从中小企业内部信息需求类型看（见图5）,中小企业信息咨询服务需求最多的是营销信息、生产信息,其次是产品信息、设备信息、技术信息、会计信息、人事信息.从中小企业外部信息需求类型看（见图6）,中小企业对市场分布信息需求最大,其次是购买力信息、宏观社会环境信息、相关科学技术发展信息、生产资源分布和生产信息.
从对山东省中小企业希望获得信息咨询服务的预期所做的调查可见（见图7）,绝大多数的中小企业对技术咨询和技术服务、投融资和金融、人才培训、行业信息服务、政策法规咨询、项目申报辅导和推荐、竞争情报、市场拓展以及信息发布和个想化咨询有需求.
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