电梯售后服务现状和解决方案,本文是一篇关于电梯论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
电梯论文参考文献：
摘 要：随着城市化的建设,电梯已经成为我们日常生活中一种重要的交通工具.而与此同时,电梯故障、电梯困人,甚至电梯伤人事件却频频发生,电梯质量问题成了社会关注的热点问题.着重探讨分析电梯维保存在的问题和解决方法.
关键词：电梯维保；自监控；宣传；监督
中图分类号： TH22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）28-185-2
0 引言
2012年我国共生产52.9万台,与2011年45.7万台相比,同比增长了15.8%与2011年的增幅24%相比,增幅回落了10%.来自中国电梯协会的数据显示,2013年全国电梯销量约为60万台,依然保持了15%的增长幅度,超过预期.随着电梯数量的增加,电梯事故时常发生,电梯的质量问题严重影响电梯的安全运行.电梯质量靠什么来保证?品牌,制造,还是售后服务?由于电梯的特殊性,无法像家电产品、汽车那样完整装配,并且通过严格的质量检测,保证出厂产品的高可靠性.电梯往往是到用户单位是零部件,需要现场的工人对零部件进行组装完成的.相比一致性和家电、汽车行业相差甚远.因此,电梯行业通常有一个说法,就是“三分靠制造,七分靠售后”而且售后尤其以长期服务的维保服务尤为重要.电梯维保指对电梯各个零部件维修、保养,对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装置的工作.着重探讨分析电梯维保存在的问题和解决方法.
1 存在的问题
1.1 使用单位维保意识不强
《电梯使用管理与维护保养规则》（以下简称《规则》）规定：使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保,并且与维保单位签订维保合同,约定维保的期限、要求和双方的权利义务等.但是使用单位安全和责任意识不够,认为和电梯维保单位签订了合同,就是维保单位的事情了,对于维保单位提出的问题不重视,认为电梯用了好多年,都没出过问题,更没有发生过安全事故,对维保工作放松要求,只要填好维保记录就可以了,应对监管部门检查就可以.这些都会给电梯带来了很大的安全隐患.
1.2 电梯维保市场混乱
《特种设备安全监察条例》（以下简称《条例》）规定：电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行.
目前电梯维保单位良莠不齐,一般情况下,电梯维保最好由电梯制造厂家或是委托维保单位进行维保,相比小的维保公司来说,制造厂家对电梯各个零部件有完善的设计、测试和完善的产品供应商链,对本厂的电梯产品比较熟悉其特性.而且目前电梯制造厂家的安全、质量、技术管理体系相对完整.对员工的技术培训相比会比较深刻.而现在靠低成本,降低维保费用的一些小维保单位,电梯维保质量根本没有保障.
1.3 维保人员素质不高
在调查中发现,由于维保单位保养业务广泛,品种繁多,但是专业人员缺乏,于是在社会上找一些社会人员或临时人员进行维保,这些人员没有经过专业培训,应对日常简单的保养服务都非常吃力,根本不熟悉电梯的安全性能,有些自身的安全都无法保障,更不要保证电梯的安全.出现了问题,往往无从下手,只有打电话搬“救兵”.
1.4 维保自监控功能梯设计缺失
目前从国家层面、地方政府都相应出台了很多管理措施来规范电梯维保市场,但是真正实施到位的多少?《条例》规定：电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查.维保人员不能定期对电梯进行维保,这个问题很普遍,有的维保人员一个月去一次,有的是去一次填写两次维保记录,有的根本不到现场,有的到了现场就知道加机油,从来不去轿顶和底坑,敷衍了事,用户单位又不懂电梯,被维保单位忽悠一下就对维保进行签字确认了.等出了事故,拿出所有的维保文件、档案都是符合法规的.最后就是大事化小,小事化了.为维护大公司、大集团等群体利益,归结为个人维保不当草草了事.
