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摘 要：针对当前的金融服务外包人才短缺问题,通过对全国100家金融服务外包企业进行调研,对企业人才招聘的岗位从学历层次要求、专业要求、素质要求、工作经验要求、薪酬待遇等五个方面进行了深入分析.对高校金融服务外包人才培养从“多元化”管理模式、“校企合作”、师资队伍建设、实验基地建设等方面提出了建议.
关 键 词：金融服务外包；人才需求；人才培养
中图分类号：G40-058 文献标识码：A 文章编号：1006-3544（2014）05-0068-03
长期以来,金融服务外包人才短缺问题是制约我国服务外包企业发展的瓶颈.随着世界金融危机阴霾的逐步淡化,中国的金融服务外包企业迎来难得的发展机遇,但企业也越来越明显地感受到了人才短缺带来的巨大压力.人才问题带来的困扰将使服务外包企业对参与大型项目的承接缺乏信心和底气,因此,金融服务外包人才的数量和质量对金融服务外包产业的可持续发展具有决定性作用.目前,国内一些高校专门成立了服务外包专业或在专业内设立金融服务外包方向,面向金融服务外包企业培养人才,更多的高校正在进行相关专业设立的调研.纵观国内高校的金融服务外包人才培养情况,普遍存在与企业人才需求不相适应的严重问题.如何服务于金融服务外包产业的迅速发展,培养符合企业需要的人才, 是高校服务外包人才培养亟待解决的问题.
一、 金融服务外包行业人才需求调查及分析
为了摸清我国金融服务外包行业人才需求现状,我们选择了100家金融服务外包（BPO）企业进行调查研究.这些企业多分布在发达的一线省市,集中在上海、北京这样的城市,提供信贷管理类、产品营销类、客户服务类、运营保障类、财务管理类等5个大类53种岗位.现就企业对这些岗位的用人要求总结如下：
(一)学历层次要求
在我们调查的100家金融服务外包（BPO）企业的招聘岗位中,有学历要求的占65%,学历不限的占35%；在有学历要求的岗位中,要求专科及以上的占57%, 其中要求在本科及以上的占19%. 金融服务外包企业招聘的学历层次要求, 一方面说明大多数岗位需要有专业技能的支持, 对专业技能的要求较高；另一方面也说明,金融服务外包行业对学历要求总体来看还比较低,80%的岗位尚接受专科及以下学历的人才, 原因一是高技能人才需求缺口较大,要求过高招不到足够的人,二是一些岗位对技能要求较低,通过企业的岗位培训即可胜任.
(二)专业要求
对于BPO企业的人才需求来说,专业方面一般是要求具有传统的金融行业专业要求,但是随着人才的复合化、多元化,更多的企业提出了专业能力不限, 要求具有良好的沟通能力和一定的团队合作能力.因此各大高校在培养服务外包人才的时候,不仅要把专业知识技能培养好,更重要的是把学生培养成为一个健康的人,具有沟通能力的人.见图1.
(三)综合素质要求
从调查的100家BPO企业看,对应聘人员的素质要求主要是：（1）有较强的成就动机、自信心、挫折承受力、团队合作精神；（2）具有金融行业人力外包服务经验；（3）主动积极,谈判与协调能力强；（4）乐观向上,勤奋踏实,责任心强,能在压力下工作；（5）熟练操作OFFICE软件, 熟悉各种金融软件及信息平台；（6）具备良好的语言表达能力及沟通能力；（7）吃苦耐劳,诚实守信；（8）有强烈的安全防范意识,无不良嗜好,无任何违法犯罪记录,银行个人征信无不良记录.因此我们在培养学生方面要专注于“人”的培养,在塑造学生良好的心理品质、发展学生兴趣爱好、学会合作共事和懂得承担的义务和责任的基础上,努力提升学生的理论知识与实践技能,以应对未来的职业需求.
(四)工作经验要求
BPO企业单位在招聘人员时一般是想即招即用,招聘时多数岗位对工作经验有一定的要求.从调查的100家企业看,要求有工作经验至少1年的岗位占23%,两年及以上的占43%,无工作经验要求的占44%.由此可见,工作经验和上手能力成为应届毕业生找工作的瓶颈之一.这就要求各高校的相关专业在教学过程中必须高度重视实践教学,强化实训、实习.
(五)薪酬待遇
从调查的100家企业的招聘情况看, 标明月薪4000元以下的岗位占21%,4000～10 000元以下占7%,10 000元以上的占6%；薪酬面议的占66%.总的来看,刚毕业的应届生月工资一般集中在4000元以下,4000元以上的大多数属于有工作经历而且能力较强的员工.
二、对金融服务外包人才培养的思考
通过对全国100家金融服务外包企业人才需求调查,结合全国高校的实际情况,为满足服务外包企业对人才的需求, 高校在金融服务外包人才培养中应重点做好以下几点工作：
（一）以“促进学生就业”为导向,建立“多元化”的管理新模式
以“促进学生就业”为导向,引入多元化校企多方共同管理模式, 实行管理委员会领导下的院长负责制.管理委员会由与学生培训、就业密切相关的校企合作单位、高校、金融机构、培训中心、人才服务公司等单位负责人或专家组成, 共同负责学院发展规划、专业课程开发、实习实训平台建设、学生招生、就业规划等重大问题,使学生培养与就业融为一体,保障学生入学就知道就业去向,毕业就能上岗.为保证学生专业学习与实践培养一体化,创新机构设置,设立学生工作部、教学工作部、事业发展部三个部门.其中,学生工作部负责招生、就业与学生管理；教学工作部负责师资队伍建设、 理论教学及职业化技能培训；事业发展部负责实践平台建设、学生创新创业及职业化养成教育等. 实践平台是金融服务外包实践教学体系的具体体现形式, 主要包括校内实验实训室、大学生创业基地、大学生创业实验园、大学生科技园、校外实习实训基地等.
（二）整合校内外资源,形成“校企合作、工学结合”的人才培养特色模式
结论：适合不知如何写人才需求方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于人才需求报告论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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