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如今,酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开,最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术,智慧酒店正悄然兴起
随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望,酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和竞争将退居二线,迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力.
其中,最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术.变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式,进而赢做到新的竞争优势.因此,酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开,智慧酒店正悄然兴起.
智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术,具有酒店灯光控制系统和酒店空调控制系统等应用.
北京中關村有一家“自助休息舱”,智能化的无人自助服务,加上共享经济模式,大大吸睛.还有不少快捷酒店开始试水“无人”模式.今年国庆节前,成都新开业的乐易住就是一家准四星级轻奢型无人智慧酒店.它不仅带来了科幻式的智能住宿场景,同时也保持了四星酒店原有的高规格服务.顾客从入住到离店,无需接触任何工作人员,整个过程就像回自己家一样自由自在.与此同时,乐易住的智能化还将深入到每一间客房当中,实现门锁、照明、空调、电视等设施全方位智能感应.
在无人模式下,人员成本大大减少,乐易住则把大量成本用于酒店装修、客房设计和用品提供方面,打造时尚、轻奢型酒店,让顾客只用支付200元左右的价钱即可体验到四星级的环境和服务,住宿体验既富科技感,也有高品质.
虽然国内智慧酒店建设开展做到如火如荼,但是其中也暴露出很多问题.作为智慧酒店的萌芽时代,智慧酒店的开发在具备节能、环保等多项优点的同时,也存在一定的发展瓶颈.首先,智慧酒店拥有一套完善的智能化体系,能够带给客户更加智能化的体验.例如,连接到iPhone上的“猫眼”,通过iPhone的屏幕,就能够显示门外面的画面,或实现酒店的自助订房、身份识别、智能温控等.
其次,智慧酒店的人性化建设,需要从提供人性化的酒店设施、经营管理、酒店服务等多方面入手,以高科技为依托,在信息化、智能化建设中,充分考虑住客需求.
智慧酒店的绿色环保是其重要特征之一,如：酒店的无纸化办公；水、电、暖等系统的智能调节与监控；高科技节能设备等,均在现代科技和产业技术发展的基础上实现节能减排.
国内智能化发展也存在瓶颈.信息一体化难度大：智慧酒店建设涉及到政府、酒店、订房中心、旅行社等多个因素,信息化建设一体化建设中需要耗费大量人力、物力和财力,达到信息系统的整合与共享是智慧酒店建设的一道屏障.智能化成本偏高,现代通信与信息技术、行业技术、智能化设备等的引进必然导致酒店建设成本的大幅增加.
目前,智慧酒店发展尚处于萌芽期,作为智慧酒店关键技术之一的物联网技术还有待继续发展,其云端技术需要再完善.另外,支付技术有待进一步发展,消费者的支付习惯需要引导.
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