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暖人心论文参考文献：
近年来,农行云南省分行立足满足客户需求和提升客户体验,以网点转型为抓手,着力改善网点服务质量,用实际行动践行“客户至上,始终如一”的服务理念,进一步树立了良好的窗口形象.
开启“绿色通道” 服务受伤战士
2月11日,农行保山分行营业部九隆支行接到一个特别的电话,电话里一位男子焦急地说：“我们单位有一个特殊的客户需要你们银行帮助.”据了解,这是保山边防支队财务科工作人员打来的电话,他所说的那位特殊的客户就是该支队某部的一个战士.该战士在执行任务过程中头部受伤,正在保山市人民医院治疗,急需用钱.但因 损坏,无法*取款,保山市边防支队便请求农行帮这名战士*换卡业务,以解决其困难.
九隆支行行长祁映翔接到电话后,立即向营业部综合管理部经理尹学达汇报情况,营业部负责人随即成立临时应急小组专门处理此事件.
由于九隆支行和保山市人民医院距离较远,应急小组最终选择在距离医院最近的太保分理处为该客户*业务.九隆支行、太保分理处两个网点联合办公,为客户开通了“绿色通道”,整个业务*完成用了不到2小时.事后,保山市边防支队和受伤战士家属对农行“想客户之所想,急客户之所急”的高效优质服务表示赞扬.
九旬老人取巨款 热心主任当保镖
2月27日,农行临沧市永德县支行德党分理处柜员万玉玲迎来了一位步履蹒跚的老人,只见他从衣服口袋里拿出一本存折,艰难地比划着,口齿发音也不太清晰.万玉玲经过耐心询问和聆听,了解到老人需要取款5萬元.通过查看老人的身份证,万玉玲发现老人已是98岁高龄,因取款金额较大,她担心老人被诈骗,便赶紧叫来网点主任罗映忠,经过细心地核实,罗映忠得知老人是需要支付建房款,因子女忙于工作,只能一个人前来取款.在排除了电信诈骗的嫌疑后,罗映忠立即为老人*了5万元的取款业务.
之后,罗映忠看到老人行动不便,家属又不在身边,考虑到老人独自带着5万元回家不安全,便当即放下手头工作,开车送老人回家.
当天中午,老人的儿子来到德党分理处,对农行表示感谢.
“火烧币”四处碰壁 农行员工伸援手
3月初,农行昭通市鲁甸县支行营业室来了一位眼中含泪、愁容满面的老人,经工作人员了解,原来是老人存放在一个破旧铜壶内的7.8万元 被一场突如其来的大火烧毁了大半,这可是老人准备给儿子娶媳妇用的,其中有4万元还是找亲戚朋友借的.他去了很多家银行想存款,均被婉拒,在几近绝望之时,抱着一丝希望来到农行,盼能解其燃眉之急.
营业室主任得知此事后立即向县支行汇报情况,随后县支行马上作出安排,抽调支行两名人员同营业室工作人员一起为老人清点“火烧币”.经过7个多小时的努力,终于为老人整理出了近6万元的残破钞.看着被整理出来的残破钞,老人脸上露出一丝笑容,临走时,还紧握住工作人员的手,激动得说不出话来.
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