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关于大杀器论文范文写作 i到位到位售后,才是让客户续单大杀器相关论文写作资料

主题:大杀器论文写作 时间:2024-03-24

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售后续命

提到“华为”,无人不为之称赞,不论其技术实力还是行业地位,如今都配得上“国际巨头”二字.但是,华为的起步是非常寒酸的.

华为最开始做程控交换机的时候就是立足自主研发,精神固然可嘉,但是产品跟当时的电信巨头还是有一定差距的.交换机普遍存在着宕机的问题,即便是最领先的产品,也会在一个周期内出现一次宕机,而华为宕上四五次都是少的.

对于通信行业来说,宕机不能够及时解决,带来的损失不仅仅是经济上的,而且会造成很严重的社会影响.华为的机器是便宜,不少地方上的通信公司也确实因为这一点试用了华为,但是频繁的宕机很快让通信公司失去了耐心.

任正非一看势头不对,一咬牙,索性派出技术人员,全天候蹲守在客户的机房,一宕机就立刻解决问题.

此举保证了客户的交换机能正常运行,甚至比跨国公司还要优秀——跨国公司都是在出问题之后才派出工程师的.

虽然华为付出了很大的成本,开始的订单都不怎么赚钱,但是以服务挽回了客户,硬是用低廉的价格和完善的售后,挤进了世界500强垄断的电信基础设施市场.

后来华为杀进南美市场,杀进欧美国家腹地,靠的都是低价而稳定的表现.而这种稳定,很大程度上是售后服务贡献的.

华为的案例说明,这个世界上没有完美的产品,但是可以有完美的表现.靠的是什么?就是到位的服务!

售后之弊

早期的中国企业,能把东西造出来就不错了,客户也没那么多讲究,毕竟价钱便宜.但是随着经济的高速发展,客户变了.

1.客户变急躁了

比如发货.客户好不容易消化了一个季度的产品,兴致勃勃地又订了一批货,“急躁”便是从下订单开始,进行演变升级的.

我要的货到哪儿了?到底还要几天才能到啊?能不能快点啊?这是客户最开始的抱怨.如果企业没有动静,客户得不到及时的反馈,抱怨就升级了.客户开始不满,“你们到底发货没有?这都过去这些天了,再不送来我都要缺货了!”

积压和缺货,是中国市场经常交替出现的问题.积压会吞噬客户的利润,而缺货则让客户失去了市场机会,客户眼看着马上到手的钱让隔壁家赚走了,你说他不跟你急?!

2.客户变得挑剔了

比如退换货,撩拨着企业和客户的神经.撩得企业纠结,撩得客户崩溃.

客户那里堆积了一批“问题产品”,已经消耗了一段宝贵的时间了,想要快速得到解决.可是,从反馈给销售人员开始,退换信息一级一级往上传,一个部门一个部门地签字,一个都不能落,等到退货申请能够批下来,说不定企业的新品都出来了.这样的拖沓冗长,能把客户的耐心磨到没、磨到爆!

3.客户变矫情了

客户被磨来磨去,企业终究是要去安抚的.可是落实起来如何?

“小李啊,你今天去哪哪哪回访谁谁谁了没啊?”主管问.

“去了呀!”

“怎么样啊?有什么反馈吗?”

“没有,都说挺好的.”

然而,下个季度的订单表里,却没有了这个客户的名字.

发生了什么?

原来在该回访的日子里,小李正猫在小饭馆里打牌呢.客情是否维护,是否维护得好,很多情况下全看销售人员的自觉,企业无法严格监控到位.

回访不仅仅是安抚客户,更重要的是从客户那里拿到市场反馈信息,比如产品在消费者那里使用起来怎么样,有什么不到之处需要改进,研发部门消化之后,企业甚至就能掌握下一个新的市场.

可是,由于人员售后回访不到位,丢失的可能不只是一个客户,而是一个商机,一次活下去的机会.

i 到位打造统一模块化服务平台

对于企业来说,订单产生的那一刻,服务就要启动了.因此像 i 到位这样的管理软件,都加入了服务模块,

比如在 i 到位的平台上,客户可以看到下单之后的发货全程动态.是否备货完毕,是否出库,配的是哪个司机,货物送到什么地方了,路上是否出现状况,全部在 i 到位的平台上一目了然,不用客户一遍遍地打电话给销售.实际上,销售他哪里会知道发货状态?还不是一样要打电话向公司催问,这还是负责任的销售,换上那油嘴滑舌的,根本就是在敷衍.

比如退换货,有了 i 到位这样的管理平台,解决起来就容易多了. i 到位平台上的销售部门、技术部门、财务部门和物流部门是打通的,设计有专门的退货流程,客户发起退货申请之后,销售和技术看得到,财务和物流看得到,各层领导都可以看到.各方同时判断是否需要解决这批退货,确认之后直接审批,各环节按部就班走流程.

而客户登录 i 到位之后也能清晰地看到处理进度,不管最后货能不能退成,至少不会被拖延,退或不退都有一句痛快话.

在比如回访. i 到位深知企业对于回访反馈是越来越重视了,同时也对回访要耗费巨大的人力财力和监督落实心有余悸.基于 i 到位的人到位、数到位、物到位理念,销售或*对于客户的回访,是和首次拜访流程捆绑在一起的,通过位置轨迹来落实,回访人员今天去了哪里,到过哪些地方,停留了多久,全部体现在平台的地图上,一看便知.

而回访人员利用手机端的 i 到位,可以及时录入客户反馈信息,企业的售后部门、产品研发部门可同步更新,及时阅览,极大地提高了企业的反馈效率.

由于行业的不同,具体的售后要求和流程不同,因此 i 到位通过功能模块化,可以对企业购买的版本进行个性化设置,满足不同时期、不同境遇下的服务需求.

开拓一个新客户的成本,是留住一个老客户的25倍,更何况我们都身处不景气的经济新常态,售后服务管理的到位,才是如今企业留住客户的大杀器.

结论:关于对写作大杀器论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文大杀器安卓论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。

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