精细划分多元业务践行大会展全生态服务理念,本论文为免费优秀的关于服务理念论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
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导 读： 过去十年,嘉诺展览一直都在从事会展相关业务,跟“会展”建立起了深度链接.正如电影《小王子》里的经典台词“It’s the time you have wasted for the Rose that makes the Rose so important”,因为嘉诺花了10年的时间耕耘会展,所以“会展”成为了嘉诺人生命中的一部分.同时,这也推动着嘉诺不断发展和完善会展业务,深入思考如何“成就客户”,即怎么做才能不断地满足客户需求、引领客户需求,从而成就客户价值.
“大会展全生态”模式深入满足客户需求
谈到杭州嘉诺展览有限公司,业内人士和很多外贸企业都知道这是一家小有名气的出展企业,尤其是在汽摩配、商用车、LED照明、五金及紧固件等产品领域.但实际上,从几年前开始,在坚持出展这一核心业务的同时,嘉诺就针对客户不断增长的需求,对会展服务进行了延伸,提出了“大会展全生态服务商”的企业定位.
过去十年,嘉诺展览一直都在从事会展相关业务,跟“会展”建立起了深度链接.正如电影《小王子》里的经典台词“It’s the time you have wasted for the Rose that makes the Rose so important”,因为嘉诺花了10年的时间耕耘会展,所以“会展”成为了嘉诺人生命中的一部分.同时,这也推动着嘉诺不断发展和完善会展业务,深入思考如何“成就客户”,即怎么做才能不断地满足客户需求、引领客户需求,从而成就客户价值.
程伟介绍说,“大会展”的服务理念主要就是满足客户不断增长的需求.例如,有些客户在参展过程中更注重品牌宣传,所以嘉诺成立了专门的团队为客户提供展台和展厅设计服务；有些客户在参展过程中行程*化的需求越来越高,嘉诺便成立了专门的团队为客户提供*化的商旅服务,未来可能还会根据客户的需求提供更多的会展服务.
在此基础上,“全生态”的组织结构也是为了更好地服务客户.为了更好地满足客户对“大会展”服务的需求,嘉诺对企业的组织结构进行了创新,采用了事业部内部创业、众创空间的模式,每个事业部都是服务生态链中的一个独立的点,公司更多的是承担生态孵化的角色去帮助一个个独立点获得成功,使每个事业部更快、更好地提升服务价值,满足客户需求.
做专做精出展核心业务
嘉诺以境外展会*业务起家,目前仍然坚持出展的核心业务.程伟认为,出展工作不仅是一件有经济效益的工作,更是一件很有社会效益的工作,对中国外贸事业贡献良多.他观察到,2016年,全球出展市场呈现三大特点.一是新兴市场依然受客户青睐.中国企业对东南亚、中亚、非洲、拉丁美洲特别是巴拿马及*海地区展会的参展热情持续上升.二是特装展台的客户越来越多.随着年轻的富二代或职业经理人掌舵企业的现象越来越普遍,他们在对于品牌打造方面的投入也越来越大.三是客户参展行程*化需求越来越多.由于企业的参展经验已十分丰富,常规的参展线路无法满足客户的需求.基于这些新的特点和“大会展全生态服务商”的服务理念,嘉诺未来希望通过事业部的模式,将每个细分领域做专做精.程伟透露,目前,嘉诺已经有三个会展服务事业部从事不同行业的展会*业务,四个展示设计事业部从事不同行业的展台、展厅设计和搭建业务.从明年开始,嘉诺将成立专门的会展商旅事业部从事*化会展商旅业务.
展示设计事业助力打造参展企业品牌
嘉诺展示设计业务的开拓和发展,也反映了紧跟客户需求的业务理念.嘉诺展示设计事业部于2012年底成立,目前已服务数百家海内外企业客户,并形成了三大亮点：首先,嘉诺比普通展示设计公司更懂行业、更懂客户.每个行业展台的展示设计各具特点.例如,电子、照明行业的展台对于科技感、氛围营造要求较高,展台施工也更为复杂,而轮胎、汽配类产品的展台则强调简约.嘉诺有四个不同的展示设计事业部,根据不同行业区分,确保每个展示设计事业部的销售、设计、采购人员都能深刻了解相应行业设计搭建的特点.其次,嘉诺拥有丰富的供应商资源.基于此前10年出展业务的积累,嘉诺整合了全球几乎所有主要国家的搭建供应商资源,这些可靠的供应商资源是客户选择与嘉诺合作最重要的原因之一. 最后,嘉诺有优秀的企划资源.当客户的参展面积和特装预算达到更高的标准,展示设计方案是否成功的决定因素在于前期的企划和主题设定.嘉诺展示设计有一支专业的团队,团队成员平时活跃在市场中心,而当有了特定的项目时,他们则“来之即战,战后即散”,保证了展示设计业务的效率和灵活性.
精诚合作 快乐双赢
从成立之初,嘉诺就与法兰克福展览集团等国际知名主办机构达成战略合作关系,目前重要的合作伙伴涵盖多个国际展会主办机构以及国际性行业协会.在合作过程中,程伟深刻体会到价值创造和相互沟通的重要性.在他看来,越是跟国际机构的合作就越简单,关键是要能为对方创造价值,并坦言这就是很多国内企业喜欢跟外商做生意的原因.另一方面,“因为沟通所以信任”.信任源于沟通.与合作伙伴沟通的内容不仅限于工作层面,还可以是生活层面；不仅是现有的项目,还可以一起探讨开创新项目.程伟也用“社群文化”比喻*商与展会主办方的合作关系.他说,以往组委会和*商的关系被简单地定义为上下游关系,而随着社群文化的建立,双方有着统一的目标和使命,即都是为了帮助中国企业“轻松参展、贸易全球”,相同的理念可以让双方的合作更加快乐和高效.
在企业内部,程伟也把这种多赢的策略贯彻到公司的人才管理上.嘉诺拥有100多人的团队.程伟坦言,过去十年,嘉诺之所以发展得比较快,是因为敢投入、敢激励.而未来的5-10年,管理思路也要跟上时代的步伐,即“供给侧”思维,不是停留在“量”上供给,而是更多地在“质”上供给.不是多招人,而是需要激发出员工内在的动力和潜能.方法之一是“内部创业”,调用公司所有平台上的资源,让员工可以为自己、为自己所带领的团队开创出一片“天地”,我的地盘我做主.“实践证明,内部创业比外部创业的成功概率要大得多,是一件多赢的好事.”他欣慰地表示.
以多元业务成就客户价值
谈到企业的未来发展,程伟认为,会展这个行业可大可小,“小有小的好处,大有大的玩法”,关键看企业自身的定位.嘉诺“大会展全生态服务商”的定位看似很大,实际上野心不大,只想把会展做好,超越简单的“出展企业”的位置,开展多元化会展业务,包括现有的出展类业务、展台和展厅展示设计业务以及正在筹备的会展主办业务.“可以把这三块业务比喻成碗里的业务、锅里的业务和田里的业务,每块业务都有各自的挑战和机遇.我们之所以这么坚定地做会展,是因为会展不仅是一个有生命力的行业,也是一种思维.”在未来,嘉诺将在“开放、共享、体验、成就他人”的会展思维的引导下,不断成就客户价值,从而成为“最受尊敬的会展企业”.
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