7个是搞定客户,本论文可用于搞定论文范文参考下载，搞定相关论文写作参考研究。
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不争辩,引导对方说“是”,不仅是推销产品,也是与人交流必须掌握的一个高招.
德维尔是一家电机公司的推销员.一天,他接到一位客户的电话,电话里客户愤怒不已,说电机是伪劣产品,要求全额退款外加赔偿,不然就去起诉.这位客户是最近才发展的,刚刚购买了公司的第一批产品,怎么会出现这么大的问题?德维尔立即来到对方的那家企业,秘书直接带他进了车间.
德维尔刚跨进车间大门,这家企业的负责人、那位客户就冲了过来,冲他喊道：“德维尔,你就是个骗子,过来看看你卖给我的这些破烂,都能烫熟了,正常的电机哪能这么烫手?
原来,企业负责人上午到车间检查,用手摸了一下电机外壳感觉很烫手,就断定德维尔推销给他的电机质量有问题.
面对这种状况,通常情况下,如果公司的电机没有质量问题,德维尔就应该立即争辩,不能让对方如此污蔑自己,更不能让对方小看了自己.但进行争辩,对方一定也会争辩,双方将失去谈判的可能.因此,德维尔没有选择争辩,思考片刻,他对负责人说：“吉尔斯先生,我完全同意您的观点.如果电机温度过高,就是严重的质量问题,我们需要立即停产,然后接受退货返款,您说是吗?”
吉尔斯两眼圆瞪表示同意,说：“是的.”
德维尔接着说：“电机发烫绝不是您凭空说的,我刚才也摸了一下,确实烫手.您一定看到我摸电机了吧?”“是的,我看到了.”
“吉尔斯先生,向您请教一下,是不是任何电机工作时都会有一定程度的发热?”“是的.”
“但只要发热程度不超过联邦电工协会规定的标准就可以?”“是的.”
“按标准,电机的温度比室内温度高出42度,是这样吗?”“是的,你想说明什么?”吉尔斯有些不耐烦地反问.
“我刚刚看了车间里的温度计,这里的温度是26度,对吧?”德维尔继续自己的问话.“是的.”
“好的,吉尔斯先生！车间的温度是26度,电机的温度只需要高出三十几度就会使人感到烫手.请问,如果您把手放在五六十度的水中,会不会觉得很烫呢?”“这个等嗯等是的.”吉尔斯支支吾吾,但也只能同意德维尔的观点.
德维尔笑着对吉尔斯说：“那么,请您以后不要去摸电机了.我可以向您保证,我们的产品质量绝对没有问题,您可以放心.”
7个“是”下来,吉尔斯已经无话可说,意识到是自己过于鲁莽,险些冤枉了德维尔.
高明的推销员总会从客户认可的角度进行提问,一步步引导客户承认自己对产品的需求.不争辩,引导对方说“是”,不仅是推销产品,也是与人交流必须掌握的一个高招.
结论：关于本文可作为搞定方面的大学硕士与本科毕业论文搞定论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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