旅游投诉增幅居首IT通讯类下降,这是一篇与通讯类论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
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2016年7月16日至2016年8月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5701例,其中包含新平台投诉量为376例.报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比均减少39例,上涨1%.和去年同期相比,投诉总量上涨1517例,增幅为36.3%.
分行业消费投诉：
旅游教育类增幅居首
本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点：
第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为2497例,占本期消费投诉总量的43.8%.和上期相比,本期消费投诉了减少了144例,降幅为5%,和本年度第六期数据持平.
第二,通过和2016年第7期月度消费投诉案例相比,除了旅游教育、家电行业、食品烟酒行业出现投诉量上升以外,其他七大行业在本期投诉总量均呈下降趋势.各行业下降幅度排名依次为：汽车行业、医疗健康、房产家居、服装美容、金融保险、IT通讯、网络服务.
值得一提的是,增长幅度最大的行业为旅游教育,随着暑期旅游市场的火爆,报告期内收到消费者投诉旅游产品的数量较上月及去年同期有较大增长,增幅分别为17%、3.5%.
其次是家电行业.主要是随着全国各地面临的高温天气,出现家电的购买、售后等方面的投诉不断.中国质量万里行消费投诉平台数据显示,相比上期数据,本期家电行业投诉增长率为10%.
第三,和2015年第8期各行业投诉量相比,除了IT通信行业以外,其他九大行业的投诉量均出现上涨趋势.九大行业投诉量的增长幅度排名依次为：食品烟酒、房产家居、网络服务、家电行业、金融保险、医疗健康、旅游教育、汽车行业、服装美容.
和去年同期相比,该数据呈现出以下特点：一是食品烟酒的投诉量出现最大幅度增加的情况,投诉量的增幅为66.2%；从投诉者消费渠道来看,各地网络渠道增幅较明显.从投诉内容来看,消费者主要反映无证生产、无证经营,销售假冒伪劣产品,虚假宣传,标签标识不符合规定等.较为突出、典型,且呈现递增趋势的热点问题：消费者通过互联网、微信、App移动终端等方式,食品类投诉主要涉及食品过期、变质、有异物等问题.
二是家电行业的投诉量由降幅明显变成了增幅明显,投诉量的增幅为37.8%；
消费者投诉反映的问题主要集中在商品质量、合同、售后服务等方面,投诉量最多的仍为商品质量,问题包括：电视机出现黑屏、花屏等现象；电冰箱制冷效果差、噪音大、压缩机故障；空调不制冷、压缩机、室内机噪音过大等相关质量问题时,商家和厂家互相推卸责任.合同问题主要为商家违背承诺在安装时收费、在消费者付款后因无货要求消费者更换其他型号的产品等.售后服务问题,主要为维修质量差、乱收费,同一故障反复维修,故意不提供维修记录等.
三是房产家居行业,和去年同期相比,数据不相上下,增幅为45.4%,为增幅排名第二的行业.
今年第一季度随着房地产市场逐渐回暖,部分地区房价出现强势增长,房屋、家居建材等交易量增加.伴随着房地产市场持续升温,房屋交易、家居建材交易、 服务、装修服务、物业服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多.
在中国质量万里行消费投诉平台上,售前虚假宣传问题比较突出.引起消费者*的主要原因为：商家发布的房地产广告内容不规范、使用《房地产广告管理规定》禁止的广告用语,含有虚假内容,以及承诺和实际不符或无法兑现的内容,欺骗、误导消费等.但是,由于宣传承诺没有被写入交易合同,导致消费者后期维权非常被动.
此外,家居建材质量问题引发的投诉也比较突出.
分区域消费投诉：
1/9地区投诉量增长
在分区域的消费投诉案例中,出现投诉量增长的省市地区占九分之一.在投诉量排名比较靠前的区域中,和上期分区域消费投诉量一样,广东、北京、江苏、浙江、上海、山东等经济发达区域仍居于投诉量前六位.
发达地区投诉数量较多的原因,一是消费总量大,矛盾冲突多,二是新的消费热点、模式比较集中,三是消费者维权意识较强.
其中,根据对消费者投诉的数据对 析,增长幅度最大的是辽宁地区,增幅为19%,下降幅度最大的是青海,降幅为53%.
以辽宁省为分析样本,中国质量万里行消费投诉平台收到给区域投诉180例,其中网购投诉占据比例最大,比例为65%.从消费者投诉的具体问题看,网络售假和虚假宣传问题比较突出.消费者投诉的问题大多集中在质量不合格、假冒伪劣,虚假促销和宣传,商家拒绝执行三包等等.
从中国质量万里行消费投诉平台数据可以看出,辽宁、河北、山东等三个省市地区出现了投诉量增长的情况,北京、上海、宁夏等三个省市地区出现了投诉量持平的现象,西藏、香港、澳门、台湾等地区出现零投诉.
分年度消费投诉：
IT通讯类总量下滑
根据历年中国质量万里行第8期的消费者投诉量的数据不难看出,中国质量万里行消费投诉平台数据显示,三年以来,该平台IT通讯类消费投诉占当期投诉总量的比例分别为：12%、17%和19%,出现了占比逐年下滑的趋势.
在通讯硬件设备方面,中关村在线近期发布的一份《2016上半年中国智能手机产品市场研究报告》显示,精品路线替代机海潮,体系作战追求单品*最大化.手机产品整体采用往后迁移的市场策略,对于大部分使用过千元机的用户,人们总是偏好换更好的手机.
根据ZDC的数据统计,2016年1月到6月份有112家品牌共238款智能手机上市,手机市场关注度持续火爆,不过产品整体趋势已经发生较大转变,手机发布数量趋于放缓、产品平均单价出现大幅提升,品牌在精简产品线同时持续走精品化路线,和此同时用户关注焦点也从千元机市场转向用户体验更加的2000元+市场,给中高端产品增量提供了更大机会.
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