湖北省高校图书馆电子参考咨询服务调查和分析,本文关于高校图书馆论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
高校图书馆论文参考文献：
摘 要：高校图书馆传统的参考咨询服务已不能满足网络时代读者的需求,这给电子参考咨询提供了巨大的发展空间.通过文献研究和访问网站的方式,对湖北省28所高校图书馆电子参考咨询服务的开通情况进行调查,发现开通此服务的高校达到89%,但存在信息通告不全面、咨询界面缺乏统一规范、基于学科的参考咨询服务开展不充分等问题,提出了要多途径开展电子参考咨询服务；单独建立参考咨询页面,设立统一标识；开展学科咨询等对策.
关键词：高校图书馆；电子参考咨询服务；服务质量
0引言
电子参考咨询服务在国内图书馆正如火如荼地开展,不少学者对此进行了研究.匡雪丽（2013）将电子参考咨询的进展归纳为四点“采购、自建数据库资源归纳整理和智能化检索的完善、电子参考咨询系统的建设、对于图书馆学科服务平台建设的重视和不断完善、不断提高咨询馆员素质,建设富有学科背景的咨询馆员队伍[1].”贺新乾（2017）发现108所“211”高校图书馆均提供数字参考咨询服务[2].乔杨（2014）发现被调查的30所高校中,19所提供参考咨询服务[3]”.
1.研究设计
查找并阅读相关文献,对国内高校图书馆电子参考咨询服务在理论和实践上的发展有了深刻认识.通过浏览网页的方式获取湖北省28所高校（包括8所部委高校,15所省属公办高校,5所民办高校）图书馆电子参考咨询服务的开展情况,其中2所高校图书馆网站无法访问,25所高校提供服务,比例达到89%,调查时间为2018年1月-3月.
2.调查结果
2.1参考咨询模式
25所高校中,支持E-mail咨询方式的有16所,比例为64%；可用电话咨询的有23所,占比为92%；可用Web表单的有3所,占比为12%；可用FAQ的有16所,占比为64%；可用留言板的有13所,占比为52%；可用的有18所,占比为72%；可用微博和博客的有11所,占比为44%；可用微信的有16所,占比为64%；开展了移动图书馆的有17所,占比为68%；加入了CALIS的高校有21所,占比为84%；异步咨询方式中E- mail应用较高,Web表单没有充分开展,实时咨询方式中和微信应用较高,湖北省高校大范围加入分布式CALIS数字参考咨询系统,但是部分高校页面没有设置完整.
2.2服务声明
在开展了电子参考咨询的25所高校中,有4所注明了读者须知,占比为16%.对于答复时间、咨询范围、咨询方式、隐私保护等方面给予告知.在咨询方式中,仅6所标注了服务时间,占比为24%,大体在周一至周五,9：00-11：00,14：00-17：00,节假日除外.对咨询馆员信息有所介绍的高校有5所,占比为20%,此类高校通常同时在咨询台开展了学科服务.说明了湖北省高校不太重视对读者进行必要的通告；无法全天候咨询,实时参考咨询服务的时间不长；馆员信息不够公开.
2.3界面与宣传
在图书馆网站首页设有咨询台的高校有11所,占比为44%；二级页面设有参考咨询台的高校有5所,占比为20%；没有设参考咨询台的高校有9所,占比为26%；其中网页两侧悬浮窗中设置、微信、移动图书馆等咨询方式的高校有7所,占比为28%；其中武汉大学、中南财经政法大学的参考咨询页面简洁,一目了然,互动性强,值得参考借鉴.
3.主要问题分析
3.1部分高校CALISL联合虚拟参考页面未建立完整
高校在提供参考咨询的过程中除了本馆提供服务外,也大范围的采取联合参考咨询的方式,加入分布式CALISL联合虚拟参考系统.但在具体的实施过程中,部分高校图书馆的分布式CALIS页面并没有建立完成,无法提供优质的咨询服务.
3.2 咨询模式单一
电话、邮件、和微信等方式采用率高,顺应了信息技术的发展,符合用户的行为习惯.部分高校提供的方式多样,可供读者自由选择,如武汉大学.部分高校没有开展电子参考咨询、咨询方式单一,有的高校仅建立了不能互动的知识库,不重视用户个性需求,呈现式展现信息,用户只能被动接受信息.
