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我去一家大公司应聘行政文员一职.HR看完我的简历说：“你行政工作做过好多年,我现在考考你接电话水平,如果你能接得好明天就上班.”
HR让他的助手过来,摆好了两张桌子,拿来了电话等相关道具,我们面对面坐下来.
老板的电话转不转?
“喂,我找你们王老板.”助手拿起了手中的电话,模仿客户.
“这里是某某公司,请问您是哪位?”我有礼貌、小心翼翼地说.
“我是你们王老板很重要的客户.”助手提高了嗓门.
“对不起,我不知道您是哪一位,您能告诉我吗?”我想知道对方客户的身份.
“你不知道的事情多着呢！我是你们王老板重要的客户还有假吗?马上给我接王老板办公室.”助手不耐烦地说.
“您,您稍等,我马上为您接通等”我犹豫了一下,对着助手说.
“停！”此时,HR大声说：“此关你接电话失败.”
“为什么呢?这可是老板重要的客户,给老板造成了损失我可担不起.”我说.
“每天打电话找老板的人很多,有很多是莫名其妙的来电,有很多是求老板办事的人,有很多是老板不想见的人,在这个时候,知道对方是谁很重要.”
我点点头,明白了.
在这一环节,我虽然很有礼貌,但在对方的死缠烂打中,失去了自己的判断力,让一个自己都没有清楚的人,把电话打给老板.如果不是老板真正的客户,老板肯定要火冒三丈了.老板的电话转不转,就看你了解对方有多少,判断对方对老板是不是很重要.
老板到底在不在?
HR说：“我现在扮演老板,就在你隔壁办公室,现在你接第二个电话.
“喂,我找你们王老板.”助手拿起了手中的电话,模仿客户.
“请问您是哪一位?”我看了看HR,HR扭过头.
“我是L公司的李总,有重要的事情和王老板谈.”
“是王总啊,失敬失敬.对不起,我们老板不在.”
“老板不在?你怎么不早说,害得我跟你浪费了那么多时间.”助手模仿客户说：“是不是因为我,才说老板不在的?
“不是的,我们老板真的不在.”我忙说.
“停！停！这关你挑战失败了.”HR说.
“为什么呢?”我瞪大了眼睛.
“你可以说老板不在,但是你把刚才说给客户的话顺序说反了,得罪了客户.”HR说：“如果你先说‘对不起,我们老板不在.’再说‘请问您是哪一位?’那就不会让客户觉得因为是他,所以老板才不在.”
我用HR的建议,试着还原了刚刚的对话,的确精妙.我信服了.
在这一环节,我虽然确定了对方的身份,但是老板不同意把电话接进去,所以这个时候要巧妙拒绝客户.在拒绝上我的说话看似没问题,但是在说话的次序上颠倒了,所表达的意义就不同了,这样就在不知不觉中得罪了客户.
老板去哪儿了?
HR对我说：“老板澳门出差,手机关机.”
“喂,我找你们王老板.”助手拿起手中的电话,模仿客户.
“对不起,我们老板不在.请问您是哪一位?请留下您的电话号码,我会及时转告.”我学聪明了.
“我是区政府的李秘书.”
“这个人物很重要,你可以把老板手机号码给他.”HR旁白.
“是李秘书啊,失敬失敬.我们老板手机号码是等”我说完老板手机号码,接着热情补充了一句：“现在老板在澳门出差,手机可能会打不通等”
“停！停！这关你又挑战失败了.”HR说.
“我是按照您的要求去做的啊?哪里出错了?”我很委屈地问.
“你多说了一句‘老板现在澳门出差’,泄露了老板出行机密.”HR说.
“这么重要的客户,他要打不通老板的电话该多着急啊.”
“请问澳门是什么地方?老板假如是去赌场了呢?”HR严肃地说：“还有,你告诉对方老板在澳门,通电话的时候老板却说他在北京怎么办?那老板在对方眼里不就成了一个爱说谎的人?”
在这一环节,我虽然吸取了前面的教训,但是我自己多余的“热情”害了我.其实,老板到底去哪儿了呢?这是老板的一个秘密.不管老板在在哪儿、去哪儿你都不要自作主张,以免和老板保持不一致.老板去哪儿只有他自己知道,你我管不着.
不用说,这次面试,我以失败告终等
郭旺启荐自《辽宁青年》
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