ITSS在IT运维服务中实施,本文是一篇关于运维论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
运维论文参考文献：
[摘 要] ITSS（Information Technology Service Standards,信息技术服务标准）是我国主导下研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论.全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务.本文介绍了企业ITSS体系的实施,进一步规范了IT运维服务管理,有效提升IT运维服务能力.
[关键词] ITSS；信息技术服务；IT服务；系统运维
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 064
[中图分类号] F407.67 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0155- 05
1 前 言
目前,我国信息技术服务业增长迅速,2016年信息技术服务收入超过了2.5万亿元,如图1所示.
产业规模持续扩大,但由于没有统一的国家标准,每个企业遵循各自不同的服务标准.服务需方难以全面清理和管理IT服务需求,缺乏选择IT服务商的标准,无法对供应商进行管理和考核,难以得到可信赖的服务.服务供方难以标准化服务,常常陷入低价竞争.技术服务行业乱象丛生.
ITSS是在 、国家标准化管理委员会的指导下,由ITSS工作组组织研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库.全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化、可信赖的IT服务.
ITSS使得供需双方基于同一标准衡量服务质量,提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能、降低IT服务的风险.规范和引导技术服务行业的发展.
2 目前主流运维标准
2.1 主流IT服务理论
目前主流的IT服务体系、理论主要包括：ITSS、ITIL、ISO 20000等.
ITIL （Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制定,现由英国商务部OGC负责管理,主要适用于IT服务管理.ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范.
ISO 20000 是针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准,ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础.该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程.
ITSS（Information Technology Service Standards,信息技术服务标准）基于国内重点企业在运维服务方面的最佳实践,借鉴了ITIL、ISO 20000等先进国际标准和最佳实践.更加适合国内企业.
2.2 ITSS、ITIL、ISO 20000区别
ITSS、ITIL、ISO 20000主要區别如下：
（1）性质不同：ITSS、ISO 20000是一套标准,而ITIL是一套最佳实践框架.ISO 20000是基于ITIL的IT服务管理标准.
（2）内容不同：ITSS覆盖了IT服务领域的全生命周期,从人员、过程、技术、资源多方面进行标准化.ISO 20000、ITIL主要关注管理流程.
（3）适用范围不同：ITSS适合IT服务供需双方,ITIL适合企业IT运维管理人员,ISO 20000适合外包IT服务企业.
3 ITSS原理
如图2所示,模型给出了运行维护服务能力的四要素：人员、过程、技术和资源.四要素通过关键指标体现运行维护服务的条件和能力,并应用于供方的能力评价.ITSS实施采用PDCA方法论实施过程管控,持续提升.
人员指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称.规定了各类人员应具备的知识、技能和经验.过程指通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动.规定了相应的流程和关键指标.技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力,以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤.资源指提供运行维护服务所依存和产生的有形和无形资产.人员保证“正确选人”,过程保证“正确做事”,技术保证“高效做事”,资源确保“保障做事”.
4 ITSS实施组织架构
如图3所示,为快速推进ITSS实施,成立了公司管理层牵头的ITSS实施团队.
5 体系建设过程
如表1所示.
6 服务能力管理
6.1 服务目录
服务目录是运维服务能力管理的基础,描述了公司可以提供的服务.帮助客户识别有效服务,是SLA的基础.
6.2 能力指标
制定完善的运维服务能力管理计划和管理制度,包括人员、资源、技术和过程四个要素相关方面.建立运维服务能力管理的管理指标、考核体系和配套的管理制度,具有明确的量化指标,包括人员绩效考评、服务项目管理考评、服务交付指标等方面.建立服务保障体系,具有服务保障制度、岗位设置和匹配岗位需求的人员技术能力.
定期（一般为年度）对公司的运维能力进行策划,形成《运维服务能力管理计划》,建立相适应的能力指标体系.年底总结年度计划完成情况和指标达成情况.
7 人员
7.1 人员储备
根据业务需求,分析员工所需素质能力,确定岗位任职资格和职业发展通道,并根据任职资格进行人才选拔、储备、培养和晋升,进行关键岗位/管理岗位和非关键岗人才梯队建设.
根据《人才储备管理制度》制定年度《人员储备计划》,确定了各岗位人员的储备方式.
结论：适合不知如何写运维方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于linux运维是必死之路论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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