HSE审核评估沟通技巧,关于免费沟通技巧论文范文在这里免费下载与阅读,为您的沟通技巧相关论文写作提供资料。
沟通技巧论文参考文献：
HSE审核评估的过程实际是个沟通过程,而且是一个正式的双向沟通过程.在HSE审核评估的具体实践过程中,往往会遇到各种各样的问题,因此,审核评估人员需要掌握提问、聆听、验证等过程中必要的审核技巧,以配合审核方法的灵活和有效运用.从某种程度上说,充分、流畅、有效的沟通是审核成功的关键.本文主要从提问、聆听2个角度探讨HSE审核评估的技巧,希望能为读者提供参考借鉴.
合理准确地提出问题
提问是现场审核中最常用的方法.如何获取更多的信息,以做出更准确的判断,识别更多的改进机会,是审核评估人员必须掌握的基本沟通技巧.审核评估人员可以就同一问题提问不同人员,并和被提问者简要交谈,以获得客观的答案或弄清楚答案不一致的原因.对现场不同层次和岗位的被访者所提的问题应有所不同,例如,和管理者交谈时应针对方针、承诺和相关责任,对操作员工则应更加侧重具体的工艺和操作中有关HSE管理体系运行的问题.
提问的类型
提问的方式一般有开放式提问、封闭式提问和启发式提问3种基本类型.审核评估人员应根据不同的特点和情况,选择不同的提问方式.
第一,开放式提问.审核评估人员需要获得更多的信息,希望受审核方对本部门、基层单位、操作岗位实施体系情况进行开放式的介绍和说明时,通常会采取开放式提问的形式.但在具体实践中,要注意引导受审核人员在回答问题时,尽可能具体化,不偏离审核的主题.例如,通常可采用“做什么”“怎么做”“为什么”等方式提问.
第二,封闭式提问.在审核评估人员获得了较充分的事实,需要向受审核方求证或确认,以及审核员需要对审核进度进行控制时,往往会采用封闭式提问形式,以避免在一些非主要问题上浪费太多时间.封闭式提问通常只针对某项活动的某个细节,提出范围较窄的问题,对方往往可以只用简单的“是”或“不是”来回答.主要是在审核评估人员已有所发现的基础上,进一步判定是非或证实有无.但在某些时间紧促的情况下,也可用限定性提问迅速获得想要的信息.例如,通常可采用“做没做”“有没有”“合适吗”等方式提问.
第三,启发式提问.审核评估人员在审核过程中发现可能有比现行做法更好的做法时,可以通过启发式提问,引导受审核人员对自己的做法进行反思,从而寻求更佳的解决方法.采用启发式提问来帮助受审核人员理清思路和要求,有助于在审核后,能使其按照正确的要求实施管理体系文件.例如,通常可采用“这是最好的吗”“还有比这个更好的吗”等方式提问.
开放式提问的几种类型
开放式提问是审核评估过程中,最常用也是最主要的一种方式.采取开放式提问,必须避免对方只用“是”或“不是”来回答,而且要注意采用易于理解的语言,充分利用审核准备过程中制定的各种检查表,和对方进行公开式的讨论,启发对方的思考和兴趣.同时,采用开放式提问时,需要控制时间,否则可能会影响审核计划的完成.下面笔者对开放式提问的6种方式进行简要说明.
第一,敞开性问题.审核评估人员可针对HSE管理体系某要素或某项HSE活动提出一个范围较大的问题,以便受审核方打开话题,系统地介绍情况.例如,“你们是如何控制临时作业的”,就可以引出敞开的问答,从而获得更多的信息,但需注意控制时间.审核评估人员在初次接触对方,对其情况不详时,宜采用敞开性提问,以打开话题,同时,也可以从对方敞开性的谈话中考察其对HSE体系概念认识上的正确性和系统性.
第二,扩展性问题.主要用于审核评估人员根据受审核方的回答对相关内容作进一步提问.需要时可连续多次做扩展提问,这种方式有利于谈话双方相互理解和控制谈话方向.例如,“你为什么觉得有必要等”“由此你采取了哪些措施”等.这种方式可以在受审核方对提问不够理解、不能或不愿系统地回答,或有些比较重要的问题有必要彻底查问清楚时采用.
第三,讨论性问题.这种方式有助于使受审核方摆脱公式化的答案,说出个人的思路、见解和感觉.例如,通常可采用“你认为治理这种危害最有效的方法是什么”“你将怎样着手等”等方式提问.
第四,重复性问题.主要是为了得到明确的答案.例如,受审核方说“我不认为需要作业计划书”,此时,审核评估人员可反问同样的问题“你认为不需要作业计划书吗”,通常情况下,受审核方就会仔细考虑后,再回答问题了.但需要特别注意的是,这种反问必须慎用,因为很容易引起受审核方情绪上的对立.
第五,假设性问题.当要了解HSE体系运行过程中出现应急事件如何处理时,可提出假设性问题.例如,“假如出现火灾,人员怎么疏散”等.这种方式通常用于了解审核对象的应变能力,或异常情况下是否会偏离程序、规范等.
第六,验证性问题.受审核方口头介绍HSE管理运作的良好状况,审核员可要求其拿出证据,即“请出示证据”.
审核评估人员在审核时要注意准确表达自己的观点和目的,提问时要考虑被问者的背景,要针对不同的对象采取不同的提问方式,力求用最短的时间,从最佳角度获得最能够达到审核评估目的的信息和证据,尽量避免按事先准备好的检查表“生搬硬套”式的提问,要自然和谐.另外,还要注意,尽量不采用“连珠炮”式地发问,一次只问一个问题,并注意自己的神态表情,不说有情绪的话,不用审判式提问,要适时地表达好意,减轻对方压力,切不可建议或暗示某种答案,引导受审核方给你想要的信息.
安静耐心地聆听
聆听同样是获取审核信息的有效途径,学会聆听对审核评估人员来说非常重要.审核评估人员在聆听时的表情、插话和其他肢体语言都会影响受审核方谈话的心态和效果,因此,要特别注意听取谈话对象的回答,并做出适当的反应.例如,必须对回答表现出兴趣,用适当的口头或肢体语言表示认可,如通过“恩,是的”“我明白了”或点头等来表明自己的理解.另外,谈话时应注意观察回答者的表情,当受审核方误解了问题或答非所问时,应礼貌地加以引导.下面笔者就聆听的几个技巧进行介绍.
结论：关于沟通技巧方面的论文题目、论文提纲、嘴笨的人怎样学会说话论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
石油企业政工干部思想政治工作交流沟通技巧
摘要：本文从课题提出的原由;做好岗位员工思想政治工作基本原则;基层思想政治工作沟通技巧等三个方面进行研究与探讨。关键词：石油企业;政工干部;思。
中日跨国贸易中日语沟通技巧分析
摘 要：自中日建交以来，中日两国的贸易往来逐年增加，截至2017年，中日双边贸易货物总额达到了近3000亿美元，年增长10%。在贸易规模不断扩大。
网络公共突发舆件应对和媒体沟通技巧
摘 要：网络公共突发事件的网络舆情演变已然具有新时代的特性，在互联网时代，这对于行政执法而言，既是机遇又是挑战。处理得当有益于政府公信力的构建，。
如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧
摘要：沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户间良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文。