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摘 要：电能的广泛应用,为我国生产发展、居民生活提供了便利,电力业成为低碳能源的一员,是我国可持续发展不可缺少的能量基础.互联网的迅速普及以及手机APP的盛行,我国的电力营销也受互联网影响,传统电力营销的媒介、策略将会受到何种冲击?本文以互联网模式下的电力营销存在问题为着眼点,阐述目前问题所在,根据电力体制改革、市场营销体制提出在互联网发展模式下,电力营销的完善和改进.
关键词：互联网模式；电力营销；策略
互联网发展背景下,我国应该如何进行电力的营销,是电力企业营销领导深思的问题,新时代下的网络电力营销,有助于缩短营销线程,节约营销成本,实现电力营销的低碳经营,对于我国能源供应有限的现实来说,社会意义、经济意义重大.
一、互联网模式下电力营销存在的问题
(一)电力营销区域划分严明
目前,电力营销都是按照区域划分,营销机构分为外包型和电网企业自有型.无论外包还是自有,都是以营销区域划分,专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务.对客户的服务是限时间和限地点的,每一电力客户只能到一个指定营业厅去*用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅*用电业务,所以难以及时了解客户的各类信息和动态需求,有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况,不能方便地和电力企业互动.
(二)电力营销服务意识淡薄
目前全国电力信息化建设进程缓慢,在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题.在西部偏远山区,电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式,对于咨询用电的解答仓促,带有应付心理.营销中对专业术语,不能准确地进行解答.生产、生活用电高峰期,会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量,居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解,营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感.
(三)互联网整体营销实施程度低
收到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制,加上电力企业的国有控制性质,目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低,多用传统的营销模式进行电力营销.如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上,以社区、村镇为单位,统一征收电力费用.用电单价上调或者降低不会预先告知,仅仅在用户缴费时能知晓.如居民客户使用先预存后交费的方式用电,只能到社区指定电力营销点充值,电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询.这样的电力产品及使用营销费事费力,过程较长,给客户增添不必要的时间浪费.
二、完善互联网模式下电力营销的策略
(一)建立完善网络区域营销
电力客户可以打破地理界限,到电网公司的任意一家营业厅*业务,而无须知道自己属于哪个营业区,所有营业厅对任何客户都是有效的,电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次,电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳,这样,供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三, 、电话营业厅,向电力客户实施24小时全天候服务,使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四,多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务.而且主动向消费者介绍企业产品和服务,多维营业厅能够快速反应用户的需求,提供个性化、差异化的一对一服务.
(二)提高服务意识保证科学高效
互联网模式下的电力营销,要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识,将垄断行业的姿态放低,真心实意给所有电力客户服务.在互联网应用广泛的市区,建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器.在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等,进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广,扩大互联网平台上的电力营销受众面.在偏远的山区区域,调配专门的营销团队进行地推式的营销,以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广,团队营销中相互沟通,以团队的整体业绩确定营销成果,设定奖惩标准,约束营销成员的行为和服务态度.电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上,同时提供PaaS、IaaS、Daas和大数据服务,满足各类应用软件系统的部署及运行,降低系统的建设和运维成本,提高系统稳定性、可靠性,为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境.
(三)开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销,主要是借助微信、微博、手机APP等开展,如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号,安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装.通过网络控制工单的模式下调,接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务.工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后,以生产用电的实际情况确定用电营销方案,双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费.开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护,针对不同特征的用户*开户、催缴电费、咨询用电.构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐,电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等.对农村电力客户市场,以口碑宣传,口口营销的方式扎根,提供部分生活用品为赠品,以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户.
总结
传统电力营销因其影响力在我国的电力企业营销中根深蒂固.在互联网兴起的时代下,我国各大电力企业需要扬长避短,利用传统营销的优势,结合互联网的方便快捷特点,利用手机、网络、用电客户相结合的方式,推广全方位的营销,以电力客户为出发点,以多样化科学有效的营销策略满足用电客户的需求.
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作者简介：
郁玉娜 （1975- ）,女,汉族,北京,中级经济师,从事营销电费抄表核算收费分析工作.
结论：关于对不知道怎么写互联网模式论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文互联网商业模式论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
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