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消费者权益保护论文参考文献：
摘 要：网络交易近年来高速发展,它提供给人们便利的购物方式,改变了人们的生活,但是在追求便利的同时,消费者的权益也受到了不同程度的侵害,如果不及时有效的解决侵犯网络消费者权益的问题,必将给网络经济的发展带来障碍.因此,我国可以借鉴外国在网购中保护消费者权益的做法,探索适合我国国情的做法,使网络消费者的合法权益得到保护,以此来促进我我国网络逐渐趋于规范化发展.
关键词：互联网；购物；消费者权益；消费者；经营商家；多元性对策
中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2016）02-0255-01
作者简介：陆毅（1972-）男,上海人,上海大学法学院在职法硕.
一、网络购物与消费者
(一)网络购物的概念
有一位学者尼葛洛庞帝曾经对网络购物做了形象的描述,只需要鼠标,就可以享受送货到家的愉悦,在大数据时代,人们享受着数据的应用成果.《数字化生存》就是述说数字化的生活方式,简单来说,也是网络购物.
(二)网络购物中消费者的概念
《牛津法律大辞典》里面,有这样一个定义,通过金钱买卖,获得产品和服务,被成为消费者；《欧盟消费者远程合同指令》又把消费者用另外一种形式解释：仅靠需求,而与交易动机无关的协议产生的自然人.《消费者保护法》在我国发布,该法简单的把消费者理解为因为消费,而产生的交易或者获得的服务.
二、网购中消费者权益保护存在的问题
从网购消费者权益保护的立场考虑,消费者包含网购消费者,因此网络消费应该受到保护,且有权维护自身利益不被侵犯,随着网络的不断规范,消费者权益保护得到了充分的体现,但是问题仍然存在,相对于原来思维模式中的消费者,既保留了原由的矛盾和冲突,又展现出更为典型的难题.
(一)消费者维权困难
第一,经营者主体模糊.在互联网的消费过程中,顾客对于卖家的信誉、真实身份完全不知悉,经营是否正规也无法得知,一旦消费者受到上当欺骗、买到假货或者其他类似的问题出现后,没有办法确认卖家的具体情况,因此无从获得权益维护的机会和可能,对于受侵害的消费者,需要申请补偿,也无法确认该向谁索要.
第二,无法求证.一旦消费者的利益受损,第一时间便会求助相关组织机构,比如消费者协会、政府部门、甚至是申请仲裁和诉讼,但是以何种援助形式申请维权,都要求具备相关的证据说明,互联网消费的凭证,无法准确获取和保存,电子信息的证据随时消失,无法确定.因为网络不是实体交易,全靠虚拟的电子数据掌控,卖家在侵犯消费者权益后,极有可能寻找网络高价通过技术手段消灭证据,使消费者无法举证,也就无法维护权益.
第三,交流受阻.如果网上购物发生权益纠纷,需要涉及的当事人有消费者、卖家、第三方网络平台、物流公司、消费者机构等,这些部门、人员都属于不同的区域,交流存在阻碍,消费者不能同一时间与多方进行交流沟通,需要耗时间和精力,也会增加沟通的成本.
(二)国家机构管辖权问题不清
因为网络的范围及其广泛,甚至在全球盛行.参与网络购物平台交易的人员来自不同的城市、国家,如果消费者的权益被侵犯,将向谁提出诉讼,如果维权,由哪些部门管辖,没有法律明文提出,很多经营者也利用法律的不完善,恶意侵犯消费者的权利.
(三)经营者侵权、违法和犯罪成本低
在网络交易中,经营者的广告成本极低,投入资金极少,广告的途径也只能通过网上的单页宣传,那么在经营者侵犯消费者权益时,付出的成本也就比较低,因此他们不重视侵权行为,从经营者的观念分析,侵犯消费者权利无需损耗过高成本,这就成为损害消费者的动机.
三、网购中消费者权益保护的措施和意见
(一)加强和改善整体消费者权益保护
实体店经营与网络经营一样.都存在消费者权益受到损害的问题,如果传统交易方式出现的问题得到解决,那么对于网络交易出现的问题,会得到借鉴和帮助.
（二）充分发挥网购消费的优点
因为网络的自由和开放,不受时间和空间的限制,而且是运用现代的高水平科技,因此网购消费者权益保护中的重点问题是无法找出侵权证据、管理权限划分不清等.
(三)完善消费者权益保护相关的立法工作和司法工作
在社会的发展过程中,必定需要法律约束和管理,这是现代文明的标志,我国现在的法律体系还不规范,建设法律和执行法律都存在各种问题、仲裁和诉讼机制也存在不合理和漏洞.创建一个法制的文明社会,才能有效促进网络交易健康运营.
（四）加强行政机关对网购消费者权益保护的管控、体现监督的力度和效度
1.转变行政机关在消费者权益保护中旳职能体现
在经济发展初期,我国在不断摸索中前进,通过长时间的积累和总结,社会主义的市场环境逐渐完善,但是各种突出问题仍然没有得到解决,政府在市场环境中的角色没有得到很好的诠释.
2.提高行政机关对消费市场的管控力度和技能水平
当前政府体系中最大的问题是行政部门架构设置、人员配备不合理、办事效率低等问题,这些问题的存在严重制约了市场经济的发展、消费权益受到侵犯时,相关部门不能提供实质性帮助,无法有效解决存在的问题和矛盾.
[参考文献]
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结论：关于本文可作为消费者权益保护方面的大学硕士与本科毕业论文消费者权益保护退换货论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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