大数据营销之变打破隔阂,该文是关于隔阂论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
隔阂论文参考文献：
在我担任首席营销官的这10年里,我和数千名市场营销人员打过交道.很多营销领袖在餐桌上、小组讨论会上、主题演讲中或私下聊天时都谈到了他们的营销经历.他们谈到自己如何想方设法让公司在这个数据启蒙时代为顾客提供更好的体验,同时提高营收.他们的努力远远不止于传统意义上的重新定位,这些变革推动者实际上让自己的公司获得了新生.他们知道,打破公司部门之间众所周知的隔阂是推动部门间合作和协调的关键措施,只有各部门协同合作,才能保证公司从数据驱动型营销活动中获得最大收益.
这些高管在重整营销职能,使其转型为数据驱动型部门的同时,也面临着公司内的重重阻力.各种障碍、瓶颈和弯路都能延缓,甚至打乱某项变革计划的节奏.要想不断推进变革,首席营销官及其团队通常不得不挑战现状、抗拒传统并突破文化界限.变革工作一旦完成,通常都会被视为公司机密,战略也成为公司的专有知识.原因何在?因为变革是提升价值和获得竞争优势不可或缺的手段.我要向变革推动者致敬,因为从职业的角度看,要打破公司内部隔阂风险重重；对于改革者个人而言也费心耗神.
变革推动者打破内部隔阂的必要性已达到空前的程度.董事会和首席执行官期盼着有商业领袖能引领变革、有行必果；他们渴望了解该如何推动合作和创新,这种需求催生了大量的白皮书、文章和书籍.哈佛教授兰杰·古拉蒂博士是组织行为研究领域的领先学者,他在一篇题为“客户至上解决方案的四大要素”的著名文章中谈到了这个问题.古拉蒂在文中指出,一些公司内部缺乏沟通、视野狭隘、观点保守、因循传统组织模式,这些因素都是妨碍商业领袖建立更注重顾客、响应灵敏的公司的主要绊脚石.
古拉蒂强烈建议公司高管争当变革的推动者.他说,他们需要营造合作、协调、沟通的氛围,并展示自己有能力成为多面手,即能够打破公司的部门界限,有效地开展工作,而不是只擅长某个方面的专才.
古拉蒂指出,最终目标是提供非同一般的客户体验.实际上,现代公司都是由内而外创立的,而不是由外至内.他解释道：“在大多数公司,知识和专业技术由不同的部门掌握着,这些部门按照产品、服务或市场的地理分布而设立.公司要提供关注顾客的解决方案,就必须建立起各种有助于共享有关顾客信息、开展劳动分工,以及克服部门障碍轻松决策的机制.”首席营销官必须制定有效的客户接洽策略以激励团队,并推动公司各部门打破隔阂,制定跨部门计划.
但是在营销人员尝试对公司做出变革时,他们必须先对自己的营销部门进行变革.
打破隔阂：从营销部门内部开始
不妨看看营销部：很可能业务过于分散,员工忙忙碌碌,一心只关注着自己的领域或项目.你再看看,这回请看得仔细一点.员工的这种行为会造成分裂吗?这种分裂会促进还是损害营销工作?在很多情况下,内部各自为政会带来不必要的复杂性和持续不断的问题.
统一公司内部的营销工作至关重要,你应该重点促进内部的合作和整合,让一切井然有序.
合作
开展合作并让团队成员都有大局观是现代营销部门取得成功的关键.《直效营销新闻》主编金杰·康伦说：“各团队和部门开展合作是形成真知灼见、获得竞争优势的基本前提.”她指出,
普华永道第五次全球数字智商年度调查显示,83%的有较强团队精神的员工都表示,利用大数据可以为自己的公司带来竞争优势,而其他受访者中只有63%的人持这样的观点.
康伦指出,像营销、*和销售团队通常掌握着独特的顾客数据集,如果整合起来,就能提高公司的整体绩效,并有助于通过更相关、及时的互动和沟通建立起客户接洽关系.她以某律师事务所为例：该律所的营销团队和合伙人共享客户数据,确定哪些客户是最好的业务来源.这些营销人员根据这一结论着重培养客户关系,结果,他们收到的推荐来的新业务和这些推荐人介绍的新客户大幅增加.
还有一个例子是花旗银行.该银行利用从其积分奖励活动中获得的数据支持*中心的交叉营销活动：“我注意到.您已经获得了 奖励积分.如果您现在和我一同申请Y产品,我们将给您增加个积分,这样您就能荣升为Z级客户. ”
你应该从何处着手?应该先确定自己的目标,并挑选自己团队中最能实现该目标的人员.不是每个员工都有合作精神,一开始稍有不慎都会扰乱整个变革过程,并妨碍形成合力.当你确信建立了合适的领导结构,你需要获得同行的配合,以制定指导原则,为积极合作奠定基础.然后,你可以放眼整个公司,从重要的利益相关部门中物色关键人物,以争取他们对变革目标的最大支持以提高项目成功率.要成功提升价值,推动合作时需要让高管们及各跨部门团队都关注这一项目.
整合
整合可以分为4个主要领域：统一愿景和目标；整合和综合数据；统一内部营销部门活动；整合系统和流程.
1.统一愿景和目标：整合工作的最重要部分是确定哪些要素不是实现公司长远愿景不可或缺的.换句话说,你需要制定实现共同目标和阶段性目标所必需的顾客互动策略和数据策略,然后一路跟踪、报告和检验,以展示价值和进展.在我担任甲骨文公司的市场主管时,我就参透了“目标越高,失望越小”的意思.你也会发现这有助于让团队锁定目标,勇往直前.
2.整合和综合数据：即使是营销部门,也存在数据分立的情况.例如,很多营销部门设立了专门负责数字媒体或社交媒体计划的独立团队.虽然该团队也会跟踪数字互动或顾客通过社交媒体和该品牌的互动情况,但这种数据的真正价值并未得到实现.这些数据必须和线下购买记录或呼叫中心交易记录等其他渠道的信息整合起来,才能真正发挥作用.当然,营销中的客户互动部分只能反映部分情况.你还需要整合营销、财务等部门的数据.
3.统一内部营销部门活动：团结在共同的部门目标下,并统一所有团队的行动创造集体成果,有助于联合所有营销团队,并消除人为障碍.因为大型全球营销部门每年都会开展成千上万个项目,营销人员很难完全跟上其所在部门的所有营销活动.实际上,《Teradata全球数据驱动型营销调查报告（2013年）》显示,65%的受访营销人员认为,营销部门的种种隔阂让他们难以全面了解各项公司活动和其他营销活动的动态.如果采用统一的营销平台,就能消除混乱,改善各项活动的可见度.
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