如何提升导游职业形象,本文是一篇关于导游职业形象论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
导游职业形象论文参考文献：
摘 要：导游职业形象是导游队伍的整体形象,关乎每一名导游的职业前途,影响旅游企业的口碑和地区旅游形象.所以,提升导游职业形象应从导游个人、旅游行政机关、旅游企业、社会媒介等主体入手.
关键词：导游；职业态度；职业形象；导游薪酬
旅游业界普遍认为“一次没有导游的旅行是不完美的旅行,甚至是没有灵魂的旅行”,导游的存在无论是对游客还是对旅游企业而言都是十分必要的.本文就围绕提升导游职业形象方面展开阐述.
1.导游与导游职业形象
导游指的是依照《导游员管理条例》取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解、购买代订景点和交通票据及其他旅游生活服务的人员.导游的工作主要是满足游客在旅游过程中“求知、求新、求奇、求尊重、求自豪”的心理需求.导游职业形象是指社会公众对导游职业和导游人员的外在仪容仪表、行为举止、职业态度和职业技能的综合评价.良好的职业形象具有引起游客注意,建立沟通和信任,从而实现职业目标的功能.良好的导游职业形象包括以下方面：
1.1积极端正的职业态度
职业态度是指导职业行为的内在因素,当我们不能改变别人时先改变自己对待别人的态度、对待职业的态度,使自己的职业态度更加积极,从而通过自己的改变来增进游客对我们的信任.导游员应敬重自己所从事的行业,对旅游业有全面的认识和对旅游业有足够的信心,导游员还应热爱自己的岗位,以从事导游工作而自豪,只有有了职业的自豪感、荣誉感及成就感的导游员才能形成端正的职业态度.同时,作为一名导游还应具有一颗爱国、爱民、爱家乡的心,只有心中有爱的导游才能把爱传递给游客.我们经常强调,导游服务是“五心”（信心、爱心、耐心、细心、热心）服务,但是如果职业态度不够积极端正,一切导游服务工作都只能流于形式,无法将“五心”服务落到实处.
1.2端庄大方的外在形象
导游员的仪容仪表应整洁大方,女性导游可化淡妆以示对游客的尊重.着装以休闲款式为主,应符合出入场合的要求,饰品佩戴不可奢华夸张,否则有卖弄炫耀之嫌.端正大方的形象有利于导游在工作中与游客拉近彼此的距离,增进了解建立信任.而且,导游与游客的初次交往中,端正大方的仪表举止等外在形象给游客留下良好的第一印象,为后续的服务工作打下坚实的基础.
1.3丰富的旅游知识
导游员在行业内被称之为“杂家”.知识是能力的前沿,作为一名合格的导游,不仅要掌握丰富的史地文化知识、宗教知识、礼仪知识、各地的风土人情.还要掌握语言知识、法律知识、经济知识、政治知识和出入境常识,并掌握一到两门外语,不断提升外语水平.导游员只有不断丰富自己的知识结构,才能应对在带团时游客的各种提问,从而满足客人求知的需求.
1.4良好的心理素质
导游工作繁杂多变,带团时既耗费大量的体力和脑力,又常常遇到突发事件需要去应对处理.时常还会遇到游客的不友好对待和误解,如果对导游这个角色没有充分的认识,那么就容易出现工作懈怠、逃避责任甚至与游客产生矛盾的行为.作为一名导游,始终要明白自己是为游*务的工作人员,遇到任何困难都要积极主动的去应对,要有吃苦在前、付出在前、遇事努力先行的心理准备.
1.5良好的语言表达能力和人际交往能力
“江山美不美,全靠导游一张嘴”,导游语言优美动听,讲解幽默诙谐,常常能博得游客阵阵掌声.导游员既要会使用不同的讲解方法,还要注意使用柔性语言,这样才能体现导游角色的亲切性.一个懂得尊重他人的往往是比较容易相处的人,导游员在与游客交往过程中应该懂得尊重游客,尊重游客的价值观、生活习惯、喜好,同时掌握各种人际交往的技巧.
2.导游职业形象现状
计划经济时期,导游员主要接待的是入境游客、外国来华科考的专家及对华友好人士,所以总体来说导游职业形象很高也很受社会各界的尊重.近年来,随着旅游不良事件的不断见诸媒体,诸如涉及导游诱骗游客消费私拿回扣、导游辱骂游客、导游打人等事件的不断*,特别是2005年深圳导游邬进民上央视《面对面》节目现身说法,揭露旅游黑幕,并出书《叫我如何不宰你——一个导游的自白》之后,导游的职业形象开始每况愈下.近几年,又出现了“香港导游阿珍事件”、“海南导游训斥游客事件”、“云南导游辱骂游客事件”、“北京导游持刀追砍游客事件”、“香港导游打死大陆游客事件”等,诸多事件不断被媒体报道之后,舆论对导游呈现一边倒的谴责,导游面临着巨大的舆论压力,导游甚至成了“骗子”的代名词.在有的地方,游客一上车就对导游有抵触情绪,表现得十分不友好,对导游总是持怀疑态度.职业形象的不佳和职业环境的恶化导致从业人员不断减少,后续旅游专业学习人数也在锐减.另外,我国的导游员普遍学历较低,导游综合素质不高也是导致职业形象不佳的原因之一.
3.提升导游职业形象的策略
导游职业形象的下降不利于导游人员与游客进行良好的交往,也不利于旅游企业开展服务营销活动,使得旅游企业难以树立良好的口碑,甚至对于地方旅游形象也会造成破坏.笔者认为,提升导游职业形象应从以下几个方面展开：
3.1旅游行政管理机关为导游员营造一个良好的职业环境,建立一个稳固的薪酬保障制度.
每当国内出现类似“导游辱客事件”,国家或者地方旅游局首当其冲处罚的便是导游人员,诸如对导游员扣10分、吊销导游证、罚款等,但是处理一拨又出现一拨,旅游行政机关也许觉得处理导游是最容易的也是最好平息事态的,但是这样的处罚并没有起到净化旅游市场的作用,关于导游的纠纷依然层出不穷.这并不是导游的素质层面问题,而是市场不规范导致的.所以,旅游行政机构必须要解决好导游薪酬机制问题,目前我国《旅游法》中关于导游薪酬的描述显得很空洞,仅仅要求旅行社为聘用的导游支付劳动报酬、签订合同、购买社会保险.现在旅行社是为导游支付了报酬,比如月基本工资约300元,出团补贴每日约30元-50元,一个导游即使每天出团月薪也仅仅1800元,这样的收入与导游的付出不成比例.当然,实际上导游的收入主要是购物回扣、餐扣、加点返利、小费.小费在导游收入中占的比例相当小,多数游客认为导游提供优质服务是理所当然的,不用给小费,只有极少部分游客会给小费.旅游行政机构建立导游的合理薪酬首先应规定导游月基本工资不得低于当地平均基本工资,出团补贴不得低于当地平均时薪,导游每日工作时间超过12小时,至少按12小时计算.其次放开小费管理机制,倡导给付导游小费,对导游的优质服务应给付小费.建立公开透明的购物环境,加大打击出售伪劣假冒产品的旅游商品销售商,加大打击违法违规的旅行社和导游人员,对待导游人员既要严格管理也要悉心呵护.
结论：适合导游职业形象论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关中文导游专业开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
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