3.3不重视服务声明
大部分高校没有设置读者声明,没有告知用户合理的咨询步骤,没有声明馆员的义务,对馆员的缺少约束会导致用户的问题得不到尽快的解决,用户的体验感降低.
3.4没有设置参考咨询台
参考咨询方式混杂在各个页面.用户无法快速的找到咨询的正确位置.武汉大学的参考咨询台在一级页面用显目的字体做了突出,并在网页两侧悬浮窗推荐各种实时咨询方式,方便读者找到咨询位置.设置了咨询台,将各种咨询方式整合到一个页面,用户自由选择异步还是同步咨询,本图书馆无法解决的问题还可以申请联合咨询,在知识库中实现自助检索,设置留言板留言互动,增加了用户自主选择的权利同时也节省了用户页面跳转的时间.
3.5其他问题：①缺少用户反馈渠道.无法了解用户的需求和意见建议；②知识库内容少,并且单一,部分高校没有提供搜索框；③没有学科咨询通道；④网页浏览量少； ⑤部分高校的咨询页面无法访问,名存实亡；⑥馆员数量少,馆员公开信息缺乏.
4.应对方案
4.1建立参考咨询页面
提高图书馆电子参考意识,单独建立参考咨询页面,设立统一标识,实现参考咨询方式的集中化.在界面展示的过程中,用颜色醒目突出,应用悬浮窗等手段,方便读者找到咨询位置.并多途径开展咨询,增加选择性.
4.2建立并扩展知识库
很多高校知识库的建立还停留在初级阶段,资料内容限于规章制度等内容,要对知识库进行分类管理,并且实现用户的自由检索,同时应建立深层次的学科咨询.
4.3加大宣传
开展信息素养教育,让用户意识到电子参考咨询是在使用图书馆过程中的有力手段,并且使用户准确的表达自己的问题.设立课程、开展培训讲座,让用户更好地利用学校为他们提供的良好资源.
4.4网站维护
提高软件系统的可靠性,提高网站的稳定性,确保不出现闪退,无法访问的情况.定时对网站进行升级,对内容进行更新,为用户创造良好的体验.
4.5多种方式联合开展数字参考咨询服务
报告显示,同时在线人数可达到2亿,微信2017年日在线人数达到9亿,较去年有17%的增幅.说明这类应用程序已经成为用户信息交流的主要平台；微博、博客具有知识共享和信息交互的功能,通过微博上的私信和博客上的小纸条可以實现与咨询员的对话,用户得到及时回复；开展联合咨询实现馆员互通,知识交流,咨询时间延长.使用户可以跨越时空的限制使用电子参考咨询解疑答惑.
4.6增加馆员数量和提升馆员质量
高校图书馆根据学科、院系等实际情况合理配置参考馆员的数量,使用户的疑问得到及时解决.馆员在解答用户实际问题的同时,更要达到远程教育用户的目的,这对馆员自身的素质要求较高.高校要加强馆员培训,提高分析与挖掘知识的能力,并熟练掌握计算机通信和学科知识.让有学科背景的专业人士加入其中,解决不同用户对于学科方面的深度疑问.
参考文献
[1]匡雪丽.高校图书馆数字参考咨询服务创新模式研究[D].南京大学,2013.
[2]贺新乾,王颖纯,刘燕权.“211”高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究[J].情报杂志,2017,（09）：192-196,145.
[3]乔杨.河南省本科高校图书馆数字参考咨询服务现状调查研究[J].内蒙古科技与经济,2014（08）：101-102.
[4]张静茹,徐红昌.河北省高校图书馆虚拟参考咨询服务现状与对策研究[J].河北软件职业技术学院学报,2013,（03）：77-80.
作者简介：
张怡,女,本科生；袁圆,女,本科生
结论：大学硕士与本科高校图书馆毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写高校图书馆方面论文范文。
高校图书馆参考咨询服务模式
摘 要：文章探讨了目前高校图书馆参考咨询服务的模式，提出了创新才是使图书馆参考咨询服务得到发展的方向。关键词：图书馆；参考咨询；服务模式；创新。
公共图书馆参考咨询服务现状其管理措施
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