消费者网购珠宝和电商服务质量的关系,本文是一篇关于电商论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
电商论文参考文献：
[摘 要]随着电子商务的飞速发展,网购已经成为人们日常生活的一部分.珠宝行业也开始尝试利用电子商务技术在互联网上开展营销活动,但由于珠宝价值高人们对于网购珠宝仍存在不信任.那么珠宝电商该如何消除这种不信任?本文从国内珠宝电商发展现状和问题入手,并对国际知名珠宝电商和国内几家成功的珠宝电商进行分析,探寻成功的原因,又对淘宝网的八家珠宝旗舰店的数据进行分析得出消费者网购珠宝与电商服务质量的关系,最后对国内珠宝电商提出一些改进建议.
[关键词]珠宝行业；电子商务；服务质量；顾客满意度；营销策略
从前,人们都是在实体店中购买珠宝,而现在只要上网就可以完成珠宝的购买.对传统珠宝销售模式影响最大的是网络营销.国外珠宝业网络营销发展迅速,并已经取得了骄人的成绩,国内珠宝行业电子商务起步较晚、发展较缓慢,目前国内珠宝网销规模所占的比率太小,但可以预见其未来的发展潜力巨大.在近五年内,通过网络销售珠宝会将会成为一个新兴的重要的营销渠道.
1国内珠宝业开展网络营销的现状和问题
目前我國珠宝企业开展电子商务的方式主要有：建设综合性的珠宝网站、建设有品牌、有特色的珠宝网站、在京东、淘宝网等网络商城里的珠宝网店.随着中国加入WTO后,国外的一些知名珠宝品牌开始进入中国市场.它们进入后率先采用的商业模式就是网络营销,从而国外的一些专业的珠宝电商企业进军中国珠宝市场.国内的珠宝电商企业同时要与传统珠宝销售商和国外知名的珠宝电商企业展开竞争.
由于国内珠宝电子商务起步较晚,国内珠宝电子商务在目前的发展存在一些主要问题：
商家可信度与珠宝质量展示问题；诚信与交易信息安全问题；商品多样化和顾客个性化问题；卖家物流配送及承诺与商品的售后服务问题.
2国外知名珠宝电子商务企业的成功经验
提到珠宝电商,没有人不会想到“”,不依靠任何店铺实现了珠宝与网络的完美结合.自1999年成立以来一直发展壮大,现已成为及上乘首饰的最大网络零售商.作为一家只有几年历史、没有任何实体店、只在网络销售珠宝的珠宝公司,其成功的经验在于：一是专业,其网页设计简洁、定位明确有着非常特定的利基市场、主营,与相关的信息占据了90%以上的网站资源；二是顾客第一,提供高性价比的产品、透明营销将的完全透明化、优质服务.
其值得国内珠宝电商借鉴的成功经验在于充分利用互联网,扩宽销售渠道；削减中间环节,降低运营成本,降低库存,减少风险；重视顾客体验,以顾客为中心,增加信任,打造透明营销、个性,提供优质的服务,增加顾客的满意度.其中最关键的功的在于要提供好的电子商务服务质量.
3国内成功的珠宝电商企业的对比分析
中国的珠宝电商,几乎都是从学习、借鉴甚至是复印Blue Nile开始的,下面对我国几家较为成功的珠宝电商进行分析：
3.1戴维尼：纯网购模式
戴维尼公司创立于 2006 年,从一开始就坚持纯网购的模式,联手银行.通过“企业+银行”将产品销售给客户,戴维尼创建了B2C虚拟网络经济中BBC成功模式
3.2小鸟：网购+体验店模式
小鸟是国内最早从事网络销售,之后增加了体验环节.小鸟把“鼠标+水泥”的全新销售模式遍布全国22个主要一线城市.
3.3珂兰：网购+实体店模式
珂兰成立于2007年底,秉承的经营理念是：正致力于把世界上最优质的带给每一个追求幸福生活的人.2010年获得腾讯的投资,并借助资深互联网和电子商务背景团队与腾讯公司展开深入资源共享和整合.还在国内重要城市增设实体店,运用双重销售渠道,扩大品牌知名度.
