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虚假宣传论文参考文献：
IT通信行业投诉问题相对比较细而杂,主要比较集中的投诉是售后服务、产品质量、虚假宣传、欺诈、乱收费和霸王条款6个方面.
2015年关于售后服务投诉2568条,质量问题投诉1950条,欺诈846条,虚假宣传354条,霸王条款446条,乱收费219条.
售后服务差主要表现为产品出现问题后,厂商拒绝售后服务、不能提供有效的售后服务、售后服务拖延或者售后服务不能解决问题、态度差等；产品质量问题包含产品质量本身缺陷和一些普通质量问题；虚假宣传变现为厂商对产品及服务过度宣传、对产品的配置及功能扩大宣传导致不能兑现宣传承诺,引起消费者不满；乱收费和霸王投诉条款主要集中在通讯三大运营商.
2015年8月13日,小米发布了红米Note2千元旗舰手机,799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12小时之内突破80万台的销售大关.
一位消费者反应,在购买了红米Note2之后,除了屏幕不是宣传的夏普而变成了天马外,更令他无法忍受的是,手机耗电非常大,且触屏非常不好,影响了正常使用.
在小米手机热销后,围绕着手机质量问题,消费者的吐槽也越来越多,目前小米手机在天猫及京东上已出现有不少客户选择退货的情况.
“用了不到一个星期,手机就开始出现死机,相机也完全失灵、打不开,打电话时间一长机身就特别烫.更令我气愤的是,当我就小米手机质量问题和小米售后*进行交涉时,小米*除了推诿责任,根本没有解决问题的基本态度.”消费者李先生表示.
另一件让消费者“意外”的事情是,小米领袖雷军此前曾在发布会上宣布为红米Note2用户推出29元一年的意外保服务,在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新.但随着手机销售,小米却改了说法：“表示会帮助维修,也支持换新,但必须经过鉴定,任何人为故意损坏的情况下将不予退换”.
对于小米的质疑还在不断发酵.由于小米公司在宣传时使用了一些夸张、夸大的词汇,如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等,和9月1日正式实施的《中华人民共和国广告法》中“企业在宣传过程中将不允许使用最大、最低、独家等一系列极限用语”的规定相违背.在被*后,9月23日,北京市工商行政管理局海淀分局对此次*小米公司虚假宣传案件给予了回复,称已决定立案调查处理.
“小米曾经宣称所用的是夏普/友达屏幕,但是经检测过发现原来是天马屏幕,而且红米Note2搭载三星1300万像素摄像头,但实际上搭载的却是欧菲光摄像头,广告语前后也不一样,三星后面加上了一个‘等’字.”家住太原的刘女士在电话中对记者表示,这样的购物体验让她明显感觉受到了欺骗.
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