酒店员工领导信任与其和工作满意度的关系,这是一篇与信任论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
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[摘 要]酒店企业员工高流失现象源于多种因素的相互作用,其中,员工领导信任及其与员工工作满意度之间的关系则是重要因素之一.以张家界市酒店企业为例,采用文献法、访谈法获得概念模型和量表,对企业员工实施问卷调查,运用SPSS、AMOS等统计软件分析数据和验证模型,探讨员工领导信任的结构、员工领导信任的影响因素及其与员工工作满意度之间的关系.研究结果表明：员工领导情感信任主要受领导公正行为、指导行为、关怀行为、控制权分享行为和信息沟通这5个方面因素的影响,领导正直行为、角色胜任行为、信任倾向和制度规范这4个因素对员工领导情感信任影响不显著.在情感信任的影响因素当中,领导关怀行为的标准化路径系数最大（0.69）.员工领导认知信任主要受领导正直行为、角色胜任行为、公正行为、指导行为、控制权分享行为、信任倾向、制度规范和信息沟通这8个方面因素的影响,关怀行为对员工领导认知信任影响不显著.在认知信任的影响因素当中,领导公正行为的标准化路径系数最大（0.50）.员工领导情感信任和认知信任均对员工工作满意度产生显著正向影响,且认知信任较情感信任对员工工作满意度的影响更大.
[关键词]员工领导信任；影响因素；工作满意度
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006（2015）02-0069-10
Doi：10.3969/j.issn.1002-5006.2015.02.008
目前,有关领导者信任这一研究主题,大多是探讨领导应该怎样信任员工以及员工如何获取领导的信任.然而,有关中国企业文化背景下的员工领导信任模型,即员工领导信任的结构维度划分及其与前因后果变量之间的相互关系却一直缺乏系统性研究.从实践层面看,我国酒店企业员工流失率一直居高不下,原因之一就是酒店企业员工的领导信任问题及其所衍生的较低工作满意度.笔者希望从员工角度出发,运用领导行为学理论,分析影响员工对领导产生信任的因素,并探讨如何通过领导行为方式的改变来加强员工对领导的信任以及验证员工领导信任与员工工作满意度之间的关系.这对于规范我国企业尤其是酒店企业的领导行为和完善员工领导信任理论都很有意义.
1 员工领导信任文献综述
1.1 员工领导信任的概念
员工领导信任的概念引申于信任.目前学界采用较多的对于信任的定义是麦耶尔等（Mayer,etal.）提出的：“信任是一方不畏惧暴露自己的弱点和使自己的利益可能受到对方损害,即使自己有能力控制对方的状态.”对于员工领导信任的定义则多采用卢梭等（Rousseau,et al.）的定义：“员工对领导信任是因为对领导的目的和行为怀有美好的期望,所以员工即使可能会冒一定风险,也愿意接受领导的行为,甚至是缺点的一种心理状态.”这也是本文所采用的员工领导信任的定义.
在企业等级制度中,员工所面对的领导包括直接（如团队领导）和间接（如CEO）两种领导.对一般员工而言,对领导的信任主要表现出组织化和个人化两个特点.高层领导通过制定组织结构、文化等来间接影响员工,对高层领导的信任更多地体现组织化的一面；直接领导通过与员工长期的社会交换关系来影响员工,共同信任成为双方个人化关系的基础.
由于高层领导与基层员工交流和接触的机会较少,其领导行为、方式、风格很少直接作用于基层员工.本文的目的恰恰是从员工的视角,分析影响员工对领导产生信任的因素,并研究如何通过领导方式的改变来加强员工对领导的信任.因此,本文将员工领导信任定义为员工对直接领导的个人化信任.
1.2 员工领导信任的维度
对于人际信任的维度划分主要从以下3种视角展开：信任者视角、被信任者视角和相互关系视角.根据本文采用的员工领导信任定义,本文的研究从信任者视角展开.
国外学者对于信任维度的划分主要采用麦克阿利斯特（McAllister）提出的情感信任和认知信任两个维度.员工对领导的情感信任是指员工与领导之间相互关心与照顾,员工与领导之间有特定的情感联系,员工感知领导对其关心,从而产生情感的依恋与投入,进而逐渐产生了员工对领导情感心理上的亲密认同、义务感和责任心.员工对领导的认知信任不是主体主观臆断,而是结合客观具体的环境条件和已有的对外部世界的经验认识,对信任对象进行综合分析、判断后做到到的肯定和不怀疑的心理.这种评价是以人的理性认知能力为前提,以逻辑分析、推理等理性思维能力为手段,以理性分析获得的证据结论为基础,从而对被信任方某方面做出积极肯定的判断.
该划分更符合中国文化背景下组织内部员工与领导的关系特征,因而也做到到了国内许多学者的认可.正如彭泗清所言,在中国社会的人际信任中,情感信任是一种感性即非理性的信任,因为情感信任需要情感付出,而后者多不计较报酬和代价；而认知信任则是在过去已有知识经验基础上产生的更具有理性以及保障性质的信任.组织的资源通常是掌握在领导手中,工作目标的制定和绩效考核的标准都由领导掌控,员工对于这些很少有过问的权力.因此,员工在组织中所面对的不确定性风险比较高,从而使做到员工在做出是否信任领导判断时更加小心谨慎,更具有理性分析成分.同时,和西方社会相比,中国社会自古以来就是一个更加注重关系、人情的社会,所以内部信任的情感内涵要更多一些,情感信任在中国这种集体主义文化和关系导向背景下的作用更为突出.
因此,本文基于员工即信任方的视角,将员工领导信任划分为认知信任和情感信任两大维度.
1.3 员工领导信任的领导行为学理论
领导行为学的主要研究目的是通过领导行为评价量表评价领导的有效行为,以期寻找影响领导有效性的行为因素.行为研究具有的优势是行为可以被观察、被测量,更具有客观性；其次,行为不是天生的,行为能够通过学习而做到到.只要找出哪些是有效领导者的行为,那么就可以运用行为改变技术来培养和训练领导者,提高领导者们的领导水平,更多地赢做到员工的信任.
结论：适合不知如何写信任方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于信任论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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