中小企业微信公众号运营管理和营销,本论文为免费优秀的关于运营管理论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
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微信作为公众交流平台,已经是当前我国社会运用比较普遍的沟通交流工具和手段.微信可以实现信息的有效和快速传递和传播,其自身含有的功能也使得越来越多的人接受它.由此,微信也逐渐成为企业发展和经营中的一部分,甚至打造和经营微信公众号成为许多中小企业经营的重要内容,并以新的思路扩展企业的相关信息达到经营和营销的目的.
微信这一软件平台的出现和发展,已逐渐成为新时代人们沟通交流、工作的重要平台,企业打造和经营自己的微信公众号也较为常见.从企业的角度出发,其经营和打造微信公众号的主要目的是实现自身产品或服务的营销,由此通过这种方式和手段拓宽获取经济利益渠道.而企业在运营管理微信公众号的过程中,如何更加有效达到其目的,获得更好的效果,是当前许多企业面临和需要重视的问题.就此,以下从中小企业微信公众号的运营管理和营销展开具体的分析.
一、微信公众平台及微信公众号的运用现状
1.微信公众平台运用现状.微信是 公司研发推出的社交平台,当前微信已经覆盖了90%以上的智能手机,其用户于2016年第一季度的月活跃用户就已经达到5.49亿,各品牌的微信公众*总数已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,微信支付用户则达到了4亿左右.由此可见,微信不仅仅是社交平台,它已经成为了人们生活、工作中的重要日常工具.微信的用户覆盖面之所以非常广,不仅是由于它能够提供视频、语音、图片、文字等各种形式的信息传递功能,更重要的是微信可以实现生活和工作中购物、阅读、情感、营销等各种活动的开展.因此,微信公众平台的作用是不容忽视的.
2.微信公众平台中微信公众号的运用现状.在当前微信公众平台覆盖运用极为广泛的背景下,微信公众号的数量越来越多.微信公众号的经营主要以发文的形式呈现,因此其运用现状也主要是以公众号发文现状显示.根据相关数据调查,目前微信公众号的运用逐渐呈现出以下几点特点：（1）休闲娱乐行业的公众号发文量远远超过其他行业的发文量,2016年的第一、二季度休闲娱乐行業的发文量达到212.1万篇,其次是教育行业（135.6万篇）；（2）微信公众号发文的运营、营销意识逐渐加强；（3）微信公众号发文效果显著的为汽车行业,其第二季度的阅读量上涨超过10个百分点.
综上微信公众平台及微信公众号的运用现状及相关数据可知,微信公众号的使用和影响非常大,其潜在的商机也非常大,中小企业可以充分利用该平台实现产品、服务等的推广和营销.现在许多中小型企业已经在打造和运用管理自己的微信公众号.但是,根据相关调查和研究,许多中小型企业在运营管理微信公众号的过程当中存在和面临一些比较突出的问题,继而也影响到企业营销的效果.
二、中小企业微信公众号运营管理及营销存在的问题
中小企业在运营管理微信公众号目的上十分明显,即为自己的产品或服务进行宣传、推广以及实现交易.但是,在运营和管理过程当中,微信公众号的发文量（数量和质量）、发文时间、反馈回复等工作存在一些问题,而这些问题也在一定程度上使得微信公众号运营和营销的效果受到影响,具体问题阐述如下：
1.发文频次过少或过多.根据数据调查以及根据笔者自身的体验,部分中小型企业的微信公众号运营管理中,发文的频次存在不是过少就是过多的问题.而中小企业发文过于频繁（如一天3-4次）,用户会逐渐产生反感和排斥的情绪,这主要是由于用户碎片化的时间有限,企业发文太过频繁必然会使得用户产生反感；但企业发文过少,如1-2个星期1次,甚至时间更长发文,用户和企业之间的联系相对较少,则很可能会造成用户遗忘或冷淡,甚至取消关注企业微信公众号.通常情况下,企业发文或推送,要依据微信公众号的主题性质,两三天一次为宜.
2.发文或推送质量不高.从当前知识经济时代特征来看,用户对微信公众号的内容、质量有一定的评判标准,这也就意味着用户对其内容和质量是有一定要求的.部分中小型企业在运营管理微信公众号做推送时,实际上面临的最大问题就是其质量不高.其具体表现三个方面：（1）内容建设不足,推送存在过多的广告信息,营销目的太浓；（2）存在以标题博眼球（俗称标题党）,内容和标题严重不符,容易使得用户有被骗的不良感觉,从而会导致用户阅读量或点击率降低的情况；（3）推送内容水平过低,文章排版、内容、信息量等的安排不能给用户好的体验和感受.