1.5 电梯救援不及时
《条例》规定：电梯的日常维护保养单位,应当对其维护保养的电梯的安全性能负责.接到故障通知后,应当立即赶往现场,并采取必要的应急救援措施.
《规则》规定：维保单位设立24小时维保值班电话,保证接到故障通知后及时予以排除,接到电梯困人故障报告后,维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援,直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟,其他地区一般不超过1小时.往往以上规定这是要求,或是在监督部门检查的时候通过特殊处理才能满足,随着城镇化建设,现在的电梯使用单位距离实际上维保服务点距离还是比较远的,结合现代城市的交通状态和维保服务站的布局,当真正发生故障时.除非电梯维保人员的配上110或是119的专车才能满足要求.
2 解决方案
2.1 加强电梯法制法规的宣传
利用电视、广播和网络大力宣传国家制定的电梯相关的法律法规,提高使用单位的安全意识,督促电梯使用单位制定和完善电梯的使用、维修、保养等各项规章制度并切实执行,加强重视电梯的维保工作.使用单位安全管理人员还要学习电梯的基本专业知识以及维保知识,了解电梯工作原理,乘梯人员熟知国家规定的维保要求,对于无安全使用证和超期未维保的电梯进行,同时理解日常电梯的保养工作.见到维保人员少说电梯“电梯又坏了”,要清楚地知道电梯是和汽车一样的,需要定期保养的.
2.2 特种设备安全监察部门加强对维保单位管理
对提维保单位的资质状况、人员状况和维保设备状况登记在案.定期对维保单位进行技术能力检验,如电梯的技术资料管理、维保人员的读图能力、配件供应等等进行抽检.严厉打击技术人员挂靠现象,日常技术力量薄弱,人员少的维保单位,主管部门还要制定维保行业的维保收费标准,统一规范维保费用,杜绝维保单位为拉业务恶性降低行为,建立和谐稳定的维保市场.
2.3 增加电梯维保自监控功能
每月两次对电梯进行月维保,每个季度、半年、一年进行全面的维保,认真填写维保记录,发现电梯故障立刻解决.现在一些大的维保单位都实行了电梯维保信息化,维保人员每次进行维保,保证电梯在规定的时间内必须去保养一次,而且保养时间也是受监控的.把这是维保思路植入控制系统,让电梯控制系统自我监控,一旦未按要求进行操作,电梯自动报警.报警后在规定的时间内仍未保养的,电梯自动停止,等待维保.如果有网络条件的话,自动报警至电梯制造厂家,这样可以有效的解决未定期保养的问题.同时制造厂家有效监控商、分公司的电梯维保质量.
2.4 加强产品一致性与新梯时检查
在电梯制造厂家,往往对配置的件、主要部件都会做很多的匹配性测试,使其各个部件在相互兼容.这样整机就比较安全、可靠.但是到了后期维保,发生零部件的损坏需要更换时,个别公司就更换零部件型号的更改,在匹配上会有比较大的下降.甚至有些改造的项目当作普通的维修来操作,件更换不换铭牌的来欺骗电梯检验人员.
对于使用单位,应该清楚地知道维保单位的服务地点,是否满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟,其他地区一般不超过1小时的时间要求.建议规定使用单位与维保服务点距离和人均台量相结合,与实际的交通工具评估满足直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟,其他地区一般不超过1小时的时间要求.满足制定应急救援预案和应急救援演习制度.专人负责电梯困人的救援,保持电梯内对外报警装置有效,以便困人时和电梯里人员沟通；对于维保单位,也要制定有效的救援预案和应急措施,派人24小时接听电话,接到困人报警电话,立刻组织专门人员在最短的时间内到达现场,及时的就出被困人员.维保单位还应和使用单位配合,每年应至少进行一次救援演练,这样才能在紧要的时候就出被困的人员,防止事故的发生.
参 考 文 献
[1] 刘晓.浅析电梯维保服务之现状与前景[J].电梯之家,2013（10）.
结论：关于本文可作为电梯方面的大学硕士与本科毕业论文电梯论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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