大众旅游时代旅行社服务现状和分析,本论文可用于大众论文范文参考下载，大众相关论文写作参考研究。
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摘 要：旅游业正在以飞快的速度发展着,而旅行社的服务与经营却停滞不前,为提高旅行社行业利润,提升旅行社服务水平,应全面地了解中国旅行社行业目前存在的问题与发展现状,并分析其经营的优势与服务创新对策.当地旅行社展开深度*的游览模式与个性化的旅游服务才能够吸引更多消费者.
关键词：*旅游；旅行社服务；对策
中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）01-43 -03
一、我国旅行社行业发展现状
中国旅游业从改革开放初期的起步阶段成长至今,已成为了中国国民经济的一个重要的组成部分.随着改革开放和国民生活水平的提高,国内旅游和出境旅游正在逐步兴起,旅游以观光旅游为主.而近几年来,休闲度假游也在慢慢盛行.中国旅游行业的管理体制,在2013年颁布的旅游法之后逐渐完善.旅游市场化的程度逐步提高,中国的旅游资源的开发和旅游周边产业都得到了充分的发展.在旅游业飞速发展的趋势下,政府对旅游业也日趋重视,并上升到了国家战略高度,将旅游业列入了鼓励类产业.由于中国的人口数量庞大,旅游消费者众多,旅游业已经发展成为了一个集合了吃、住、行、游、玩、购多个层面的产业链条.从旅游业发展的起步阶段到2014年底,我国国内旅游人次从2.4亿人次增长到了36.3亿人次,增长高达15倍,出游率从23%增长到了265%,增长12倍,旅游俨然已成为一种大众化的消费活动.入境旅游的规模在2015年达了到1.33亿人次,同比增长4%.我国已进入大众旅游时代,旅游消费行为的常态化,日趋成为老百姓一种习惯性的消费方式,旅游市场的规模将越来越大.伴随着中国国民收入和生活水平的提升,我国的旅游业还会继续高速发展.
在旅游业快速发展的今天,旅行社的经营状况却不容乐观,旅行社的产品生产无法满足消费者日益增长的需求,旅行社的服务水平也参差不齐不能令消费者完全满意,行业利润和市场占有率正在逐年降低.并且,中国旅行社行业缺少大品牌,以中小旅行社居多,缺乏产品创新和产品质量,通过仅一味的拉低价格来获取优势.国际的旅游集团和近些年发展迅速的旅游互联网品牌也冲击着旅行社的市场地位.
近些年来,旅游市场激烈竞争的局面和旅游业迅猛发展的态势使我国的旅行社企业普遍意识到了,在行业中立足的机会与挑战.而且,国内的旅行社企业既面临着国际大型旅游集团的强势竞争,又需要进行旅游企业自身的内部改革.在出境旅游和国内旅游市场前景十分乐观的情况下,我国旅行社行业却一直止步不前,甚至呈现出盈利能力下滑、整体市场份额日益被瓜分的现象.这些问题的存在,极大的限制了我国旅行社企业竞争力和盈利能力的发展.
二、我国旅行社服务存在的问题
(一)旅行社生产开发的旅游产品不注重创新
目前,中国旅行社有“小、散、乱、差”四个特点,整个行业中小旅行社占多数.各个旅行社之间不注重产品创新和质量提升,用价格战作为获取竞争力的唯一途径.各个旅行社的旅游产品内容上又不尽相同——以传统的走马观花式的观光游览为主.而在经济水平的提高和消费观念高度发展的今天,消费者已经不满足于这种程度的旅行线路设计和旅游途中服务,而更倾向于个性化的行程安排亦或是更有深度的旅游.
(二)旅行社服務质量有较大提升空间
导游强制购物,导游辱骂不购物的游客等关于旅行社的负面新闻,在近些年来经常被新闻报导.虽然新旅游法的颁布使这一状况有所好转,但旅行社行业内这种行为并没有杜绝.由于产品研发欠缺创新能力,只能用价格去吸引游客.价格低廉的背后,注定会有旅行社服务质量的下降.大众对旅行社服务质量的普遍失望,是旅行社行业发展缓慢的重要原因之一.
(三)旅游产品网络营销商对旅行社行业的冲击
信息技术的发展,极大的改变了我们的生活,在旅游行业也不例外.消费者只需通过手机或是电脑的简单操作,就可以了解到最新的旅游信息而不用通过旅行社.在这些终端也给消费者提供了便利的消费方式和多样的选择的同时,也冲击着旅行社以前的地位.作为之前消费者获取旅游信息和供应旅游产品的唯一选择,途牛、携程、阿里去哪等近些年来兴起的旅游门户网站,因为其方便快捷,选择范围丰富多样等优势,在国内迅速的发展了起来,并成为消费者更为青睐的旅游咨询和出行选择.在数据中显示,中国在线旅游市场交易规模未来几年将继续稳定增长,预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元人民币.在旅游电商飞速发展的态势下,传统旅行社将面对更大的挑战.
(四)消费者自主意识的增强
旅行社统一安排消费者的时代已经过去,在生活水平显著提高,人们消费观念的变迁和消费选择多样化的今天,旅行社早已丧失了“主动权”.人们不再满足于旅行社单调的安排,更倾向于按照自己的喜好去安排自己的旅行.我国旅游市场中散客自由行趋势日益明显,全球旅游消费的发展与中国自由行市场的迅猛发展密切相关,中国自由行市场的增速为16.7%,是全球的3倍.所以自助游和半自助游正在迅速发展,消费者可以自己选择自己有兴趣的旅游产品,在合理限度内更为自由的安排行程规划时间.
（五）行业分工体系较为单一,没有形成健康的行业分工体系
中国的旅行社一直异于国外的垂直分工体系,每一个旅行社的业务范围都贯穿着整个旅游活动的进行.这种水平分工模式严重阻碍的了旅行社发展,各个旅行社之间业务重叠,没有自己鲜明的特点,不利于树立旅行社的品牌效益,也致使旅行社旅游产品设计、开发、销售和旅行社服务效率降低.
三、我国旅行社服务的优势
（一）数量巨大的消费群体
以年龄来划分,占旅游消费者比重大多数的中老年消费者,他们更愿意选择“货真价实”的传统旅行社的服务产品,通过咨询传统旅行社的服务人员可以尽可能多地了解到自己想要了解的相关事宜,当面咨询也更让人放心.而且缺乏太多闲暇时间的商务游客也是旅行社产品的忠实客户,他们没有时间上网咨询和比对产品的价格,相对于性价比来说,更为注重方便快捷.所以他们更愿意把全套行程安排交给旅行社*处理.
结论：关于对写作大众论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文大众volkswagen报价论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
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