3.推送中的反馈及回复存在不足.企业的微信公众号运营管理的发文和推送是直接向用户呈现信息,而用户根据推送也会做出相应的反馈或互动,这一部分是企业维系用户的重要部分,因此应当予以重视.但是,很多企业的推送反馈及回复部分当前是存在不足的,主要表现在两个方面：（1）滥用自动回复,即面对用户的反馈直接用微信公众平台的关键词回复功能来完成；（2）存在忽视用户反馈的现象,即针对企业微信公众号中的某一推送,许多用户给出了相应的评论,但是推送者没有及时和有效地进行回复.
综上分析,除了以上三个问题,中小型企业的微信公众号运营管理和营销还存在其他的问题,此处不再一一赘述.但显而易见的是,这些问题对企业运营管理微信公众号以及进行营销效果的影响主要是 的.
三、中小企业微信公众号运营管理及营销的对策建议
针对如何运营管理好企业自己的微信公众号,实现以此平台的高效营销,具体的对策和建议如下：
1.以精准营销理念为主确定好推送方式.中小企业打造和运营管理微信公众号的目的主要在于拓宽用户进行营销,为此企业首先需要根据自身企业所属行业,结合精准营销的理念,精准定位市场、定位用户等,进而选择合适的推送方式,做到根据自己营销战略的需要向用户有针对性地推送消息.当前微信公众号的推送方式有多种,其中包括单向订阅、目录选择、用户互动及服务应用等,这些推送方式各有其特点.以单项订阅和目录选择为例,单项订阅是企业制作好推文后,每天早上和晚上或者定时发送即可；目录选择则是先为用户推送目录,当用户回复后,继续推送阅读内容或企业信息,由此可知目录选择最大的优势是用户不易产生反感的情绪.而在精准营销理念下,中小型企业确定好推送方式则是运营和营销的第一步.以一个简单的例子为例,某小型企业为教育类的企业,该企业初步选定的用户为家长,企业微信公众号的推送营销目的要适当弱化,推送方式采用目录选择和服务应用两种方式.目录选择涉及到的推送内容大致为两个层面：（1）内容和自身企业开展的活动相关；（2）涉及到孩子教育相关内容.服务应用则是为用户提供相应的课程服务或其他的服务.
2.重视推送的内容质量及反馈和回复环节.推送内容质量的高低直接关系到用户关注的数量,而推送的反馈和恢复环节是企业维系用户的关键环节,中小企业在运营管理微信公众号过程当中必须予以重视,其内容质量及反馈回复环节甚至对企业产品或服务的营销有重要的影响.为此,企业的公众号运营和营销需要从内容入手,把握好推送的反馈和回复.具体措施如下：（1）选择好企业微信公众号的推送者,严格内容质量把关,从推送的排版设计、文章的文笔水平等各方面入手,保证推送的质量；（2）推送者针对用户及推送内容,可在推文末尾采用提问的方式引起用户评论和参和,从而对了解用户的需求,并进一步采取措施进行重点营销和维护；推送者针对部分评论进行及时回复或给予评论,实现和用户沟通交流维系用户的目的,为后期营销做好铺垫.
综上所述,现代社会微信公众平台对人们的生活、工作产生了极大的影响,尤其是带来了积极的影响.目前微信用户覆盖面非常广,其运用现状也逐渐呈现出浓厚的营销意味,尤其是为许多企业的营销带来更为广阔的渠道.而中小型企业通过微信公众平台吸引用户关注,并对用户进行管理既能节约营销成本,还能将这些粉丝转化成有效客户,通过后期维护更能发展为忠诚客户.因此,中小企业微信公众号的运营管理和营销需要采用相应的策略,本文对其策略也进行了深入的探讨,提出了两点建议：以精准营销理念为主确定好推送方式、重视推送的内容质量及反馈和回复环节,希望可以为企业更好地选择和企业营销策略相匹配的信息推送提供一定的参考策略.
（作者单位：湖北楚丰世纪传媒有限公司）
结论：关于运营管理方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关运营管理学习论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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