Nest和谷歌客户服务问题,关于免费谷歌论文范文在这里免费下载与阅读,为您的谷歌相关论文写作提供资料。
谷歌论文参考文献：
“等在此期间,谷歌不提供实时客户服务支持.”
这是你致电谷歌页面上“联系我们”的电话号码时,按提示音拨了两次号码后听到的录音.
这是真的吗?谷歌,这家拥有安卓、网络笔记本、谷歌眼镜、谷歌电视的巨头竟然没有实时用户支持服务?是的,这的确是事实.自成立以来,谷歌工作的重点一直是数据、技术和广告,这意味着它不需要零售客户支持.以前,这或许不是一个大问题.但是谷歌刚刚以32亿美元购买了Nest.而Nest是托尼·法戴尔（Tony Fadell）创建的品牌,这位前苹果巨星通常被称为“iPod之父”.Nest创造了一种和互联网连接的室内恒温器,通过智能手机用户可以对其实时控制.最近,Nest推出了一种新的智能烟雾探测器.技术并购为谷歌带来了很多零售客户,这是谷歌新的市场机会,但谷歌现在必须解决实时用户支持服务问题.
我家有四个Nest恒温器,我对这款产品很满意.一个大的背光屏意味着我不再需要用放大镜和手电筒去看温度,而精准度意味着我能获得真正想要的确切温度.事实上,我还可以在家中任何一处地方,通过手机进行温度调控.Nest恒温器还能告知要达到预期温度需要等多长时间,这些功能设计非常值得称赞.
但我不喜欢Nest的主要一点是它处理客户服务的方式.对这款产品来说,技术支持非常重要,包括安装、设置、维护.但问题出现了,你问：“这个恒温器要接到哪条电线?”那边的服务人员警告你：“不要碰它,出了问题由你负责.”不管产品多么优越,如此态度只会让客户不舒服.
可惜的是,Nest没有把服务做到位,我必须请独立承包商帮我安装恒温器.而承包商对这款产品还不熟悉,但他很想了解这款产品,因此来了三次才把恒温器装好.多亏了他,我的恒温器才开始正常运作.为此,我给托尼·法戴尔写了一封信,叙述事情经过,通过联邦快递将信件寄给Nest总部,但至今没有回应.
说到这里,我不得不提苹果的技术支持和客户服务.我对苹果的新页面程序有些地方不太了解,因此,几周前,我给苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）写了一份信.信发出两天后,一个高级产品工程师回复我,他征求我对该程序的使用建议.而苹果的电话技术支持服务堪称服务黄金标准.苹果的语音识别可以通过你的电话认出你,一接通电话,那边就传过来一声问候：“你好,丹！”它知道你的产品序列号,因此你不需要对技术人员不断重复,同时它还告诉你要等待几分钟,并提供“被呼叫”服务选择,这样你就不必等待.这些技术都非常具有友好性,苹果知道自己在干什么.苹果还有一项服务可以让你和服务人员面对面交流,更好地解决产品问题.
谷歌对客户不感兴趣,可能导致Nest本已欠佳的技术服务水平更加低下.对比之下,苹果对客户更感兴趣,而谷歌对数据更感兴趣——这些都是品牌DNA的一部分.这也是各个品牌能取得各自成绩的关键.但是谷歌缺少对客户关注,这一点将成为它的致命弱点.早在10年前,在经过了谷歌博客平台带来的挫败感之后,谷歌没能得到客户支持.这种客户脱节对于家庭自动化产品而言问题尤其严重.因此,我不会考虑购买Nest烟雾探测器,以及它的需要技术支持的其它产品.
谷歌刚刚进入家庭自动化市场,这不仅对谷歌,对其所有的客户、潜在客户而言,都是一件令人兴奋的事情.但是如果谷歌没有卓越的客户服务能力作支撑,那么谷歌收购Nest的交易将一文不值.
这也是商业专家始终忽视的一点.托尼·法戴尔的确是一个伟大的产品设计师,但是仅仅依靠伟大的产品和华丽的设计还不够.如果未来谷歌无法意识到自己的不足,那么它必定要吃大亏.
博客主人：Dan Pallotta
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结论：关于本文可作为谷歌方面的大学硕士与本科毕业论文谷歌框架论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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