物业服务企业信用评价指标体系,本论文主要论述了指标体系论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
指标体系论文参考文献：
摘 要：伴随着我国房地产行业的迅猛发展,物业管理规模逐步扩大、物业类型多样化,随之而来的诚信问题已成为制约行业发展的重要因素.在国务院提出加强社会信用体系和行业信用建设的大背景下,分析物业管理行业信用评价工作的必要性和可行性,从企业自身、社会责任、经营管理和相关方满意度四个方面完善信用评价指标体系,以推进行业信用建设.
关键词：物业管理,信用评价,综合评价
中图分类号：F293文献标识码：A
文章编号：1001-9138-（2016）05-0069-74收稿日期：2015-04-17
物业管理伴随着房地产业的迅猛发展在全国得到了长足进步.2014年底我国物业管理总面积已超过150亿平方米,企业超过10万家,较2012年的普查结果分别增长了14%和48%（根据中国物业管理协会《2015年全国物业管理行业发展报告》）.受托管理的物业项目从住宅扩展到办公楼、工业厂房、医院、学校、机场车站等多种类型,服务内容也从基础的公共服务不断拓展,致力于满足业主的新需求,打好“组合拳”.
早在2007年,国务院 就在《关于社会信用体系建设的若干意见》（〔2007〕17号文）中明确提出社会信用体系是整顿和规范市场经济秩序的治本之策,而行业信用建设则是重中之重.2014年,民政部等八部委联合印发《关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见》（民发〔2014〕225号）发布,支持行业协会商会参和行业信用建设,支持建立健全会员企业信用档案、积极开展会员企业信用评价工作.中国物业管理协会充分意识到在全行业开展信用评价工作的重要性,设立了“物业服务企业信用评价指标体系研究”课题.
1 加快物业服务企业信用评价工作的必要性和可行性
我们在调研过程中深切地感受到,行业各方对物业服务企业信用评价指标的推出均十分期待,其重要性不言而喻,具体实践措施也有待各方一起完善.
1.1 物业服务企业信用评价的必要性
首先,物业管理服务于广大业主,具有民生属性.物业管理行业服务对象具有公众性,每天24小时直接服务于百姓.一方面,物业服务合同一旦签订业主很难更换不满意的企业；另一方面,在一些双方权利义务交织的问题上,比如物业费收缴、公共秩序维护和公共资产管理等方面很容易发生冲突.既要提高业主的满意度,又要保证企业的合理利润,就必须进行企业诚信建设工作,从业主和企业最基本的诚信入手,全方位对物业服务企业进行信用评价,加快不诚信企业的出局,促进全行业健康发展.
其次,物业管理相关方较多,是矛盾的易发地.物业管理行业除了企业本身和业主两个主体之外,还涉及到房地产开发商、政府及相关机构等多方主体,权利义务关系复杂,边界模糊.在这复杂的关系网中,企业若没有良好的信用,难免在处理问题时产生民事纠纷,将问题变得复杂、严重.
最后,诚信缺失是阻止行业发展壮大更重要的原因.信用建设可以减少企业的交易成本.目前相关法律法规“有死角”、各方责任不甚明确,从业人员的专业性、服务型有待提高.全国600多万从业人员中取得物业管理师资格的人数近6万人,不到总从业人数1%,远远无法满足需求.由此产生了一系列为人诟病的现象,比如物业服务企业服务有时不尊重业主权利、多收费少服务以及收费不透明、甚至私自挪用维修专项资金等问题,诚信建设工作亟需提上议程.
1.2 物业服务企业信用评价的可行性
1.2.1 物业管理行业同质化程度高
物业管理行业是劳动密集型产业,经营模式较为单一,传统物业管理有绿化、保安、保洁和工程设备设施维修等内容.同质化服务使得市场竞争非常激烈,却也为颁布行业统一的信用评价标准奠定了基础.信用评价指标体系可以以传统的物业管理工作内容为基础,同时考虑新增一些含有“智慧社区”“互联网+”等概念的指标,来引导行业向高附加值的方向转变.
1.2.2 行业各界均表现出积极态度
在实地调研的过程中,物业管理行业相关人士均十分欢迎公平公正、有影响力的信用评价指标体系的推出,期待这一指标体系的推出可以解决行业内一些悬而未决的问题,行业各方均受益.行业协会按照 政府、地方政府提出的信用建设的要求,是信用评价指标体系的主要推动者；企业作为执行者,在参和评审过程中找出自身漏洞,加大核心竞争力的建设,从而占据更多市场份额并获取更多利润；业主则会切实体会到自身权益的提高,更是大力支持信用评价的建设工作.我们在实地调研后发现,行业内各界人士的支持力度好于预期,推进工作是可行的.
2 物业服务企业评级现状
我国现存的物业管理行业评价大概有四个层次：建设部牵头的物业服务企业资质等级、地方政府机关或行业协会推行的物业服务企业信用档案、部分省市自行开展的物业服务企业信用评价以及社会上的各类颁奖、评选.这些有意义的探索从不同侧面反映了我国物业服务企业的发展状况.
2.1 建设部牵头的物业服务企业的资质等级
2004年建设部颁布了《物业管理企业资质管理办法》（以下简称《办法》）,并于2007年做了进一步修订.《办法》中将物业服务企业资质等级分为一、二、 .资质等级起到督促物业服务企业按规则提供服务、促进行业规范化发展的作用.资质等级主要从注册资本、人员专业性、物业管理面积和类型等方面考察企业,是一种准入资格.缺点是分类标准有些宽泛,不能很好地对企业做出区分.部分省市如广东已取消对二、 资质企业的审批,加强行业自律改革,也从侧面说明精细化管理的必要性.从行业建设的角度讲,也需要将一些“小而美”的公司选拔出来.资质等级和信用评价是互相促进、相辅相成的,二者缺一不可.
2.2 各级行政机关建立的物业服务企业信用档案
早在2002年,建设部就发文要求加强房地产企业及执（从）业人员的信用档案建设,其中也包括物业服务企业.信用档案主要记录企业的基本情况、良好行为和不良行为,并做到及时更新,以便供政府和社会监督.目前我国物业服务企业的信用档案形式大于内容,实际情况远未达到建设部的要求.就已经加入信用档案建设的企业来讲,也存在以下几个问题：首先,企业情况、管理人员和物业项目等基本信息更新不及时,甚至错填、漏填；其次,不良行为记录绝大多数企业或者空白、或者只填写次数,没有细化到建设部要求的事项、原因以及处理结果等要求.
结论：适合不知如何写指标体系方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于评价指标体系构建方法论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
小微企业信用评级指标体系构建
摘要：小微企业在扩大就业、促进国民经济发展方面起到了重要作用，然而其在获取信贷资金方面却一直处于弱势地位，成了其生存与发展的瓶颈。构建小微企业特。
生物医药企业绩效评价指标体系设计考虑因素
近年来，生物医药企业快速发展，政府在十二五规划中将生物医药产业作为七大战略性新兴产业之一，利用生物技术研发新药品对整个社会是非常重要的。因此，就。
企业业绩评价指标体系构建和应用
摘要：我国经济飞速提升，特别是近年来我国资本市场得到飞速发展吗，致使目前对企业价值评价越来越重要。在企业的发展中，业绩评价体系非常重要，其能够有。
火力发电企业财务评价指标体系
摘 要：火力发电企业经营业绩评价有助于考核火力发电企业管理层的实际经营情况，而财务指标是火力发电企业经营业绩评价的重要组成部分，直接量化反映了火。