我国政务微博绩效评价指标体系构建总结,本论文可用于指标体系论文范文参考下载，指标体系相关论文写作参考研究。
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摘 要：随着自媒体时代的到来,政务微博已在全国范围内蓬勃发展,但许多政务微博患上“失语症”、存在很多问题,根本没有发挥政务微博应有的作用.政务微博可以使政务微博在推动政民互动、监督权力部门正确发挥职能等方面发挥显著作用,对政务微博的绩效考评问题进行深入研究已成为当务之急.本文以文献综述为主,通过对已有对政务微博各个方面绩效评估指标体系的梳理和分析,构建本文认为当下最需要的评估角度的指标,有利于政务微博提高公信力、塑造良好形象和为人们带来更加优质的服务.
关键词：政务微博,绩效评价,指标
一、引言
从2009年开始,微博也逐渐出现在我国的政治舞台.2009年3月的“*”,代表委员通过微博听取民意,汲取民智,掀起了一阵“微博问政”热潮；2009年11月2日湖南桃园县开通微博,是我国最早开通微博的政府部门①,桃园微博由桃园县信息化办公室主管,由于影响力不够和本身发展的不成熟,一直未被大众所熟知,后重新改版上线；第一家被人们熟知和广泛关注的政务微博是“微博云南”,微博云南是针对昆明市螺狮湾批发市场的 件而开通的,在这起突发事件发生后,微博云南第一时间对事件作出简要说明,对事件的处理发挥了积极的作用；从2010年2月24日开始,广东省21个地级市及省 厅的微博相继开通,其中“平安肇庆”关注者最多,影响力较大.
2011年至今,各机构及其工作人员的微博如雨后春笋般涌现出来,微博迅速成长为社会化媒体的重要类型,是新闻网站、论坛、博客之后的繁殖网络舆论的主要载体.在新媒体发展迅速的当下,又催生出微信这一 的衍生媒介形式.微信从2011年诞生,直到公众号、订阅号的出现为电子政务打开了新的传播窗口,并且得到了越来越多的人关注.基于时间上的新鲜度,微信是更好的选择,然而本文认为政务微博相对于其他媒体甚至是新媒体微信都有优势.马晓宇等人利用排序法和相关专家讨论出这几类网络媒体特点对比,本文结合该结论和对微信的自身使用感和身边调查做出一个表格可知,微博相对于其他媒体,在互动性强、即时性高、快速传播等特点上有比较强大的优势.相对于微信政务公众号,政务微博同公众的互动性和其参和度都更高,虽然微信公众号是有评论平台的,但是微信的评论平台的开关和显示出来的评论筛选都是后台操作和控制的,并且操作过程完全不为透明公开.显然,对于电子政务来说,政务微博的方式更加适合其传播、互动和创新管理.
截止2014年年底,人民网舆情监测室和新浪网共同发布的《2014年人民日报政务指数报告》显示,新浪认证的政务微博总量已达13万余,较2013年年底增加了近3万余个,其中党政机构官方微博总数达9万多,公职人员微博3万多.政务微博整体日常运营越发成熟,在突发事件处理、公开问政、创新管理模式和公共服务模式上不断变革.同时,政务微博作为一种网络媒体宣传方式,在发展过程中,仍然会遇到很多问题和挑战.不管是信息发布、运营维护、交流互动、运行机制还是信息安全风险控制方面,政务微博都应该引起重视,通过对已有对政务微博各个方面绩效评估指标体系的梳理和分析,构建本文认为当下最需要的评估角度的指标,有利于政务微博提高公信力、塑造良好形象和为人们带来更加优质的服务.
二、已有政务微博绩效评估指标梳理
自2011“微博元年”以来,我国对政务微博这一新型电子政务形式的研究就形成了一股热潮和趋势,本文通过对已有的不多的相关研究资料进行分析之后,对目前我国国内针对政务微博绩效指标体系研究的研究结果进行了以下梳理：
（一）从微博自身特点的角度
从微博这一网络媒体产生以来,有很多专家学者对微博本身进行过大量研究,归纳起来,其本身具有即时性、单向性、跟随性、个性化的特点.
李洋等学者在对我国政务微博管理研究的过程中,提出建立科学的政务微
博绩效评价指标体系,从单一到多元,在一些微博运营商的“影响力榜”评价指标的参考依据上,提出了包括粉丝指标、内容指标、服务指标、社会影响指标的政务微博绩效评价体系.这些指标里面有很多客观性的指标,比如“微博数量”、“原创微博数量”等是可以直接或者间接查询到的数据,然而相对主观的指标应当得到细化并形成可操作的量化指标才能真正起到评估作用,比如,“态度和语言”可进一步利用内容分析法等更加合适的方法间接进行测量评估,使其更加直观可统计；“事后解决情况”可以根据微博后来更新的私信功能实现指标的量化,收到私信数量、回复私信数量以及对事件涉及的相关主体进行访谈、问卷等方式调查得到结果.
(二)从内外两个维度
我国政务微博势头迅猛,整体上发展越发成熟,但是还存在很多问题,比如在发布时间、内容等方面的运行不善、运作效果不佳,相关人员新媒体素质不够、操作出现差错易引起舆情危机,政务微博发展过程中的配套体制使其未能充分发挥相应的积极作用.学者丁利政务微博绩效评估看作是变化发展的事物,将其分为内外两个方面.“政务微博信息公开”主要是微博的内容跟该政务机构线上其他政务平台甚至是线下现实工作中相关政策和服务发布的一致性、相对性和连续性等,以及“政务微博网民调查”、“政务微博内部运行”这种指标的评估不仅仅在于线上数据的统计,还需要对线下现实工作和相关利益主体进行调查统计.“政务微博的公众参和”关注通过政务微博政府和公民的沟通交流和互动反馈,私信等微博功能有利于这一指标的评估实现.“政务微博”跟内部运行有少量交叉,分开也是有依据的；其他指标基本都是针对于同相关利益主体相对直接沟通的指标,比如粉丝数量、评论数量、私信数量等 细化指标.
(三)从运营绩效的角度
政务微博的运营绩效是衡量政务信息服务质量的重要评价指标.张敏等学者在总结了以往研究文献的基础上,根据其研究的需要和数据的可取性构建了多投入、多输出评价指标体系.
在所有输入指标中,仅时间投入指标不可控,其余均为可控指标.输出指标选取粉丝数和粉丝互动率两个指标以反映微博的影响力.对于多输入、多输出评价体系下同一类型决策单元的效率测评常用而有效的测评方法是数据包络分析方法.利用数据包络分析方法的CCR模型测评了我国24个省级政府新浪官方微博的运营绩效.研究结果说明,虽然我国政务微博建设在数量上达到了一定的水平,但存在一些政务微博运营效率不高的现象,在政务微博建设方面仍有较大的改进空间.
结论：关于指标体系方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关评价指标体系构建方法论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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