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摘 要：医院收银审核工作是一项平凡的工作,如何在這一普通的工作岗位上,给百姓提供更加优质、便捷、高效的服务,如何确保医院的资金安全,必须提高医院收银员的综合业务素养,进一步做好医院收银工作.本文以收银工作存在的问题、如何改进两方面做了简要探讨,以期对同行有所借鉴与启迪.
关键词：医院；职业素养；收银工作
随着社会经济发展和人民生活水平的逐步提高,人们的健康保健意识越来越强,这在一定程度上增加了医院的业务量,收银工作的业务量也相应增加.河南省固始县是有近180万人口的国家级贫困县,人口基数多,作为一个县级医院,包括收银工作在内的医院各方面工作任务繁重.医院收银工作是一项枯燥与单调的工作,如何在平凡单调的工作岗位上,给普通的百姓提供更加优质、便捷、高效的服务,如何确保医院的资金安全,必须提高医院收银员的综合业务素养.
一、医院收银工作存在的问题
(一)部分人员职业道德素质不高
一般情况下,与医院的医师和专业人员相比较,医院在招聘收银员时没有特别重视招聘人员的学历水平与教育背景,忽略了对其综合素质的考核,这在一定程度上影响了甚至降低了医院收银队伍的整体素质水平.在实际工作中,由于医院很少提供必要的培训深造及再教育的机会,导致收银员在收银工作中缺乏一定的风险意识,可能会给医院和个人造成不必要的损失.调查发现,在收银工作中,偶尔会存在收银员对*、信用卡消费单签字的认识误区,如果因此发生了交易风险,那么收单机构将对签字进行核查,一旦发现没有签字或者签字不符的情况,就需要医院自身承担风险损失,给医院造成不必要的损失.
(二)业务技能有所欠缺
在日常工作中,医院收银员在收款时,有时会发生收费类型选择错误的问题,*与记账病人类型匹配不正确,一旦不能及时准确完成当日的核算工作,将会直接造成*管理问题；有的医院由于对*监管工作不到位,可能无法保证*的安全.除此之外,就诊人员除了用*、*之外,还有好多用的是信用卡.由于我国个人信用体系制度尚不健全,所以医院收银员在信用卡业务的受理过程中存在着一定的风险.
(三)部分人员服务态度不好
医院作为一个公益事业单位,收银窗口作为医院的服务窗口和形象窗口,其重要性不言而喻.收银窗口在一定程度上代表了医院的整体形象,因为医院的就诊人员首先接触到的就是收银人员,收银人员给就诊民众留下的就是医院的第一印象.固始县是一个劳务输出大县,年轻人在外务工的较多,在家里的老人、体弱病残的人相对来说较多.这些普通民众文化水平偏低,年龄较大的民众可能听力、语言理解水平相对较弱,在与他们沟通及交流过程中,会存在这样、那样的问题,这可能会导致收银人员失去耐心和热情,甚至出现不耐烦的现象,这就影响了医院的整体形象.
针对以上问题,我们医院收银人员要从思想上、学习上、服务态度等各方面严格要求自己,认真完成人民群众与医院交给的各项工作任务.
（一）加强理论学习,提高理论素养.当今时代,各种知识快速更新,我们收银人员必须与时俱进,不断提高自己的理论素养,用党的先进理论武装自己的头脑,指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观,认真践行科学发展观,认真领会*的各项方针政策,树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,进而提高自己的政治素质,保证自己在思想上、行动上自觉地与党*、与各项方针政策高度一致.有了这些先进的理论武装自己的头脑,进而让这些先进理论成为自己工作的动力与内驱力,从而圆满完成医院交给的各项工作任务.
（二）提高学习能力,做学习型职工.俗话说,活到老,学到老；三人行,必有我师.在我们身边,处处涌现着爱岗敬业的标兵、任劳任怨的楷模,我们身边的普通人,他们身上也有值得我们学习的闪光点.我们学习他们高尚的道德情操,严谨的敬业精神,扎实的工作作风,精湛的业务技能.我们在工作岗位上,要熟悉我们的各项工作流程,认真学习医院的各项政策、各项规章制度,将各种收费标准,收费表格熟记于心,以最快的时间与速度为就诊群众办好相关事宜.另外,我们收银人员还要对每年新型农村合作医疗费用的收取和发放,农村享受低保人员的名单核对汇总和低保金的发放,以及各项惠农政策中各项收费的规章、制度等了如指掌.此外,不断的培训、进修给自己充电也是快速提高学习能力的行之有效的方法之一.把业务学习作为搞好本职工作的立足点、突破口,做到在学习中提高业务能力,从工作实际需求出发增强学习的自觉性,从而使业务素质、业务能力进一步的提高.
（三）转变服务态度,提升窗口形象.医院收银窗口是与就诊人员打交道最多的岗位.来就诊的病人是形形色色、不同素质的人,他们有的心情比较着急,可能病情不能耽误,可能说话态度急躁,所以这就要*银人员着装整齐,使用礼貌用语,为他们答疑解惑.有时甚至会遇到出言不逊的就诊群众,这就需要我们工作人员用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,用恰当的手势去指引,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作.收银岗位需要与就诊群众好好沟通,让他们知道自己应该交那些费用,应该享受那些优惠政策的最直接的岗位,从而让医院各项工作和谐运转.
总之,医院收银工作是一个虽平凡但重要的工作岗位,收银人员要不断提高职业素养,一方面要认真工作,保证医院的资金安全与收入效益；另一方面,要对就诊群众表现出良好的服务态度,让就诊群众感受到服务窗口的周到与热情,从而为建设良好的窗口形象、为医院的长足发展贡献自己的绵薄之力.
参考文献：
[1]王志.对于医院资金管理的思考[J].现代商业,2007（12）
[2]闵海成.从医院收银员的“白眼”想到的[J].中国城市金融,2009（09）
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