4 消费者网购珠宝与电商服务质量的关系研究—基于淘宝网珠宝电商数据分析
通过查阅关于珠宝电商、消费者行为学以及淘宝网的市场报告等方面的研究文献,综合相关文献已经论证的影响珠宝网店经营的要素,并结合淘宝网中网络商店的数据,总结了自己的一套分析淘宝网珠宝旗舰店销售影响因素的指标,其中因变量淘宝网珠宝旗舰店半年销售量数据,自变量为商品与描述的一致性、卖家的服务态度、已购买者的评分.
顾客在网购时最关心的是商品和服务,对此我对上述模型进一步分析,分析顾客在网购时对于商品和描述的一致性方面是如何评判,因变量为淘宝网珠宝旗舰店商品与描述一致性评分,自变量为商品分类、商品规模、商品信息展示及是否可.
最后根据珠宝电商服务的内容和淘宝网珠宝旗舰网店的实际服务情况进一步分析珠宝电商提供的哪些服务指标决定了其服务态度评分的高低,因变量为淘宝网珠宝旗舰店的服务态度评分,自变量包含：①发货速度 ②售后服务评分③平均退款速度④月退款率⑤月投诉率⑥售前咨询人数⑦售后咨询人数⑧商品信息展示⑨非退货时间.
通过文献参考和对网络珠宝商店相关服务要素的分析,本研究提出以下假设：
H1：模型一中三个要素都对淘宝网珠宝旗舰店的经营成果产生显著的正向影响.其中服务态度最为显著；商品和卖家服务决定顾客评价.
H2：模型二中商品信息展示和是否可对商品与描述一致性评分产生显著的正向影响,其中是否可最为显著.
H3：模型三中发货速度、售后服务、商品展示信息、售前售后咨询人数以及非退货时间对淘宝网珠宝旗舰店的服务态度评分产生显著的正向影响.
本研究的样本选取淘宝网中珠宝旗舰店销量较好的八家网店,通过对其的数据收集与分析,验证之前的提出的假设全部成立.
5对国内珠宝电商的建议
5.1重视商品信息展示和网站页面设计,突出整体、详细和特色.
5.2提高服务质量,开展个性营销,重视物流环节和、顾客的互动和产品化.
5.3选择合适的供应商,降低库存,选择好的供应商,线上线下开展营销.
5.4定位明确、体现价值主张,以用户为中心,整合供应商、网商构建一个用户体验的实现价值平台.
参考文献：
[1]刘鑫.BlueNlle：网络直销的“”神话[J].中国电子商务,2007.
[2]牟永泉.对电子商务营销购买者消费心理分析[J].电子商务,2009.
[3]王帅.电子商务（网络营销）在我国珠宝行业的应用与研究[D].西南财经大学,2010,12.
[4]淘沙.基于用户体验价值的珠宝B2C商业模式创新研究[D].电子科技大学.2012,4.
作者简介：
杨帆 ,女 （1991-）,汉族 ,山西太原人 ,研究生硕士,山西财经大学工商管理学院,企业管理专业,战略管理方向.
结论：关于本文可作为相关专业电商论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文电商论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
电商服务质量类在线观察学习信息对产品销量的影响
摘要：电商服务质量与产品销售页面呈现的信息对消费者的网络购买决策具有越来越重要的影响。本文主要关注了国内最大B2C电商平台——天猫商城产品销售页。
中外网络消费者网购支付方式偏好现状
摘 要：近年来，随着电子商务、移动电子商务以及物流行业的迅速发展，网络购物逐渐渗透到人们的生活中来，网络购物的范围也逐步扩大到全球，移动端业务异。
邮政农村电商服务平台和金融业务叠加深度
摘要：随着互联网平台向各个领域的扩张，出现了新的金融模式，即依托互联网电商与传统金融业务的叠加。中国邮政站在 "电商服务平台+金融业务 "的形势冲击。