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2005年,27岁的龚胤全决定跟身后的生活做个了断.这位当时从长沙电脑学院计算机专业研究生毕业已有3年的湖南青年,因为某些看上去颇为滑稽的情由——他对自己以网络工程师的身份却需要不停接受客户劝酒的经历感到深恶痛绝——决绝地按下了职业规划的重启键.在接受降薪的前提下,他被允许成为一名管理咨询师.
正如王瑶在《打败麦肯锡》一书中所写“这是一个充斥着自大狂和江湖骗子的行业,他们的屁股还在流着鲜血,却告诉别人我可以给你治痔疮.”在网上流传甚久的“中国管理咨询业黑幕”描述中,相当一部分中国本土管理咨询公司被归为“进入门槛极低——请一家 公司、提供两个身份证、交1000元即可完成注册”的廉价群体.2017年4月,一个忙碌的周五,振华卓越咨询机构创始人胡振华抽出培训的空档,对《中国连锁》记者坦承了这个行业长久以来奉行的潜规则.“1、忽悠成分多于实战成分,以洗脑为主；2、相互模仿严重,鱼目混杂.”
职业备注为咨询顾问总监的知乎用户“志伟看看”把国内管理咨询分为四个梯级,当记者把这段有关分级的描述发给龚胤全看时,他不加犹豫地选择了对号入座——创始人/合伙人因某个理念在相应领域有深入研究的小型咨询公司.在这之上,分别有体量、名气都比较大的综合类咨询集团以及专业出彩的咨询公司构成第一、二阵营；在这之下,则是不入流的皮包公司,作者形容为“渣”.描述中对于龚胤全所处位置还有一段其它三种公司都不具备的附加说明,“拿出来的东西品质上还是比较过关的,依靠一单一单的积累和口碑营销艰难立足”.像一道及时又真切的分野,龚胤全凭借这种对照,偏安一隅在主流和不入流的边缘.一方面,他将得到鲜花赞誉；另一方面,他身后是盆地和深渊,不得不如履薄冰.
龚胤全36岁的时候,开始谋划一本书名为《精益零售改革》的创作.之后一年,他因断港绝潢——当时某项目的最终到账只有合同签订额的一半——想过放弃创业继而回咨询公司领一份安稳体面的薪水.他把分红交给其余两位合伙人后,又向岳父母借了部分资金,才勉强还了房贷款以及填补日常开销.很难判断在这种经历之后,龚依然没有放弃对这本书执念的合理性——这意味着他要放下熟悉的便利店行业,反复深入不熟悉的诸如服装业的其它零售领域进行研究.毫无疑问,研究需要付出学费,并且还要接受和赚钱业务擦肩而过的现实.尤其在便利店逐渐成为资本宠儿的今天,龚胤全激流勇退,站在零售业的边缘地带开垦耕种.
同样难以判断的还有,龚胤全付出的努力是否会得到市场回报.12年前,他如愿在管理咨询行业的表面划了一道狭小切口,尝试着用精益化管理为核心的“IT经营论”改造中国零售行业.但就像人类商业史上那些没有踩准市场节奏的先烈一样,探险以失败而告终,公司倒闭前夕,整个业务小组只剩他一人颇为悲壮地推广上文提到的那套理论.为数不多的希望来自时任总经理的张力,后者一直鼓励龚胤全坚持下去,直到加入瑞友科技担任研究院副院长一职.最近一篇关于张力的报道是在2016年末,他在《中国保险报》的采访中发表了对区块链技术的看法.
12年后的今天,龚胤全39岁.唐吉坷德还在向风车发起冲击.“当年一起奋斗的同事转行后大都默默无闻,而我找到了适合中国的精益零售体系.没有后悔,只有庆幸.”
能有远见卓识的本来就是少數
4月初的一个早晨,龚胤全的手机嗡嗡作响,他不时低下头点开那些标着红色记号的未读消息.思索,然后快速、吃力地敲打出一大串答案,反馈至问题的源头.有人示意他可以用语音回复,他不管不顾地敲完上一段回复,然后发过去几个字.“打字也是思考的过程.”
这位计算机专业出身的咨询师,从不吝于向外界展露自己的工程师思维.他讨厌应酬,推掉包括亲友在内的大部分聚会,也从不主动请任何客户吃饭.一位和龚胤全有过几次接触的人回忆起龚身上的特点,“他对很多事都漠不关心,但只要提到工作,眼睛都会放光.”
在龚胤全眼睛放光的那个早晨,他对事物刨根问底的精神让一部分人沉默——一位京东的相关人士在微信群聊里对龚所倡导的“精益零售”中的“制造型零售概念”发出了不同声音,“让产品设计研发生产的归产品设计研发,让零售的归零售,不能混在一起谈.精细还在下下阶段.”龚针对其回复了当前中国零售业商品开发、运营管理、销售管理改革的紧要性,末了添了一句“我认同你的观点,但那不适合未来的零售业”；一部分人好奇——唐久便利店副总经理黄广文想知道精益零售相关的书籍,龚一口气说出了《改变世界的机器》《精益思想》及其概要；一部分人认同——当龚胤全宣布在2014年后就已经自立门户,不再被他的老师碓井诚的“IT经营论”固化,发誓总结出中国人的精益零售体系后,人民大学深圳研究院教授李序蒙等人陆续发送了点赞的表情.
碓井诚这个名字在国内稍显陌生,但并不妨碍其在国际上享受到的声誉.在碓井诚流传最广的描述里,他因建立起信息复杂程度仅次于NASA（美国航空航天局）的全球零售业最高水平的7-11信息系统,而被称作设计和建成支撑7-11事业基础的第一人.碓井诚在其著作《制造型零售业7-Eleven的服务升级》中所阐述的“IT经营论”——即把IT当成零售企业核心业务,用IT经营驱动业务变革.一度被龚胤全奉为圭臬.
2005年,龚降薪入职上海用友幅驰,在这家由中国用友软件和日本上市公司Future Architecture（下称“Future”）合资成立的信息咨询公司里,Future咨询副社长碓井诚同时担任副董事长.总经理张力则长期在日本企业进行IT系统开发管理工作,龚胤全和碓井诚的联系几乎都通过他.龚事后才知道,日本管理大师大前研一也有3年工程师背景,这让他感到心安.“工程师经验对我后面研究精益零售的逻辑思维具有极大的帮助.”
长久以来,碓井诚在龚胤全心里占据极高的地位.这位已过七旬的老人在2005～2009年间只往返于两个国家：中国和日本.其中一半的时间奉献给前者.开始习惯中国商场规则的龚在碓井诚身边做事感到格格不入.2006年,一场再平常不过的咨询汇报案现场,已经成为项目咨询经理的龚胤全和碓井诚四目相对——后者坐在客户克里斯汀饼屋董事长的身边,而事实上碓井诚“应该”出现在同事和龚身边,率领他们冲对方发号施令.之后一切都变得和预想不一样,碓井诚几乎挑剔了部下报告的任何建议.这样的举动令人出乎意料,包括身边的企业主.不过,考虑到碓井诚一向标榜站在顾客立场思考问题,似乎也不值得大惊小怪.
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